@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Dzień dobry wszystkim,
choć od pytania psokomp-trade upłynęło ponad 8 miesięcy, to nic się nie zmieniło jeśli chodzi o możliwość przekierowania paczki Allegro DPD na koszt sprzedającego. Od niedawna udostępniamy w swoich ofertach usługę Smart! i coraz bardziej jesteśmy niezadowoleni z własnej decyzji. Allegro Pocztex48 czy Allegro Paczkomaty nie przysparzają nam problemów, natomiast przesyłki Allegro DPD już tak. Zaczęłam studiować obciążenia, jakie Allegro nam wystawiło i okazało się, że dwa razy -2 zamówienia - sumie 5 paczek zostało z inicjatywy adresata przekierowane na inny adres. Z informacji z infolinii DPD wiem, że dostawa była każdorazowo w ramach jednego oddziału, więc nie powinno być dodatkowej opłaty. Jednak opłat dodatkowych za przekierowanie przesyłki na naszym rachunku Allegro jest 5. Pan z infolinii powiedział, że nie wie jakie są szczegółowe zapisy umowy między DPD a Allegro, ale najprawdopodobniej tam jest zapis o dodatkowej opłacie. Jednak byłoby to niedorzeczne. Skoro DPD z zasady (zgodnie ze swoim regulaminem) pozwala nieodpłatnie przekierować przesyłkę w ramach danego oddziału, to dlaczego miałoby wprowadzać taki niekorzystny zapis w umowie z Allegro?
Dziś na Messengerze próbowałam uzyskać od Allegro odpowiedź na moją prośbę "proszę wskazać, gdzie w regulaminie jest napisane - a ja jako Sprzedający to zaakceptowałam, że przekierowanie przesyłki na mój koszt może być z inicjatywy adresata (kupującego). Czekałam na czacie około 2 godzin. Co chwilę nowa osoba się przedstawiała i zapoznawała ze sprawą. Kilkakrotnie otrzymałam link do regulaminu Allegro odnoście opłat dodatkowych, ale ja przecież nie o to pytałam 🙂 (Wiem, że przekierowanie kosztować może, tak jak wiem, że wysyłka przesyłek niestandardowych kosztuje dodatkowo 19,99zł i to uwzględniam w kalkulacji ceny towaru z dostawą). Powtarzałam więc prośbę. Ostatnia osoba zaproponowała skierowanie zapytania do działu prawnego. Nie udało mi się jednak dokończyć rozmowy, gdyż Pani była niecierpliwa i zakończyła czat nie otrzymawszy mojego loginu. I tak dziś od godziny 11tej czekam na kontakt z osobą z Allegro, aby dowiedzieć się więcej w temacie. I cisza. Czat wydaje się być nieaktywny.
Druga sprawa - przesyłki o wymiarach standardowych i wadze do 31,5kg - doliczenie opłaty za przekroczenie wagi rzeczywistej lub gabarytowej - potraktowanie przesyłki jako 31,5k do 40kg. (Chyba wiem, co wysyłam..... ) Dopłata 35zł z groszami 😲 Allegro złożyło zapytanie do DPD i w odpowiedzi dostali informację o możliwości złożenia reklamacji.
Tyle z mojego doświadczenia w odniesieniu do przesyłek Allegro DPD.
Zastanawiam się teraz nad dwiema opcjami - wysyłki zamówień z dostawą Allegro DPD przez Sellplex (nie mam umowy bezpośrednio z DPD) albo usunięcie Allegro DPD gdzie to możliwe i zastąpienie Allegro Pocztexem, a w przypadku przesyłek ponadgabarytowych doliczenie kosztu wysyłki do ceny towaru.
Co radzicie?
Co Allegro na to?
