Kupujący reklamuje towar, ponieważ oferta jest podpięta do katalogu jako 2 szt, a ja oferują jedną

[elsa-walbrzych]

Problem dotyczy aukcji:

 https://allegro.pl/oferta/brzeszczot-bosch-s-2041-hm-gazobeton-cegla-300mm-9149497583?utm_source=not... 

Klient dokonał zakupu na powyższej aukcji. W piątek 29.01.2021r. otrzymał towar. Już po godzinach pracy zadzwonił do mnie z informacją iż brakuje 1 brzeszczotu w przesyłce. Poinformowałem go że jeżeli jest brak towaru we wtorek wyślemy przesyłkę z brakującym towarem. We wtorek w pracy sprawdziłem iż wysłałem 1 szt zgodnie z jego zamówieniem. Okazuje się iż nad zdjęciem produktu widnieje informacja o 2 szt. i nie jest to informacja umieszczona przez sprzedającego.

Rozpoczęła się dyskusja w której, zaproponowałem zwrot z pokryciem kosztów transportu jednak kupujący żąda wysyłki towaru i nic innego go nie interesuje.

Wygląda że aukcja jest w jakiś sposób powiązana z katalogiem produktów allegro, ale nie do końca ponieważ w mojej ofercie jest Liczba elementów w zestawie: 1 a w katalogu produktów 2 więc nie łączyłem oferty aby klient miał możliwość zakupu na szt.

Allegro umywa ręce i chce abym załatwił to z klientem, ale ja nie jestem instytucją charytatywną aby rozdawać towar.

Osobiście uważam że produkt był podpięty pod katalog produktów, ale nastąpiła zmiana w parametrach i parametry nie podpięły się pod mój produkt za to nazwa nad zdjęciem tak.

[annas14-firma]

@mr_oma Dziękuję za szczerość. Rozumiem że zdajesz sobie sprawę, że jest poważna wada przyjętego rozwiązania. Może rodzić konsekwencje prawne. Jak ktoś się zaprze nie będzie żadnych szans wygrać w sądzie.

[ares_]

@mr_oma żaden sprzedawca nie będzie regularnie wchodził w każdą swoją ofertę żeby sprawdzić czy nie ma tam błędów z produktyzacji. Do mnie w zeszłym tygodniu dzwonił klient który chciał się dopytać o ofertę na świetlówki LED a ja zgłupiałem bo nigdy nie sprzedawaliśmy świetlówek na Allegro. Okazało się, że klient przegląda ofertę na telefonie i pierwsze co mu się wyświetliło to nazwa produktu z produktyzacji który był błędny. Najlepsze jest to, że ten produkt pod tym kodem EAN jest nasz i tylko my go sprzedajemy a mimo tego jakimś cudem nazwa produktu zmieniła się z oprawy LED na świetlówka LED.

[annas14-firma]

@ares_Z mojego doświadczenia nazwę może zmienić jedynie pracownik Allegro. Żadna zgłoszone przyziemnie zmiana w nazwie moich produktów nigdy nie została zaakceptowana. Zawsze był komentarz: "Proponowana zmiana jest niezgodna ze standardami Allegro." Link Dowiedz się więcej prowadzi do informacji z datą 5 grudnia 2017, 14:14
Nie chce mi się szukać postu, ale otrzymałem tu na AG jednoznaczną informację, że zasad tworzenia nazw produktów Allegro nie zamierza ujawniać.

Teraz wiem także, że o dokonywanych zmianach w danych produktu planuje informować sprzedawców wkrótce. Nazwy produktów już zastąpiły tytuły ofert. Tak wiec niebawem dowiemy się co sprzedajemy. A może co powinniśmy sprzedawać?

[cookie000]

@mr_oma 

Jak serwis mógł coś takiego wprowadzić, mając świadomość zagrożeń dla przejrzystości ofert wynikającą z takich zmian i wynikających z tego konfliktów ?

Wiem, to nie jest pytanie do Ciebie, bo nie wprowadzałaś tej zmiany.

Jeśli jednak pinsplash niedawno tutaj przywołał opiekunkę tej zmiany, która ze stoickim spokojem stwierdziła, że nie ma się czego wstydzić w związku z tym, a maszynowy silnik kończy się uczyć działania na tym polu, to czego można oczekiwać ?

Jedyną formą obrony na takie coś, to pisanie w tytule oraz w opisie wielką, boldowaną czcionką na początku każdego opisu co i ile sztuk się sprzedaje.

I podawać link do tej dyskusji.

[mdrogeria]

mr_oma 🌞jak odniesiesz się do mojej wypowiedzi , gdzie piszę ,że system automatycznie połaczył błędnie  moją ofertę z produktem . Szczęście ,że szybko zareagowałem na wiadomość i rozłączyłem , a klient mógłby domagać się wysyłki 100szt zamiast oferowanych 3 .

Stało się to wczoraj , już byłem w pracy , a jakby tak po nocy czy w weekend ??

