@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_
Szanowni moderatorzy
Proszę o wskazówkę w dalszym postępowaniu z tzw. trudną klientką.
Pani zakupiła u mnie formy silikonowe do robienia odlewów z żywicy.
Po miesiącu zwraca formy, bez podania przyczyny. Formy przez ten czas były używane, czego ślady są bardzo dobrze widoczne, a przez co nie nadają się już do ponownej sprzedaży.
Formy są brudne z resztek żywicy, brokatu, odbarwienia uwidaczniają wyraźny motywy odlewu, zapach form nie jest neutralny. Spawy na woreczkach pani ostrożnie rozerwała, a po skończonej pracy, ponownie zakleiła jakimś mętnym klejem, który i tak za dobrze nie trzymał.
Po mojej odmowie przyjęcia takiego zwrotu – założyła Dyskusję, w której szantażuje mnie „wielkim negatywem” i straszy policją, rzecznikiem praw konsumenta i innymi instytucjami. Wcale nie kryje tego, że ma chęć zniszczenia mnie jako sprzedawcę, jeśli nie oddam jej pieniędzy. Idzie w zaparte i kłamie, że nie używała form, że leżały one przez miesiąc na stole, bo wcześniej „zapomniała” je wysłać. Jednak co do godziny dopilnowała terminów: 14 dni na zgłoszenia zwrotu, potem kolejne 14 dni na wysyłkę. NIE ZAPOMNIAŁA! Doskonale zna zasady i je bez skrupułów i wstydu wykorzystuje dla siebie.
Jej reakcją na przesłane zdjęcia użytych form było: „Nie mam ochoty ani czasu prowadzić z Panią tej **piiip**ycznej konwersacji”, a zdjęcia są „podstawione”.
Pani jest impertynencka, arogancka i bardzo pewna siebie, jak pisze: „zna swoje prawa konsumenta” i że „zobaczymy, jak kto na tym wyjdzie”. Można się domyślić, że pilnie studiuje swoje prawa konsumenckie dla efektywnego wykorzystywania sprzedawców, którzy niestety - mają mniej narzędzi do bronienia się przed cwaniactwem.
Zwrócenie kupującej pieniędzy byłoby nie tylko poniesieniem straty finansowej, ale również, a przede wszystkim, byłoby przyzwoleniem na tego rodzaju praktyki darmowego wypożyczania sobie przedmiotów.
Tacy kupujący psują rynek, są powodem rosnących cen i negatywnych emocji.
Nie chcę dać się szantażować i zastraszać różnej maści kombinatorom, bo w ten sposób tylko przyczyniłabym się do psucia rynku.
Podaję nr zamówienia, gdyby pracownik Allegro zechciał się tej Dyskusji przyjrzeć: d0628020-ee3f-11ed-9a37-e515f76fb370.
Byłabym bardzo wdzięczna za odniesienie się do sprawy, jak i ciekawa jestem komentarzy doświadczonych w boju Sprzedawców, czy spotykają się z podobnymi problemami i co z tym robią.
Dziękuję i pozdrawiam.
