Szanowni Państwo,
jako aktywni i wieloletni sprzedawcy działający na platformie Allegro, pragniemy wyrazić głęboki sprzeciw wobec praktyki polegającej na naliczaniu nienależnych, opłat dodatkowych za przesyłki kurierskie wyłącznie na podstawie informacji od firm kurierskich DPD, DHL, UPS bez należytego sprawdzenia przez Allegro, czy informacje te są prawdziwe, co powoduje dla nas straty finansowe i czyni dalszą sprzedaż na platformie Allegro nierentowną.
Z niepokojem obserwujemy praktykę naliczania przez Allegro dodatkowych opłat za usługi kurierskie, które nie miały miejsca w rzeczywistości. Opłaty pojawiają się bez przedstawienia należytego uzasadnienia, bez przedstawienia wiarygodnych i szczegółowych dowodów na zasadność dodatkowych obciążeń, a wyłącznie na podstawie informacji jaką Allegro przedstawia bez jakiejkolwiek weryfikacji. Jako sprzedający, jesteśmy odpowiedzialni za prawidłowe przygotowanie przesyłek, ale mamy również prawo do transparentności, rzetelności i możliwości weryfikacji ewentualnych nieprawidłowości, które skutkują dodatkowymi kosztami.
Z ubolewaniem stwierdzamy, że obecna forma naliczania tych opłat, bez udostępniania dokumentacji, zdjęć czy pomiarów, budzi uzasadniony sprzeciw środowiska sprzedających. W naszej ocenie taka praktyka nie tylko osłabia zaufanie, ale również może naruszać podstawowe zasady uczciwego obrotu gospodarczego, równowagi w relacjach handlowych i respektowania prawa.
Warto podkreślić, że nienależne opłaty dodatkowe mają również bezpośredni, negatywny wpływ na konsumentów – prowadzą bowiem do wzrostu kosztów działalności po stronie sprzedawców, co w dłuższej perspektywie przekłada się na wyższe ceny oferowanych produktów. W rezultacie za dodatkowe i nienależne zyski z tytułu nienależnych opłat płacą nasi klienci, a więc i klienci platformy Allegro, co przekłada się na spadek konkurencyjności Allegro względem innych platform.
Z tych powodów apelujemy do Państwa o:
- Wstrzymanie dalszego naliczania dodatkowych opłat kurierskich bez przedstawienia jednoznacznych i weryfikowalnych dowodów zasadności naliczeń, umożliwiających sprzedającym weryfikację i ewentualne odwołanie się od decyzji.
- Dokonania przeglądu oraz rozliczenia naliczonych opłat z lat ubiegłych, ze szczególnym uwzględnieniem przypadków, w których nie zostały spełnione podstawowe wymogi prawne zasadności naliczeń.
- Wdrożenia klarownych i zgodnych z obowiązującym prawem procedur, które zagwarantują sprzedającym możliwość weryfikacji, odwołania się oraz ochrony swoich praw w przypadku nieuzasadnionych obciążeń.
Mamy nadzieję, że Allegro Sp. z o.o. podejdzie do powyższych postulatów z należytą powagą i odpowiedzialnością, podejmując niezwłocznie działania zmierzające do przywrócenia zaufania oraz zapewnienia przejrzystości i równości w relacjach handlowych.
Liczymy na otwartą rozmowę, konstruktywny dialog, pilne działania zmierzające do naprawy tej sytuacji oraz zadośćuczynienia sprzedającym którzy ponieśli wymierne straty finansowe w tytułu obciążenia nienależnymi opłatami.
Mamy poczucie, że współtworzymy platformę Allegro razem z Państwem. Państwo dostarczacie technologię i infrastrukturę – my produkty i serce w obsługę naszych klientów, którzy są przecież także i Państwa klientami. Chcemy nadal móc działać wspólnie dla wspólnego dobra nas wszystkich.
Z poważaniem,
Dariusz Kozera
List otwarty do Zarządu Allegro w formacie PDF
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
