@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Szanowni Państwo,
odgrzewam temat, ponieważ jestem zmuszona ponownie wypowiedzieć się w tej sprawie. Jak Państwo pamiętają, zgłosiłam reklamację w imieniu klienta – niestety odpowiedź, jaką otrzymałam, świadczy o całkowitym braku zrozumienia treści zgłoszenia.
Reklamacja nie dotyczyła braku doręczenia paczki, lecz błędnego doręczenia przesyłki w wyniku najprawdopodobniejszej pomyłki kuriera przy naklejaniu etykiet. Zamiast paczki zawierającej dwa balsamy La Mer otrzymałam przesyłkę z książkami.
Kolejne fakty:
– 30 lipca zostałam telefonicznie poinformowana przez InPost, że przesyłka została błędnie doręczona. Poproszono mnie o jej spakowanie i przekazanie kurierowi – co uczyniłam.
– Tego samego dnia paczka została odebrana i – zgodnie ze śledzeniem – trafiła do oddziału InPost.
– Tymczasem 31 lipca o godz. 13:29 otrzymałam odpowiedź, że „paczka została prawidłowo umieszczona w paczkomacie i skutecznie doręczona do adresata”.
Mam zatem poważne wątpliwości, czy ktokolwiek zapoznał się z treścią mojej reklamacji.
Nie zgłaszałam zaginięcia przesyłki, lecz fakt, że doręczono mi paczkę o błędnej zawartości – co jest istotą sprawy. Co więcej, w momencie wydania Państwa decyzji, reklamowana paczka była już w Państwa oddziale, a mimo to zupełnie pominięto ten fakt.
Proszę zatem o:
– niezwłoczne przekazanie sprawy do osoby kompetentnej,
– oficjalne ustosunkowanie się InPost do zaistniałej sytuacji,
– wskazanie dalszego trybu postępowania celem odzyskania właściwej paczki lub otrzymania zwrotu środków.
Uprzejmie proszę także o traktowanie spraw klientów z należytym zaangażowaniem. Tego typu automatyczne, powierzchowne odpowiedzi są stratą czasu obu stron i przyczyną uzasadnionej frustracji.
Proszę aby inpost wypowiedział sie tutaj i przedstawił swoje wyjaśnienie w tej sprawie.
[IPR13739435] Odpowiedź na reklamację
Z poważaniem,
Aleksandra
