Odrzucona reklamacja, kient nie chciał odesłac towaru

[BIO-KIOSK]

Klient kupił 6 chlebów bezglutenowych, Jeden był z pleśnią, Zwrócilismy koszt za tę 1 sztuke. Klient żądał zwrotu za 6 chlebów. Nie przysłał nam zdjęc 6 chlebów, tylko 1 zdjecie tego 1 chleba
Nie odesłał nam 5 chlebów mimo etykiety od nas
W ogóle do nas nie odpisywał
Konsultant allegro napisał , ze możemy odrzucić reklamację
Teraz Allegro CHAT informuje nas , ze klient moze zlożyć wniosek z Programu Ochrony Kupujących
Rozumiem, że teraz allegro pobierze nam koszt niezwróconego towaru i jeszcze obnizy nam punkty za jakość? Mimo, że klient nie chciał nam zwrócić towaru?
Jak to wszystko działa?

Nigdy nie mieliśmy problemów z reklamacjami. Zawsze wszystko mieliśmy rozliczone od ręki na rzecz klientów
Specjalnie komunikowaliśmy sie z konsultantem Allegro, by uniknąć niejasnych sytuacji, Konsultant nie informował nas, że koniec i tak będzie taki sam, klient otrzyma zwrot z Programu Ochrony Kupujących

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[la_nika]

Dzień dobry @BIO-KIOSK! Rozumiem, że chodzi o zamówienie nr 7409e6b0-47d8-11f1-aaf2-97885d144745.
Wiadomość o możliwości złożenia wniosku o rekompensatę z Allegro Ochrona Kupujących to wiadomość automatyczna, która pojawia się po decyzji sprzedającego, gdy odrzuci reklamację. 
Nie oznacza ona, że wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie i kupujący otrzyma rekompensatę, ani że zostania ona doliczona do rachunku sprzedającego. 
W tej sytuacji terminowo odrzuciliście reklamację, uargumentowaliście swoją decyzję, więc nawet jeśli zdecydujemy się przyznać kupującemu rekompensatę to nie doliczymy jej do Waszego rachunku. 
Samo to, że macie odrzuconą reklamację czy nawet wniosek o rekompensatę, jeśli kupujący zdecyduje się go złożyć, nie wpływa na Waszą jakość sprzedaży. 
Minusowe punkty w jakości dotyczą negatywnych opinii od tego kupującego (ale akurat ta jako pierwsza w ciągu ostatnich 30 dni nie jest liczona w jakości), natomiast otrzymaliście też drugą w ostatnim czasie i to wpływa na obniżoną punktację w jakości (wciąż macie poziom Super). 
W tej sytuacji najlepiej będzie wysłać do kupujących prośbę o usunięcie lub zmianę oceny z propozycją rozwiązania problemu oraz odpisać na ich oceny, aby inni kupujący widzieli również Waszą perspektywę. 

[BIO-KIOSK]

Dziękuję za odpowiedź
Komentarzy nie sprawdzalam w ostatnich dniach,
Od kupującego z reklamacji spodziewałam sie niestety. Nie był zainteresowany żadną rozmową, ale po prostu zwrotem kosztów za wszystkie chleby.
Drugi komentarz i sprawę spróbujemy wyjaśnić, klientka kupiła towar spożywczy  w marcu, a wczoraj po prostu dała nam negatywa, nie kontaktując się z nami, 
Mnie bardziej nurtuje ta pierwsza sprawa . Nigdy nie odrzucaliśmy reklamacji, zawsze rozpatrywaliśmy tak, by klient był zadowolony
Mnie tu bardziej ruszył ten Program Ochrony Kupujących i dalsze kroki z tym związane
Klient  chciał zwrotu kosztu, ale nie chciał zwrócić chlebów, a z wiadomości od CHAT Allegro wywnioskowałam, ze  i tak ma taką opcję z tego Programu, a my możemy odnieść mniejsze lub większe konsekwencje. 



Pozdrawiam

[la_nika]

@BIO-KIOSK rozumiem i dziękuję, że o tym piszesz, informacje zwrotne dotyczące naszych narzędzi przekazujemy osobom, które odpowiadają za ich funkcjonowanie, więc przekazałam, jak odebrałaś tę wiadomość. Tutaj jeszcze dla pewności, kupujący może z tego skorzystać i złozyć wniosek, ale to nie oznacza, że zostanie pozytywnie zaakceptowany ani że koszt rekompensaty doliczymy do Twojego rachunku. 
Wolę to doprecyzować, ponieważ niewykluczne, że kupujący złoży wniosek i otrzymasz o tym powiadomienie. 

[BIO-KIOSK]

dziękuję za wiadomość

[BIO-KIOSK]

Mam jeszcze pytanie
Dlaczego mimo poziomu Super, od razu po otrzymaniu negatywa "siada" sprzedaż?
Od 16 maja jest spadek sprzedaży
Negatywów już dawno nie mieliśmy, ale i tak zawsze tak było jak tylko negatyw wpływa od razu sprzedaż w dół 
Rozumiem algorytmy, ale tu jest coś nie tak z tymi poziomami, bo poziom Super na ten moment nic nam nie daje. Nie wiem w sumie komu służy ten system oceniania. Algorytmy i tak robią swoje 
Odpowiadania na wiadomości, reklamacje, szybkie zwroty kosztów, itp

To wszystko nie ma na ten moment na allegro znaczenia, to tylko jakies formułki dla zmylenia przeciwnika. 

Liczy się na allegro tylko sprzedawca z  ceną dumpingową  (a tak nie powinno być , bo to narusza praktyki dobrej konkurencji) oraz ilość sztuk 100000, mimo, iż fizyczną niemożliwością w naszej branży jest 100000 sztuk danej mieszanki bezglutenowej na koncie pośrednika, nie producenta
Płacenie wyższego abonamentu też chyba nie ma racji bytu

[MiMary]

Cześć, @BIO-KIOSK. Przykro mi, nie jestem w stanie odpowiedzieć na to pytanie. Na decyzje zakupowe klientów i sprzedaż wpływa mnóstwo czynników, a jakość sprzedaży jest oczywiście jednym z wielu. 

[BIO-KIOSK]

Jakość jest Super, nie ma więc żadnego znaczenia i zupełnie niepotrzebnie allegro ciśnie sprzedawców na tę jakość
Od 2025 roku na allegro ona nie ma znaczenia