Kupujący otworzył ponownie z nami dyskusję nr e5c75679-3901-4dbf-83c8-77ea26a0cb3f w dniu 06.03. w godzinach wieczornych. Odpowiedzieliśmy w dyskusji w dniu 07.03., że postaramy się jak najszybciej rozwiązać zgłoszony problem (wydumany, ale o tym później).
Odpisaliśmy, że musimy zapoznać się z całością przesłanej do nas korespondencji a było tego sporo, bo pierwszy raz wymiana maili była dokonywana przed pierwszym otwarciem dyskusji, tj. na przełomie grudnia i stycznia. Drugi raz przez okres około tygodnia przed ponownym otwarciem tej dyskusji (06.03). Poza tym o dane dostępowe musieliśmy wystąpić do operatora usługi tv, my takich danych nie gromadzimy. Dane te dostaliśmy dzisiaj po godz. 18-ej.
Co Kupujący zgłosił? Powód ponownego zgłoszenia problemu: brak produktu w przesyłce. I nie nie chodzi o produkt, ten oczywiście był. Chodzi o brak danych dostępowych do usługi telewizyjnej. Wg Kupującego ich nie dostał. To po pierwsze, jak Kupujący od momentu zakupu (17.12.) do początków marca oglądał tv?
A oto co do nas Kupujący napisał 30.12.:
Czyli nie daliśmy rzekomo danych do logowania a jednak Kupujący używał dekodera i dołączonej usługi TV w Polsce i - jak sam pisze - ZALOGOWAŁ SIĘ w Niemczech. Normalnie magia. Dlatego pisałem o wydumanym powodzie zgłoszenia. My odpowiadamy za niezgodność towaru z umową nie za to, że Kupujący zgubił dane do logowania, które zgodnie z ofertą otrzymał.
Kupujący miał jutro otrzymać odpowiedź z odrzuceniem wszelkich roszczeń oraz dane do logowania, które zgubił. Dzisiaj o godzinie 20:01 napisał po raz pierwszy od naszej wiadomości w dyskusji z dnia 07.03. i poprosił o pomoc Allegro. Allegro pomogło w taki sposób, że wprowadziło ograniczenia nasze konto dotyczące sprzedaży. Czy na pewno są u Was wszyscy zdrowi? Szczególnie patrząc na podaną podstawę nałożenia blokady:
Czasowo ograniczyliśmy sprzedaż na Twoim koncie, ze względu na brak kontaktu z ............ w dyskusji. Problem, który zgłosił kupujący jest nierozwiązany.
Co zrobić?
Pilnie skontaktuj się z kupującym w dyskusji i rozwiąż jego sprawę.
Automatycznie zdejmiemy ograniczenie z Twojego konta po 3 dniach. Nie zrobimy tego wcześniej, dlatego nie musisz kontaktować się z nami w tej sprawie.
Podstawą naszego działania są art. 2.12. i 8.4. Regulaminu Allegro.
Kłamstwem jest zarzucanie nam braku kontaktu w dyskusji, odpowiedzieliśmy w ciągu 24h na to co napisał Kupujący w zgłoszeniu z dnia 6.03. i żadnej nowej wiadomości od Kupującego bez odpowiedzi nie było. Kolejna wiadomość Kupującego była z dzisiaj (11.03) z godz. 20:01, więc o ile się nie mylę mamy 24h na odpowiedź, tak czy nie? A teraz pytanie retoryczne, jaki czas mamy na rozwiązanie problemu w dyskusji czy patrząc szerzej na przepisy poza Regulamin Allegro, czyli ustawę o prawach konsumenta, czy nie jest to czasem 14 dni?
Za co więc wprowadzone zostały na nasze konto ograniczenia?
Bo na pewno nie w zgodzie z podanymi podstawami z regulaminu Allegro. Ale po kolei:
Art. 2.12.
W sytuacji, gdy Konto lub działalność Użytkownika w ramach Allegro wymaga dodatkowej weryfikacji danych, o których mowa w art. 2.1. lub 2.3, lub w przypadku powzięcia przez Spółkę uzasadnionych obaw co do bezpieczeństwa Konta lub Transakcji, dotyczących w szczególności nieuprawnionego przejęcia Konta przez inną osobę, lub w przypadku naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, Spółka może:
a. uzależnić korzystanie z Allegro lub poszczególnych usług świadczonych w ramach Allegro od potwierdzenia przez Użytkownika odpowiednimi dokumentami jego wiarygodności, w tym tożsamości,
b. czasowo ograniczyć dostęp do poszczególnych usług świadczonych w ramach Allegro,
c. zawiesić na czas określony lub nieokreślony Konto Użytkownika,
d. zastosować mechanizmy lub narzędzia blokujące działanie botów lub innych narzędzi informatycznych lub programistycznych, o których mowa w art. 10.11.
