RED
Hej, mam nową aktualizację w sprawie od allegro:
Dzień dobry,
dziękuję za wiadomość i przepraszam za dłuższy czas odpowiedzi.
Przykro mi, że nadal nie udało się Panu wyjaśnić sprawy z kupującym.
Sprawdziłam, że wczoraj przesłaliśmy do kupującego oficjalną wiadomość z prośbą o doprecyzowanie informacji odnośnie zamówienia. Mam nadzieję, że okaże się on jednak pomocny i uda się skontaktować. Jednocześnie, jeśli kupujący nadal nie uszczegółowi adresu dostawy i nie wskaże właściwego – proszę o ponowny kontakt. Będziemy przyglądać się sprawie.
Co do samej oceny, w tej kwestii opieramy się głównie na samym komentarzu. Nie mamy możliwości weryfikacji adresu dostawy oraz ewentualnych ustaleń między Państwem, a z dostępnych informacji wynika, że przesyłka nie została wysłana. W związku z tym oceny nie mogę usunąć.
Zauważyłam, że wysłał Pan do kupującego prośbę o usunięcie komentarza.
To skuteczne posunięcie, które pozwoli przemyśleć decyzję kupującemu. Być może, kiedy opadną emocje, klient będzie skłonny zmienić zdanie.
Zachęcam, aby również odpowiedzieć na komentarz kupującego. Dzięki temu inni klienci będą mogli poznać Państwa perspektywę.
Zaznaczę również, że ocenę mogę usunąć tylko w wyjątkowej sytuacji. Takie przypadki zostały opisane przez nas w artykule: https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/oceny-i-komentarze/jestem-sprzedajacym-kiedy-allegro-moze....
----------------------------------------------------------------------------
W sprawie walczę od 21 wrzesnia czyli od dnia zamówienia:
w negatywie jest napisane brak listu przewozowego,
Sprawę konkurencji zgłoszę do UOKiK, natomiast muszą państwo zweryfikować adresy dostaw, w sumie to nawet Państwo nie muszą.
W zamówieniu wystarczy przeczytać:
DANE DOSTAWY
Dostawa przez sprzedającego pobranie
Zmywarka do zabudowy Smeg ST4512IN - 1 sztuka
W****** W*******
My Center S.A. ul. G***** E**** 13 4*-1** G*****e
oraz
W*********o 1a
5*-1** Ś******a PL
7*******5
(danych wrażliwych nie udostepniam publicznie aby nie było problemu)
Widzimy dwa adresy dostawy na jedną sztukę towaru z zamówienia, to juz wystarczy do braku możliwości realizacji zamówienia ponieważ nie da sie wysłać jednej sztuki produktu na dwa adresy.
Drugą sprawa jest fakt, że My Center S.A. ul. G***** E**** 13 4*-1** G*****e jest adresem zamkniętym na stałe a firma ogłosiła upadłość - co można łatwo zweryfikować.
drugi adres W*********o 1a, 5*-1** Ś******a PL, 7*******5 - ma niepoprawny kod pocztowy oraz nieistniejący numer kontaktowy.
Przez cały tydzień zgodnie z zasadami, podejmowałem próby kontaktu na chat allegro, na telefony kontaktowe z zamówień oraz prosiłem allegro o kontakt z kupującym aby do nas napisał poprawny adres.
Minął tydzień i nie mam odzewu.
Prosze o informację jak długo mam czekać na weryfikację czy od kolejnej wczorajszej oficjalnej wiadomości do kupującego od Państwa.
Jeżeli adres dostawy nie zostanie doprecyzowany do dnia dzisiejszego proszę o usunięcie oceny negatywnej, ponieważ nie mam możliwości wysłania jednej sztuki towaru z zamówienia na dwa adresy.
Adresu dostawy nawet nie trzeba dokładnie po stronie allegro weryfikować, wystarczy spojrzeć na zamówienie i stwierdzić ,że jednej zmywarki nie da się wysłać w dwa miejsca na raz.
Oczekuję na informację czy klient się z allegro skontaktował, jeżeli nie to prosze o usunięcie opinii i oddanie mi pieniędzy za prowizję od sprzedaży towaru, którego nie mam jak wysłać.