[mr_oma]

@mdrogeria, oprócz tego, co napisałam @annas14-firma, mogę dodać od siebie, że gdyby taka sytuacja miała miejsce, zrobiłabym, co w mojej mocy, aby pomóc ją wyjaśnić. Nie mamy gotowych szablonów postępowania, każdą sprawę analizujemy indywidualnie. 🙂 

[elsa-walbrzych]

Ja w dniu wczorajszym po sprawdzeniu około 15:00 odłączyłem kilka produktów od katalogu allegro o godz. 17-ej oferty były ponownie połączone. Co ciekawe jak je kiedyś łączyłem z katalogiem nie zawierały błędów. Obecnie usunąłem ean i na razie jest dobrze.

[annas14-firma]

@elsa-walbrzych Oferta bez EAN będzie zawsze automatycznie podłączana do produktu jaki wybierze algorytm Allegro. Jedyny sposób aby się przed tym zabezpieczyć to podać własny EAN w ofercie. Stworzysz wtedy nowy produkt, który jednak może być zmieniony przez kogokolwiek.

[cookie000]

@annas14-firma 

To co piszesz, jest jak opis strategii do gry o przetrwanie, w której przeciwnikami są sztuczna inteligencja działająca w kooperacji z pracownikami allegro ;]

[mikeza]

niestety takie są realia produktyzacji. Nic dodać, nic ująć. Dodawanie własnych produktów, tez wiele nie wnosi. Jak ostatnio wspominałem, do mojego produktu podpiął się chińczyk, obniżył cenę, dostał dopisek super i sprzedawał ponoć moje produkty, które wysyłał z Chin 🙂

[elsa-walbrzych]

W ofercie którą umieściłem wyraźnie pisało iż "Liczba elementów w zestawie: 1"

Produkt był wystawiana dawno temu i nie mam podglądu do oferty sprzed roku czy wcześniej.

Pewnie był połączony z katalogiem produktów i wszystko było w porządku tylko ktoś dokonał zmian zmieniając nazwę produktu (umieścił w nazwie liczbę 2 szt) i została zmieniona "Liczba elementów w zestawie: 2"

Produkt sprzedawany przeze mnie na dzień dzisiejszy nie istnie w katalogu produktów z "Liczba elementów w zestawie: 1" dlaczego była widoczna nazwa produktu z informacją o 2 szt.?

Skoro ktoś dokonał zmian w katalogu produktów oferta powinna się rozłączyć.

Co do do zarzutów klienta proszę śmiało pisać ja nie mam się czego wstydzić, jak również rozumiem roszczenia kupującego i nawet się z nim zgadzam.

[socha_pasieka]

Ja mam to samo w swoich ofertach. Nie ma ich dużo więc jakiś miesiąc temu po telefonie klienta postanowiłem zmienić wszystko ręcznie. Teraz kontrolnie sprawdzam i mam to samo co było wcześniej (kilka godzin dłubania poszło na marne).

Te całe parametry to jakaś masakra. Każdy tam może wpisać co mu się podoba i ta informacja jako główna zostaje wyświetlona na sprzedawanym przez Ciebie produkcie ☹️

[elsa-walbrzych]

Wczoraj o 16-ej odpiąłem kilka produktów, a o 17-ej były podpięte ponownie.

Co do całej wspomnianej ofert 9149497583

Otrzymałem wiadomość od pracownika allegro

Informacja ta widnieje powyżej, ponieważ oferta została nieprawidłowo podpięta, obecnie odpiął w Pana ofercie ten produkt i już wszystko powinno być dobrze.

I po tej wiadomości produkt jest wyświetlany poprawnie.

Tylko kto odpiął nie mam pojęcia moje odpinanie nic nie wnosiło.

[socha_pasieka]

A ja swoje aukcje z odzieżą mam tak, że ktoś zmienia mi mój własny parametr co skutkuje opisem aukcji:

na samej gurze "parametr" - 

Bluza pszczelarska ApiArt z kapeluszem brązowa rozmiar XXL

niżej zdjęcie z rozmiarem M i obok tytuł aukcji:

BLUZA PSZCZELARSKA ROZPINANA M brązowa - SOCHA

https://allegro.pl/oferta/bluza-pszczelarska-rozpinana-m-brazowa-socha-7365957335

🤔

Jak można całkowicie odpiąć parametr od aukcji, albo jak dodać więcej parametrów (każdy z osobnym rozmiarem)?

[annas14-firma]

@socha_pasieka wszystkie 14 ofert tego produktu są twoje. Nik ci tu nie mieszał. Pierwszą stworzyłeś ofertę w rozmiarze XXL i stąd w nazwie produktu jest strofa " ... XX L...".

W kategorii "Strój pszczelarski" parametry obowiązkowe to:

Rodzaj

Kolor

Rozmiar

ale w twoich ofertach żaden z tych parametrów nie został określony. 