Po ustaniu wyżej wskazanych okoliczności, Spółka zniesie przedmiotowe ograniczenia zastosowane wobec Użytkownika.
Jakiej dodatkowej weryfikacji danych wymaga nasze konto? Ewentualnie na jakiej podstawie pracownik Allegro podejrzewa, że ktoś przejął nasze konto? Bo raczej nie jest mowa o złamaniu Regulaminu Allegro, ponieważ w żaden sposób go nie naruszyliśmy. A już na pewno nie naruszyliśmy ram czasowych dyskusji.
A co do drugiej podstawy:
8.4.
W przypadku, gdy działania Użytkownika naruszają postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa, Spółka może:
a. upomnieć Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej,
b. udzielić Użytkownikowi ostrzeżenia za pośrednictwem poczty elektronicznej,
Udzielenie Użytkownikowi upomnienia i ostrzeżenia nie skutkuje bezpośrednio zawieszeniem Konta Użytkownika lub ograniczeniem dostępu do poszczególnych usług świadczonych w ramach Allegro, stanowi jedynie informację, że w przypadku dalszego naruszania przez Użytkownika postanowień Regulaminu, Spółka może zawiesić Konto lub ograniczyć dostęp do poszczególnych usług w ramach Allegro. W przypadku powtarzających się lub istotnych naruszeń Regulaminu rozumianych jako:
- nieuregulowanie przez Użytkownika należności względem Spółki w wyznaczonym terminie,
- podanie przez Użytkownika, w tym w ustawieniach Konta niepełnych lub nieprawdziwych danych kontaktowych (np. imię i nazwisko, firma, adres), nieuzupełnienie brakujących danych pomimo wezwania Spółki, w szczególności informacji, do których przekazania Spółka wezwała Użytkownika na podstawie DAC7,
- zbycie przez Użytkownika Konta bez zgody Spółki,
- udostępnienie przez Użytkownika Konta innym osobom niezgodnie z zasadami określonymi w art. 2.10 Regulaminu,
- Publikacja przez Użytkownika Ofert, których przedmiotem są Towary zakazane określone w Załączniku nr 1 do Regulaminu lub Towary dopuszczone warunkowo, a Użytkownik nie spełnił warunków niezbędnych do ich wystawienia, które to warunki wskazane zostały w Załączniku nr 1 do Regulaminu,
- naruszanie zasad dotyczących wystawiania Ofert określonych w Załączniku nr 2 do Regulaminu,
- Rejestrację wielu Kont i ich wykorzystywanie niezgodnie z zasadami określonymi w art. 2.9 Regulaminu,
- wysyłanie wiadomości o charakterze spamu do innych Użytkowników,
- spadek ogólnego poziomu jakościowego (w ramach panelu “Jakość mojej sprzedaży”) do wartości “Wymagający poprawy” lub “Nieakceptowalny”,
- podejmowanie działań mających na celu unikanie płatności w związku z naliczonymi przez Spółkę opłatami lub prowizjami,
- naruszanie zasad dotyczących systemu ocen określonych w art. 11 Regulaminu,
- dokonywanie zakupów w celu innym niż finalizacja Transakcji,
- naruszanie zasad dotyczących zlecania Spółce publikacji Ofert określonych w art. 5.4 Regulaminu,
- naruszanie zasad dotyczących odrzucania ofert Licytantów określonych w art. 6.5 Regulaminu,
- naruszanie zasad określonych w art. 10.1. 10.3 i 10.10 Regulaminu,
Spółka może:
c. czasowo ograniczyć Użytkownikowi dostęp do poszczególnych funkcjonalności lub usług świadczonych w ramach Allegro, w szczególności ograniczyć na czas określony lub nieokreślony funkcjonalność Konta Użytkownika,
d. zawiesić na czas określony lub nieokreślony jedno, kilka bądź wszystkie Konta tego Użytkownika.
