@konto zamknięte już chyba kiedyś o tym rozmawialiśmy. Nawet Ty - osoba, dla której wszystko jest albo czarne, albo białe (chyba dobrze zacytowałem?) i która (to moje subiektywne wrażenia) nie jest znana ze spokoju, uprzejmości czy ulegania niezasadnym żądaniom - nawet Ty na 45 dyskusji masz raptem 2 nierozwiązane (czyli 95-96% dyskusji masz rozwiązanych). Zapewniam Cię, że w skali Allegro ten odsetek jest jeszcze znacząco wyższy.
Tak, zgadza się, zdarzają się kupujący roszczeniowi, którzy w dodatku mają świadomość, jak najboleśniej zaszkodzić sprzedawcy (z moich obserwacji wynika, że najczęściej są to inni sprzedawcy). Ale to naprawdę margines. W dodatku mamy w dyskusjach zabezpieczenia, które utrudniają świadome, niezasadne szkodzenie - po pierwsze, dyskusję można zakończyć jako nierozwiązaną najwcześniej po 14 dniach od jej rozpoczęcia (to czas na dogadanie się lub poproszenie o interwencję Allegro), po drugie dyskusja porzucona w żaden sposób sprzedawcy nie zaszkodzi.
Wreszcie - nie jest prawdą, że nigdy nie stajemy po stronie sprzedawcy. Nie jest też prawdą, że nigdy nie rozwiązujemy dyskusji wbrew woli kupującego. To się zdarza, choć rzeczywiście dotyczy jedynie ewidentnych, jednoznacznych przypadków.
Spróbuj też spojrzeć na sprawę z punktu widzenia kupujących. Fakt istnienia takiego narzędzia, jak dyskusje, podnosi ich poczucie bezpieczeństwa - wcale nie dlatego, że pracownik zawsze staje po ich stronie (to nieprawda), tylko dlatego, że w przypadku, gdy będą mieli jakiekolwiek problemy transakcyjne, gdy sprzedający nie dotrzyma słowa, nie zastosuje się do przepisów, nie odpowie, będzie opóźniał - mogą liczyć na pomoc. Bezpieczeństwo kupujących natomiast bezpośrednio przekłada się na wielkość sprzedaży na Allegro.
