Dzień dobry, bardzo proszę o pomoc i radę w poniżej opisanej sytuacji.
25.8 sprzedałem film na blu-ray (nowy, zafoliowany, nieużywany). Tego samego dnia nadałem go w paczkomacie. Został odebrany 27.8. W niedzielę 30.8 rano otrzymałem od Kupującego następującą wiadomość: "Witam, mamy poważny problem. Wróciłem wczoraj późnym wieczorem z wyjazdu służbowego i otworzyłem paczkę z filmem odebraną w czwartek przez brata. Film nie jest zapakowany w fabryczną folię, to egzemplarz używany. Warunki aukcji były inne. Proszę o wyjaśnienia. Pozdrawiam" Byłem (i nadal jestem) w totalnym szoku. Od razu zadzwoniłem do Kupującego, byłem pewny, że pomylił zamówienia, gdyż film który kupił ode mnie to była nówka w folii. (Pamiętam doskonale ten zakup, Kupujący w wiadomości przy płatności prosił o dodatkowe zabezpieczenie kartonem, co uczyniłem). Podczas rozmowy upierał się, że otrzymał towar nie tylko bez folii, ale z widocznymi śladami używania, porysowany! Zarzucał mi nieuczciwość, a ja wiem, że to nieprawda. Ten film był nowy, w folii. Zaproponowałem wówczas zwrot w ramach zwrotu Allegro Smart i przysłanie nowego egzemplarza tego samego tytułu (mam jeszcze 1 na stanie). Kupujący stwierdził, że odeśle film, ale nie chce już nowego egzemplarza, gdyż stracił do mnie zaufanie(!) i kupi go od innego sprzedającego. Sprzedaję na Allegro kilkanaście lat, ale nie miałem jeszcze takiej sytuacji... Sprzedaję zarówno nowe filmy, jak i używane. Każdy jest opisany zgodnie ze stanem faktycznym. Mam 100% zadowolonych kupujących. Naprawdę działam uczciwie. Od momentu zlikwidowania komentarzy wystawianych przez kupujących sprzedający pozostali bez możliwości ocenienia takich sytuacji. Co robić? Pozdrawiam Grzegorz
