Od kiedy odrzucenie reklamacji jest przestępstwem?

[Health___Beauty]

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Kupująca złożyła reklamację, która została odrzucona. Decyzja została wydana w terminie i uzasadniona. Dziś Allegro wypowiedziało się w dyskusji gdzie zachęca kupującego do złożenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa. Serio??? Od kiedy odrzucenie reklamacji to sprawa dla policji/prokuratury??

Z dokumentacji w dyskusji wynika, że sprzedający wydał decyzję reklamacyjną wraz z uzasadnieniem i podtrzymuje stanowisko o jej odrzuceniu. Jako serwis nie mogę tej decyzji podważyć ani zmienić w ramach prowadzonej dyskusji. Może Pani zgłosić sprawę do odpowiednich organów, wtedy będziemy mogli zaoferować dalszą pomoc. Informację, jak złożyć zawiadomienie, znajdzie Pani tutaj: https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/allegro-protect/jak-zlozyc-zawiadomienie-o-przestepstwie-AVm...

[Halfrunt]

czytam dość często takie informacje tutaj, że serwis sugeruje zgłoszenie na policję. Tak z ciekawości chciałbym wiedzieć ile reklamacji odrzuciłaś w ubiegłym roku, nie chodzi mi o ilość a stosunek do tych rozpatrzonych pozytywnie, może tu je sedno

[Health___Beauty]

@Halfrunt  Żadnej. Ta jest pierwsza odrzucona. Jedyne co mi przychodzi do głowy to za duże rozdawnictwo pieniędzy z Protecta - sama miałam przypadki gdy kupujący sobie zwracali używane kosmetyki, zwroty były zgodnie z warunkami oferty i przepisami odrzucane więc dostawali wypłaty z Protecta (czy jak to się tam teraz nazywa). Chyba Allegro sobie podsumowało zeszły rok, wyszło, ze wypłacili za dużo więc teraz wymyślają takie cyrki. Niemniej zachęcanie do zgłoszenia sprawy na policję czy do prokuratury, bo sprzedawca zgodnie z prawem odrzucił reklamację to jest wyższy poziom absurdu. 

[Halfrunt]

a zgłoszenie reklamacyjne przypadkiem nie dotyczyło: "podejrzewam że produkt nie jest oryginalny" ?

[Health___Beauty]

Nie. Kupująca zgłosiła uszkodzenie paczki w transporcie ale przez 3 tygodnie mimo wielokrotnych próśb nie była w stanie zrobić zdjęcia rzekomego uszkodzenia, "bo były święta i nie miała czasu".  Oczywiście reklamacji do przewoźnika też nie złożyła.

[Client:35386082]

Może być tak, że ta sprzedająca zgłasza dużo takich reklamacji i tym razem Allegro ją wysłało na drzewo, tzn Policje. Nie odmówili wypłaty wprost.

[az1rael]

@Health___Beauty proponuję by kupująca poszła na policję jak się wykaże głupotą i uprze to dostanie do 5k grzywny za wprowadzanie organów ścigania w błąd odnośnie popełnionego przestępstwa. wtedy niech oskarży allegro za głupote konsultantów i ładne odszkodowanie wygra 

[Health___Beauty]

@Client:35386082  może tak być, bo laska kombinuje od samego początku. W reklamacji i dyskusji ma czas pisać ale zrobić jedno głupie zdjęcie to już nie.

[lhf]

A reklamacja u przewoźnika leży po stronie kupującego czy sprzedającego ?

[sl-aw-ek]

@lhf Teoretycznie kupujący, allegro w dyskusji będzie upierało się, że za towar do momentu wydania odpowiada sprzedawca i to on powinien składać reklamację. 
Oczywiście jak jest sprawa w drugą stronę to allegro już uważa, że odebranie przesyłki == odbiorca składa reklamację. 
https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zaawansowani-sprzedawcy/klient-%C5%BAle-zabezpieczy%C5%82-towar-do...

