Cześć,
Opiszę Wam sytuację, z którą walczę od tygodnia, bo ręce opadają na to, jak Dział Wsparcia i Dział Bezpieczeństwa (a raczej ich brak) traktuje ewidentne oszustwa.
O CO CHODZI:
Sprzedaję kody cyfrowe. Mam tańszą ofertę niż konkurencja, co im się bardzo nie podoba.
Najpierw dostaję pretensje na czacie od konkurenta GamePlug_ (Oliwier D.), że mam przestać się podpinać pod katalog, bo on ma tam "Top Ofertę" i to "jego" produkty, mimo że to są oczywiście takie ogólne produkty a nie jego osobiste i sprzedajemy to samo.
Dwa dni później, o 4:11 rano, wpada zakup od użytkownika bladyk2007 (Błażej D.).
23 minuty później dostaję negatywa.
"Kupujący" nie zadaje pytań, nie zgłasza reklamacji, nie chce zwrotu kasy. Kupił, dał negatywa i zniknął.
NAJLEPSZE – TWARDE DOWODY:
Sprawdzam dane w zamówieniu i dane firmy konkurenta:
Mamy ten sam dom, to samo nazwisko. Brat/członek rodziny konkurenta kupuje u mnie towar tylko po to, żeby wystawić mi negatywa. Klasyczny "słup".
REAKCJA ALLEGRO (Ekspert ds. reklamacji):
Zgłaszam to. Odrzucają. Zgłaszam oficjalną reklamację. Odrzucają.
Cytat z odpowiedzi Eksperta (Alan J.): "fakt powiązań rodzinnych czy godziny dokonania zakupu – choć dla Pana znaczący – nie jest dla nas wystarczającym dowodem na złamanie regulaminu".
DLACZEGO TO JEST ABSURD (ANALIZA DLA MODERATORÓW):
PUNKT 1: Fikcyjność transakcji (Art. 11.7 Regulaminu)
Przepis: "Kupujący nie może kupować wyłącznie po to, żeby wystawić ocenę – czyli po to, aby manipulować oceną."
Fakty:
Brat konkurenta kupuje o 4 rano.
Do dziś (tydzień po zakupie) nie wykorzystał kodu (więc po co kupił?).
Nie zgłosił reklamacji.
NIE ZAŻĄDAŁ ZWROTU PIENIĘDZY.
Pytam publicznie: Kto kupuje rzekomo "niedziałający" towar i przez tydzień nie chce zwrotu kasy?
Mamy dwa warianty:
A) Prawdziwy klient: Chce działający towar albo zwrot kasy.
B) Słup konkurencji: Nie zależy mu na kasie ani towarze, płaci "wpisowe" tylko po to, żeby wystawić negatywa.
Mamy tu ewidentnie wariant B. Allegro udaje, że tego nie widzi.
PUNKT 2: Niezgodność z rzeczywistym przebiegiem transakcji (Art. 11.6 Regulaminu)
Kupujący w treści komentarza robi zarzut z cech produktu (wymóg VPN), które są wyraźnie opisane w ofercie i o których wiedział przed zakupem. To tak, jakby kupić buty nr 40 i dać negatyw, że nie są nr 42. To działanie w złej wierze.
PUNKT 3: Czyn nieuczciwej konkurencji
Wykorzystanie rodziny do niszczenia opinii konkurenta to czyn nieuczciwej konkurencji (Art. 3 ust. 1 Ustawy o ZNK). Allegro, akceptując to, przyzwala na łamanie prawa na swojej platformie.
DO MODERATORÓW:
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
Proszę o interwencję kogoś, kto potrafi łączyć kropki. Czy Allegro oficjalnie pozwala na to, by sprzedawcy zakładali konta na członków rodziny i kupowali u konkurencji tylko po to, by dawać negatywy? Bo z odpowiedzi Waszego Supportu wynika, że tak - "rodzina może kupować i oceniać".
Nr zgłoszenia: 58585301. Czekam na usunięcie tego komentarza i wyciągnięcie konsekwencji wobec nieuczciwej konkurencji.
