@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Sytuacja doszła do granic absurdu. Koresponduję z Allegro przez zgłoszenie i w dyskusji założonej przez kupującego ale za każdym razem ze strony Allegro wypowiada się inna osoba zaprzeczająca poprzedniej i sytuacja jest dla mnie chora.
W dużym skrócie (choć i tak będzie długo). 17.08 kupująca zakupiła u mnie suplement diety - jest to 30 hermetycznie zapakowanych saszetek w kartoniku. Przy pakowaniu okazało się, że kartonik jest uszkodzony (wygląda to tak jakby położono na nim coś ciężkiego i się pogniótł). Natychmiast po tym anuluję zamówienie i zlecam zwrot środków i piszę kupującej jak wygląda sytuacja oraz że to była ostatnia sztuka, bo wycofujemy ten produkt z oferty. Kupująca proponuje, że jeśli kartonik jest zgnieciony ale saszetki są ok to ona to kupi za niższą cenę. Cena zakupu to 167,7 zł. 3 saszetki też są lekko zdeformowane (pozostałych 27 jest idealnych, niepogniecionych, bez najmniejszych uszkodzeń) - proponuję kupującej, że jej to sprzedam za 130 zł. Ona pisze, że weźmie za 120 - ok, zgadzam się i wystawiam ofertę. Już nie zmieniam zdjęć tylko wznawiam ofertę pisząc, że oferta obejmuje 27 saszetek bez kartonika. Wystawiam ofertę i po 30 sekundach jest sprzedana. Okazuje się, ze kupiła ją inna osoba. I tu zaczyna się mój problem.
Paczka zostaje nadana od razu, następnego dnia kupująca ją odbiera i 4 minuty po odebraniu paczki z paczkomatu wystawia negatywa - bo w opisie oferty nie było informacji, ze produkt jest bez kartonika. Zaczyna się wymiana korespondencji gdzie piszę kupującej, że w zakładce "moje zakupy" ma zawsze widok oferty z momentu zakupu i ta jest informacja, że przedmiotem sprzedaży jest 27 saszetek suplementu bez kartonika. Pani nadal twierdzi, że "da sobie rękę uciąć", że jak kupowała to opis wyglądał inaczej. Opisuję jej całą sytuację - nawet załączam screeny korespondencji z poprzednią kupującą nt. tego jak wyglądała sytuacja i dlaczego sprzedałam te saszetki bez kartonika (dodajmy za bardzo atrakcyjną cenę). Oczywiście proponuję, żeby dokonała zwrotu, bo skoro oczekiwała innego produktu niż dostała to odsyła przedmiot i dostaje zwrot środków. Kupująca zgłasza zwrot ale zakłada dyskusję - cytuję co pisze "zaczekam aż wypowie się Allegro gdy potwierdzi i sprawdzi czy opis był taki sam usune komentarz jeżeli okaże się ze Pani oszukuje w takiej sytuacji nie usune kom." "Tak jak napisałam czekam na odzew Allegro jeżeli Allegro to potwierdzi jak najbardziej usune komentarz" Allegro oczywiście w dyskusji potwierdza, że kupująca ma zawsze widok oferty z momentu zakupu. Komentarz nadal wisi. Pani zgłasza zwrot. Jednocześnie kupująca ogłasza, że jest prawnikiem i na co dzień pracuje z suplementami diety i pisze "Tak jestem pewna w temacie takim ze sprzedający nie ma prawa sprzedawać produktów bez składów co zawiera dany produkt jeżeli chodzi o suplementy czy leki". Generalnie Pani twierdzi, ze popełniłam jakieś straszne przestępstwo sprzedając jej suplement bez oryginalnego opakowania - przypominam, że mówimy o hermetycznie zamkniętych saszetkach z nazwą produktu na każdej, datą ważności i sposobem spożycia. Ale skoro popełniłam przestępstwo to biorę to na klatę - zaproponowałam jej, żeby mnie zgłosiła do sanepidu, na policję czy gdziekolwiek ma ochotę.
No ale do rzeczy - we wtorek mija czas na odesłanie zwrotu, zwrot ma nadal status "zgłoszony" więc wczoraj w dyskusji przypominam kupującej, ze zwrot nadal nie dotarł. Pani prawniczka pisze "Zwort został z utylizowany na przysługujące mi prawo o braku informacji co zawiera dana substancja" "Iż tego Pani nie miała produkt ze względu na bezpieczeństwo innych osób został utylizowany "- niestety takim językiem się ta pani posługuje. Proszę ją zatem o zakończenie dyskusji skoro rezygnuje ze zwrotu. Na co ona - "Będę dochodziła zwrotu pieniędzy od sprzedającej za sprzedamy wadliwy produkt zgodnie z prawem konsumenta o sprzedaży suplementów diety bez informacji o składzie". W swojej korespondencji z Allegro proszę o interwencje w dyskusji - Allegro pisze "Proszę Kupującego o potwierdzenie, czy towar został odesłany do sprzedającego. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem środków aż otrzyma towar." Kupująca nie odpisuje tylko klika "poproś o pomoc Allegro". Allegro - proszę o odpowiedź w dyskusji do 06.09.23 godz. 11:46. Jeżeli sprzedawca nie udzieli wypowiedzi do terminu wskazanego powyżej proszę o ponowne wezwanie nas do dyskusji.
Absurd goni absurd, mam wrażenie że nikt z pracowników Allegro tej dyskusji nie czyta, a za chwilę kończy się czas na dogadanie i ta dyskusja będzie wisiała jako nierozwiązana obniżając mi jeszcze bardziej jakość sprzedaży. Proszę, żeby ktoś z Allegro przeczytał całą tę dyskusję i się w niej sensownie wypowiedział.