Spółka może również czasowo ograniczyć Użytkownikowi dostęp do poszczególnych usług świadczonych w ramach Allegro albo zawiesić na czas określony lub nieokreślony jedno, kilka bądź wszystkie Konta tego Użytkownika, w przypadku rozwiązania przez któregokolwiek z operatorów usług płatniczych, o których mowa w Załączniku 7A, 7B lub 7C, umowy ramowej z Użytkownikiem z przyczyn określonych w Regulaminie usługi danego operatora usług płatniczych.
O zawieszeniu Konta lub ograniczeniu dostępu do określonych usług Spółka powiadomi Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, wskazując przyczyny zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Konta. Użytkownik może odwołać się od decyzji Spółki zgodnie z postanowieniami art.16 Regulaminu. W przypadku braku udzielenia odpowiedzi i złożenia wyczerpujących wyjaśnień dotyczących prawidłowości wykonania umowy zawartej pomiędzy Kupującym i Sprzedającym w ramach Dyskusji w terminie określonym w art. 10.2 Regulaminu, Spółka może uzależnić korzystanie z Allegro od potwierdzenia przez Użytkownika faktu wywiązania się z umowy zawartej w wyniku Transakcji.
Wyraźnie jest mowa o przyznaniu upomnienia lub ostrzeżenia mailowego w przypadku naruszeń zahaczających o te 15 punktów. Czy takowe za tą lub jakąkolwiek dyskusję dostaliśmy? Zawieszenie ponoć jest możliwe jeśli będą to powtarzające się naruszenia. Choć do ani jednego nie doszło, ponieważ jak wyraźnie udowodniliśmy żadne ramy czasowe dyskusji nie zostały naruszone w tym przypadku. Chyba, że chodzi o coś innego. Jeśli tak, to o co?
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_
Można prosić o pomoc?
Bo @julienail przesyła automatyczną odpowiedź nic nie wnoszącą do sprawy.
@julienail jakbyś choć trochę pomyślała, tak tyci, tyci. - bot, czyli "automatyczna odpowiedź" odpowiada po kilku minutach w dyskusji, nie 22 godzinach jak tu.
Limit automatycznych odpowiedzi naszego bota w dyskusji (bodajże 5) ten Kupujący wyczerpał w styczniu. Wystarczyło przewinąć dyskusję by sprawdzić. To jest automatyczna odpowiedź:
Widzi Pani różnicę, czy nie? Jeśli nie, to prosilibyśmy o wypowiedź w tym temacie kogoś bardziej kompetentnego.
Ale trzymajmy się regulaminu, ok? Jest w art. 8.4 na który się powołujecie przy nałożeniu blokady, odwołanie do art. 10.2. I co tam możemy przeczytać?
W sytuacji, gdy Dyskusja dotyczy niedostarczonego Towaru i minął czas na dostarczenie przesyłki Sprzedający ma obowiązek wyjaśnienia problemu zgłoszonego przez Kupującego w ciągu 7 dni.
W pozostałych przypadkach Sprzedawca ma 14 dni na wyjaśnienie problemu Klienta od momentu rozpoczęcia Dyskusji.
Taki czas zgodnie z Regulaminem Allegro sprzedawca ma na wyjaśnienie problemu. Czy ten czas został przekroczony? Jeśli sprzedawca pisze, że musi się zapoznać czy to z korespondencją i podjąć inne działania, które mogą rozwiązać zgłoszony problem, bo nie da się tego zrobić od ręki, to jest to jakieś wykroczenie? To rozumiem, jeśli sprawa dotyczyła będzie fizycznej usterki sprzętu, to sprzedawca wg Pani i tej w gorącej wodzie kąpanej osobie nakładającej ograniczenia sprzedawca ma wyjaśnić problem bez zapoznania się z towarem? Przecież tutaj po pierwsze musieliśmy odzyskać dane dostępowe do usługi tv, które Kupujący dostał, tylko zapodział i sprawdzić czy sama usługa jest aktywna i działa, by zaraz nie było kolejnego zgłoszenia.
I tak, mamy roszczenie, które było nieprawdziwe i zostało przez nas odrzucone (sam Kupujący potwierdził w grudniu, że się logował do usługi) i mamy blokadę za działanie nie naruszające regulaminu. Przechodzicie samych siebie, gratulacje.
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów
oznacz moderatorów