[la_nika]

@lhf reklamację składa nadawca przesyłki, chyba  że kupujący ją odebrał, wtedy to kupujący może złożyć reklamację. 

[Health___Beauty]

@la_nika  no tak tylko na jakiej podstawie sprzedawca ma złożyć reklamację skoro kupujący przez 3 tygodnie mimo wielokrotnych próśb nie jest w stanie zrobić JEDNEGO zdjęcia dokumentującego szkodę o sporządzeniu protokołu nie wspominając? 

[la_nika]

@Health___Beauty moja odpowiedź odnosi się do zapytania lhf.
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, a kupujący ją odebrał, to kupujący powinien zgłosić reklamację. Jeśli odnosisz się do konretnej sytuacji, podaj proszę numer zamówienia.  

[lhf]

nr: 18281921220 Jest trochę takich zamówień za które musimy zwrócić pieniądze kupującemu ale reklamacje u przewoźnika są odrzucane z powodu braku ww zdjęć. A zdjęć opakowań najczęściej klienci nie są w stanie wysłać z różnych przyczyn. 

[la_nika]

@lhf rozumiem, że chodzi o zamówienie nr 76799b92-ffb5-11f0-8cf3-33cebb1bef43, bo do niego została złożona reklamacja, a kupujący wybrał powód "produkt uszkodzony, ale paczka jest cała". W takim przypadku uszkodzenie raczej nie powstało podczas dostawy. 

[az1rael]

@la_nika błąd prawny wg przepisów jeśli nie doszło do sporzadzenia protokołu szkody do 7dni od odbioru paczki, wtedy produkt nie został uiszkodzony podczas dostawy. Czas na złożenie reklamacji z protokołem natomiast to 12 miesięcy.

[pecela]

@az1rael

Ustawa prawo pocztowe mówi że na zgłoszenie reklamacji z tytułu uszkodzenia zawartości przesyłki (bez uszkodzenia opakowania), jest 7 dni licząc od dnia odbioru. Do reklamacji powinien być dołączony protokół szkody lub oświadczenie złożone przy kurierze (lub pracowniku punktu odbioru). Ustawodawca nie określa terminu na spisanie protokołu szkody, mówi tylko, że reklamacji musi być zgłoszona w ciągu 7 dni. 

[az1rael]

@pecela 

Art. 92. 1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje:
1) nadawcy albo
2) adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa
dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa lub kwota pieniężna
określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.
2. Operator pocztowy, który zawarł z nadawcą umowę o świadczenie usługi
pocztowej, zapewnia możliwość zgłoszenia reklamacji w każdej swojej placówce
pocztowej.
©Kancelaria Sejmu s. 61/87

2026-01-30
2a. W przypadku udostępnienia usługi elektronicznej umożliwiającej zgłoszenie
reklamacji operator pocztowy określa w regulaminie świadczenia usługi pocztowej
lub w regulaminie świadczenia usługi powszechnej sposób uwierzytelnienia lub
identyfikacji osoby zgłaszającej reklamację.
3. Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od
dnia nadania przesyłki pocztowej albo przekazu pocztowego

[pecela]

@az1rael

Art 87 ust 6.

Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia przesyłki pocztowej niedające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił operatorowi pocztowemu roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi.

Ten art ustala wyjątek w przypadku gdy reklamacja dotyczy uszkodzenia przesyłki lub zawartości. 

[az1rael]

@pecela wniesienie zastrzeżeń nie jest równoważne z wniesieniem reklamacji dlatego protokół szkody sporządzany na stronie przewoźnika ma datę i można wnieść reklamację później do 12 miesięcy. Pisze ci w art 87 p 6 "roszczenie" a nie "reklamacja" i o to mi chodziło w pierwotnym poście. Protokół jest ważny do 12 miesięcy, aż nie minie czas ustawoy na złożenie reklamacji.