Napisałem oficjalną reklamację na która dostałem już odpowiedź. Może ty jesteś w stanie ruszyć ten temat? Chcę tę sprawę nagłośnić, bo jest bardzo śliska.
Treść reklamacji oraz odpowiedź poniżej:
Dnia 02.01.2025 napisałem oficjalną reklamację do Allegro o niesłusznie naliczone saldo. Jej treść zamieszczam poniżej.
“02.01.2025
Allegro sp. z o.o.
- Wierzbięcice 1B, 61-569 Poznań
REKLAMACJA
Szanowni Państwo,
Zwracam się z reklamacją dotyczącą niesłusznie naliczonego salda na moim koncie w serwisie Allegro w wysokości 568,49 zł.
Uzasadnienie:
- Wygaśnięcie umowy i wyłączenie konta
Umowa pomiędzy mną a Allegro wygasła z dniem 10.09.2024 r., a moje konto zostało wyłączone również w tym dniu. Od tej daty nie łączyły mnie z Państwem żadne zobowiązania, co oznacza, że nie mieli Państwo podstaw do podejmowania działań w moim imieniu.
- Niepoprawne zgłoszenie reklamacji przez kupującego
Kupujący, posługujący się loginem m***, przyznał w rozmowie telefonicznej przeprowadzonej w dniu 02.01.2025 r., że reklamację zgłosił wyłącznie za pośrednictwem Allegro. Kupujący nie skontaktował się ze mną jako sprzedającym, co narusza obowiązujące przepisy dotyczące składania reklamacji. W przypadku prawidłowego zgłoszenia bezpośrednio do mnie, rozwiązałbym sprawę niezwłocznie.
- Nieuzasadniona rekompensata przyznana przez Allegro
Allegro, pomimo braku ważnej umowy, zdecydowało się przyznać kupującemu rekompensatę w moim imieniu. Było to działanie bezzasadne, podjęte bez mojej wiedzy i zgody, a także poza zakresem moich zobowiązań wobec Allegro.
- Brak odpowiedniego kontaktu ze strony Allegro
W sprawie tej Allegro kontaktowało się ze mną wyłącznie za pośrednictwem emaila, którego przestałem używać w momencie wygaśnięcia umowy. Nie zostałem poinformowany o sprawie ani telefonicznie, ani za pomocą korespondencji pocztowej, co dodatkowo uniemożliwiło mi reakcję.
- Niesłusznie naliczone saldo
W wyniku powyższych działań, moje saldo zostało obciążone kwotą 568,49 zł, co było działaniem bezpodstawnym i sprzecznym z obowiązującym prawem oraz regulacjami.
Wnoszę o:
Usunięcie niesłusznie naliczonego salda w wysokości 568,49 zł z mojego konta oraz szczegółowego wyjaśnienia, w jaki sposób doszło do takiej sytuacji.
Przesłanie pisemnej odpowiedzi na niniejszą reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
Z poważaniem”
Dnia 04.01.2024 otrzymałem odpowiedź, absurdalną wręcz i zalatującą totalną amataorką, ale ciągle odpowiedź.
Treść poniżej:
“Masz nową wiadomość w Allegro Protect
Dziękuję za wiadomość.
Otrzymał Pan maila dnia 23.10.2024r o treści:
''piszę do Państwa w sprawie złożonej reklamacji przez kupującego m***.
Garmin Fenix 7S ***
18.02.2024
Kupujący złożył reklamację w dyskusji. Jego roszczeniem jest wymiana towaru, dlatego to Państwo powinni odebrać towar od kupującego.
Proszę, aby skontaktowali się Państwo z kupującym i rozpatrzyli reklamację.
Brak rozwiązania problemu przez Państwa może skutkować skierowaniem zaakceptowaniem wniosku o rekompensatę z programu Allegro Protect, który złożył kupujący.''
Ponadto, dnia 22.10.2024r. otrzymał Pan również automatyczną wiadomość o złożonym przez kupującego wniosku Allegro Protect.
Wypowiedzenie umowy w Serwisie Allegro nie zwalnia z dwuletniej odpowiedzialności za przeprowadzone transakcje.
Z otrzymanej od Pana wiadomości wnioskuję, że dostęp do maila Pan posiada 🙂
Pozdrawiamy
Allegro”
Jeszcze tego samego dnia 04.01.2024 odpisałem na tę wiadomość jak poniżej:
“Dzień dobry,
My się naprawdę nie rozumiemy. Proszę przeczytać poniższe bardzo dokładnie.
Odp. 1: Ponadto, dnia 22.10.2024r. otrzymał Pan również automatyczną wiadomość o złożonym przez kupującego wniosku Allegro Protect. - nie odebrałem tego maila, nie logowałem się na niego przez długi czas. Proszę o dostarczenie potwierdzenie odbioru maila w celach dowodowych. Od razu podpowiem, że nie ma czegoś takiego.
Wypowiedzenie umowy w Serwisie Allegro nie zwalnia z dwuletniej odpowiedzialności za przeprowadzone transakcje. - oczywiście, że nie i tak jak pisałem wcześniej nie unikam tej odpowiedzialności, ale kupujący nie zgłosił się do mnie z reklamacją, tylko do Was, a z Allegro nie miałem już dawno umowy i nie muszę odbierać od Was żadnej korespondencji. Nie korzystałem z maila, a żadna reklamacja nie została do mnie skutecznie doręczona.
Z otrzymanej od Pana wiadomości wnioskuję, że dostęp do maila Pan posiada 🙂 - posiadam maila, ale z niego nie korzystam. Zalogowałem się kilka dni temu, ponieważ otrzymałem produkt z innej reklamacji bez żadnej informacji czego ona dotyczy i doznałem szoku z szopki jaka się wydarzyła. Gdybym miał prawny obowiązek logowania się na maila to bym to robił. Nie muszę jednak tego robić, więc nie robię.
Podtrzymuje swoje stanowisko o niesłusznym naliczeniu salda. Dodatkowo w dalszym ciągu nie otrzymałem odpowiedzi dlaczego Allegro pomimo rozwiązania umowy pośredniczy i wydaje decyzję w sprawach, które muszą być rozstrzygane pomiędzy mną, a kupującym.
Pozdrawiam”
Allegro odpowiedziało momentalnie w taki sposób:
“Masz nową wiadomość w Allegro Protect ***
Dziękuję za wiadomość.
Stanowisko Allegro Protect zostało już przedstawione. Brak uregulowania zadłużenia będzie skutkował przekazaniem sprawy do firmy windykacyjnej.
Jeżeli nie zgadza się Pan z powyższym, ma Pan prawo przekierować sprawę na drogę sądową.
Pozdrawiamy
Allegro”
Podsumowując:
- Zakończyłem współpracę z Allegro dnia 10.09.2024, a moje konto zostało wyłączone. Nie obowiązują mnie więc już żadne regulaminy Allegro, a jedynie przepisy prawa między mną a kupującym.
- Pomimo tego dnia 22.10.2024 Allegro prowadzi dyskusję z kupującym, a dnia 08.11.2024 przyznaje kupującemu kwotę 568,49 zł, a kwota tą obciąża moje saldo na koncie Allegro, na które nawet nie mogę się zalogować z powodu skutecznego wypowiedzenia umowy 2 miesiące wcześniej.
- Kupujący nie zgłosił się do mnie z reklamacją, gdyby to zrobił niezwłocznie rozwiązałbym jego problem.
- Allegro straszy mnie windykacją jeżeli nie ureguluje kwoty 568,49 zł.