Dzięki temu mogłeś wszystkie je połączyć z jednym produktem. Zgłoś zmianę nazwy produktu polegającą na usunięciu XXL albo edytuj wszystkie oferty podając parametry obowiązkowe.

[maxr01]

Katalog produktów to wymysł Allegro. Już kiedyś o tym pisałem. Również i dzisiaj. Po prostu nie ma takiej możliwości, żeby stworzyć sprawnie działającą bazę danych wszystkich dostępnych w sprzedaży produktów. Allegro po prostu porwało się "z motyką na księżyc". Oferty są łączone z produktami przy wystawianiu. Nawet po wystawieniu otrzymuję komunikaty, że są połączone - po sprawdzeniu - okazuje się że to są "bzdurne" połączenia. Potem są automatycznie rozłączane. Wystawiając nowe oferty - mam nieraz problem z prawidłowym podłączeniem do produktu z katalogu - to jest "istna droga przez mękę" - nie mogę utworzyć nowego prawidłowego produktu - w końcu łączę z najbardziej odpowiadającym. Hit propozycji Allegro - chce mi przyporządkować dzbanek filtrujący Dafi do śrubunku - szkoda słów....

To Allegro wprowadziło "produktyzację" i za nią odpowiada. Szczytem hipokryzji jest zwalanie tego bubla na sprzedających. Co jest teraz standardem w produktyzacji - w moim dziale przynajmniej? Producent - firma sprzedającego, kod EAN - kod sprzedawcy ze swojego systemu, kod producenta - przypadkowy ciąg znaków. I to się dobrze sprzedaje. Taki sprzedawca nie ma na aukcji wyświetlanych bzdetów typu "cena od najniższej", "wysyłka od najtańszej", w parametrach nie wpisanej bzdurnej ilości sztuk - tylko to co sam wprowadzi.

Po prostu, dla kupującego wiążący jest opis aukcji ze sprzedawanym przedmiotem - chyba wyraźnie jest zaznaczone w jakim miejscu zaczyna się opis aukcji. To jest miejsce, w które sprzedający może w 100% ingerować i może dokładnie opisać sprzedawany przedmiot.

Jeśli kupujący widzi jakieś rozbieżności pomiędzy opisem aukcji, a danymi przedstawianymi przez Allegro - do tego służy link na aukcji "zadaj pytanie sprzedającemu". Nikt nie broni kupującemu z tego skorzystać.

[socha_pasieka]

Najlepsze jest to, że od ponad tygodnia codziennie zgłaszam błąd i proszę o zmianę w parametrach bluz i kombinezonów - brak jakiejkolwiek reakcji, ale dziś spoglądam w aukcje z rękawicami i tam gdzie było OK (czyli nie było podanego rozmiaru) teraz jest już zmienione i wszystkie rozmiary od XS do XXXL mają tytuł i parametr 10/XL 😲

[cookie000]

@maxr01 

Allegro po prostu porwało się "z motyką na księżyc"

Podeszło do sprawy tak, jak często w Polsce bywa (bardzo często się z tym spotykam): zupełnie nie przygotowaliśmy się do tego, ale jakoś to będzie i damy radę.

Hit propozycji Allegro - chce mi przyporządkować dzbanek filtrujący Dafi do śrubunku

Dzięki, uspokoiłeś mnie. Wizja z Terminatora, że maszyny przejmują świat prędko nam nie grozi ;]

A tak na serio: jaka jest szansa, że allegro z tego wybrnie ? Zrobiłem sobie próbę, dla hecy, aby sprawdzić te propozycje dla podanej frazy: rozbieżność jest nieprawdopodobna. Jeśli ktoś to ma ręcznie korygować, to latami serwis będzie nad tym siedział.

[socha_pasieka]

@annas14-firma ja to wszystko doskonale rozumiem. Problem leży zupełnie w czymś innym. Na Allegro sprzedaję dużo wcześniej niż powstały produkty, więc Allegro nie wiedzieć czemu samo stworzyło produkt w rozmiarze XXL. Zauważyłem to dopiero po telefonie od klienta i postanowiłem zmienić/zgłosić ten fakt przez usunięcie rozmiaru. Przez jakiś czas było OK po czym wróciło to samo "rynce opadajo" !
Efekt jest taki, że od tamtej pory sprzedaż odzieży spadła do 0! Przez ten czas nie sprzedałem, żadnej bluzy czy kombinezonu. W sumie nie dziwie się klientom, że nikt tego nie kupuje bo sam też bym olał taką aukcję gdzie są rozbieżności.
@maxr01 tu masz zupełną rację. Allegro wprowadzając katalog produktów powinno samo o niego zadbać, czyli kontrolować to co jest wpisywane w parametrach, a jeśli dodawali by jakieś parametry lub zmieniali dane to powinni informować wszystkich, którzy są podpięci pod dany produkt.  

[elsa-walbrzych]

Sytuacja rozwiązana. Zaproponowałem klientowi 50 zł rabatu resztę otrzyma z POK i portal łaskawie mnie tym nie obciąży.