Nowy system reklamacji - powiadomienia

[AMSO-komputery]

  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_

Po wprowadzeniu nowego systemu reklamacji pojawia się kilka problemów. Czy możecie coś z tym zrobić, aby w tytule powiadomienia - które przychodzi na skrzynkę mailową gdy klient otworzy reklamację był nick allegro klienta? Dokładnie tak jak w przypadku dyskusji? Teraz nowy system wprowadza pewne problemy. Przykład z dzisiaj - klient otwiera reklamację - mamy powiadomienie Nowa reklamacja. Natomiast ten sam problem klient zgłasza wysyłając wiadomość do sprzedawcy poprzez komunikator allegro. Filtrując nick allegro na skrzynce mailowej nie widzę zgłoszenia reklamacji.  I klient może dostać omyłkowo 2 rożne wiadomości (bo na skrzynce pracuje kilka osób). Proszę o pomoc - i dodanie nicku allegro do powiadomienia o reklamacji.

[Sa_nova]

@AMSO-komputery dziękuję za Twoją sugestię! Przekazałam Twoje uwagi do zespołu odpowiedzialnego za wysyłane powiadomienia. 😊

[RED]

@AMSO-komputery to jest zrobione celowo, byś przestał używać maila, a korzystał z systemu allegro

[Sa_nova]

@RED gdyby taki był nasz cel, to nie wysyłalibyśmy powiadomienia mailowego. 🙂 

@AMSO-komputery Twoja sugestia jest weryfikowana. Gdy dowiem się więcej, czy będziemy wprowadzać taką zmianę, to dam znać. 😊

[AMSO-komputery]

Dzięki!

[RED]

też zauważyłem ten brak i jego uciążliwość

@Sa_nova allegro niedawno w swoich komunikatach sugerowało nadchodzące zmiany w

komunikacji i chęci by użytkownicy ograniczyli się tylko do mechanizmów serwisu

[AMSO-komputery]

@Sa_nova  Czy mamy udało się coś ustalić? Zostanie to w jakiś sposób rozwiązane? Nadal nowa reklamacja nie jest w żaden sposób oznaczona loginem klienta.

[Sa_nova]

@AMSO-komputery niestety nie mam jeszcze odpowiedzi, czy będziemy wprowadzać taką zmianę. 😔

[AMSO-komputery]

@Sa_nova minęło 7 dni od zgłoszenia. Czy coś dzieje się w temacie? Ten wasz nowy system naprawdę jest okej, ale brak nicku klienta w pierwszym powiadomieniu o zgłoszeniu problemu strasznie powoduje problemy. Codziennie mamy klika klientów, którzy generują reklamację i w międzyczasie piszą do nas poprzez wiadomości allegro. Reklamacje trafiają do jednego działu a pytania klienta do innego. Finał jest taki że w zależności od konsultanta może otrzymać 2 różne odpowiedzi na ten sam problem. 

[matt_rose]

Cześć @AMSO-komputery, jeszcze raz dziękujemy za Twoją sugestię. Otrzymaliśmy informację, że w przyszłości zespół odpowiedzialny za ten obszar zamierza wprowadzić taką zmianę.

[balonmariusz]

Również borykamy się z tym problemem. Trudno jest namierzyć klienta na podstawie takiej wiadomości, ponieważ nie podano ani nicku, ani adresu e-mail (ani w tytule, ani w treści e-maila). Brakuje również identyfikatora zamówienia w treści wiadomości oraz nagłówka "Odpowiedz do" (Reply-To).