Kurier DHL nie dostarczył przesyłki do klienta (był w domu). Do punktu paczka również nie dotarła.

[Pokelando]

Dzień dobry. W dniu dzisiejszym kurier DHL nie dostarczył paczki pod wskazany adres dla mojego klienta, który był przez cały czas obecny w domu. Po 4 telefonach do "doręczyciela" otrzymał odpowiedź, że cytuję "są w tym miejscu pierwszy raz i nie ogarniają co jak i gdzie". Paczka została rzekomo awizowana i przekazana do punktu odbioru pop / automatu. Nie dotarła tam, bo śledzenie wskazuje że nadal jest w transporcie... nie wiadomo gdzie. Na infolinii nie da się porozmawiać z człowiekiem tylko wszystkie formułki obsługuje automat. Sam nie jestem w stanie przekierować paczki, bo jest "w doręczeniu". Co mogę zrobić jeszcze jako sprzedawca, aby rozwiązać tę sytuację? WIem o skargach i reklamacjach, ale może ktoś jeszcze coś podpowie? Czy dobrze rozumiem, że DHL będzie wciągnięty w Allegro Delivery i już wkrótce wszyscy będą mieli "przyjemność" korzystania z ich profesjonalnych usług? 

[Sa_nova]

@Pokelando podaj proszę numer przesyłki lub numer zamówienia - zweryfikuję sytuację. 😊

[Pokelando]

@Sa_nova 

Numer zamówienia: d517b4d0-0abe-11f0-aee9-93f27b403324

Śledzenie: 28827960710

Machnąłem się z numerem zamówienia, już poprawiłem. 

[Sa_nova]

@Pokelando dziękuję za podane dane. Poprosiłam, aby doradca skontaktował się z przewoźnikiem i wyjaśnił dlaczego przesyłka nie została doręczona oraz ustalił jej dalsze losy. Gdy dowiem się więcej, wrócę z informacją. 😊

[Pokelando]

Bardzo dziękuję za pomoc i szybką reakcję. 

[Sa_nova · Accepted solution]

@Pokelando cieszę się, że mogę pomóc - w sprawie doręczenia paczki, będziemy kontaktować się z Tobą mailowo w zgłoszeniu o numerze 50587760. 😊

[pecela]

@Pokelando

Awizowana przesyłka wróci do oddziału. Kolejnego dnia inny kurier zawiezie ją do punktu odbioru.

Wszystko będzie opisane w mailu od DHL eCommerce. Mogą się też pytać o wskazanie punktu odbioru.

[Pokelando]

@Sa_nova 

Kurier DHL dzisiaj już normalnie dostarczył paczkę pod wskazany adres. Wszystko dobrze się skończyło, a klient jest szczęśliwy. Dziękuję bardzo wszystkim za pomoc, a w szczególności za zaangażowanie w mojej sprawie Pani moderator.