Oskarżenie o oszustwo i złodziejstwo - sposób rozwiązania sprawy

[wwikto01]

Witam,

kupujący oskarżył mnie w dyskusji dot. sporu w aukcji:

o złodziejstwo i oszustwo. W jaki sposób mogę prosić allegro o pomoc w tym przypadku? Całość rozmowy jest prowadzona przez "spór allegro" 

Nauka na przyszłość: dogadałem się z kupującym poza allegro, aukcja tylko dla pewności, a po otrzymaniu towaru kupujący rozpoczął spór na allegro twierdzać, że stan towarów nie jest tak idealny jak na zdjęciach, zaproponował zwrot 3/4 ceny. Pierwszy raz po dobrych 15 latach kupowania i czasem sprzedawania na allegro spotkałem się z tym co często czytam w internecie, pierwszy taki przypadek jednak wyjątkowo mnie dotknął 🙂 

Czuję się po prostu jakby ktoś chciał mnie oszukać w biały dzień, czy takie słownictwo i oskarżenia pod moim adresem są akceptowane w rozmowach pod nadzorem allegro?

Dziękuję serdecznie z góry za wsparcie

[kolekcjoner608]

Takie słownictwo typu "złodziej" czy "oszust" nie jest stosowne i podlega pod paragraf ,chyba że wcześniej wyrokiem sądu zostałeś w tej sprawie takim uznany ,inaczej sam możesz zgłosić pomówienie. 

[komis-bell]

Poproś kupującego o odesłanie towaru na reklamację i jeśli towar otrzymasz to ją uznaj, zwróć kasę i zapomnij o sprawie. 

Jeśli kupujący nie odeśle to 14 dnia po założeniu dyskusji napisz że odrzucasz reklamację z powodu nie odesłania towaru - to bardzo ważne. 

Ważne jest też to aby odpowiadać na każdą wiadomość w dyskusji niezależnie od tego czego ona dotyczy - musisz odpisać na każdą jedną wiadomość. 

Nie wdawaj się w żadne dyskusje ani dywagacje tylko powtarzaj jak zdarta płyta że prosisz o odesłanie towaru na reklamację. 

Tak będzie chyba najlepiej. 
W razie problemów wróć do nas to podpowiemy co robić. 

(PS. Allegro Ci nie pomoże - musisz pomóc sobie sam)

[wwikto01]

Dziękuję serdecznie za te wypowiedzi, bardzo doceniam pomoc i meryteryczne wskazanie sposobu działania. Allegro ma za 2 dni dołączyć do dyskusji "sporu".

[LEW433]

Oni tego oskarżenia nie wyjaśnią, ale oby!

[armadio-pl]

Spróbuj doprowadzić do zakończenia dyskusji - szkoda czasu i nerwów na takie oskarżenia. Do sądu raczej nie pójdziesz, a jeśli zakończysz dyskusję, szybciej zapomnisz o całej sytuacji i będzie można skupić się na ważniejszych sprawach.

[LEW433]

Słownictwo powszechne teraz w Polsce, takie sprawy tylko w sądzie. A czy jeszcze inna pomoc?

[armadio-pl]

Jeśli klient oskarżył Cię o oszustwo na Allegro, ważne jest, aby podejść do sytuacji z dużą ostrożnością i profesjonalizmem. Niezależnie od sytuacji, zawsze odpowiadaj uprzejmie i profesjonalnie. Unikaj emocjonalnych reakcji, nawet jeśli klient jest nieuprzejmy. Podkreślaj że starasz się znaleźć rozwiązanie, które zadowoli obie strony. Ostatnio miałam sytuację, w której klient zakupił towar, używał go, a następnie, zachowując wszystkie terminy, odesłał. Towar z nowego stał się używany. Klient straszył negatywnymi komentarzami. Przez trzy dni prowadziłam uprzejmą i rzeczową dyskusję, aż klient się zmęczył. Warto skonsultować się z zespołem wsparcia Allegro poza dyskusją w trudnych sytuacjach. Mają oni doświadczenie i narzędzia, które mogą pomóc w rozwiązaniu sporu w sposób uczciwy i zgodny z polityką platformy w moim przypadku okazało się to bardzo pomocne. Zakończyło temat bez negatywnych komentarzy, ale nie należy bać się negatywnych komentarzy. Czasami mogą one służyć jako dowód Twojego profesjonalizmu i uczciwości. Odpowiednio zarządzane mogą pokazać potencjalnym klientom, że jesteś rzetelnym sprzedawcą, który poważnie traktuje wszelkie problemy.

[firmakrzak]

A jakieś szczegóły? Co sprzedałeś i co pisze kupujący?

[armadio-pl]

Temat sporu dotyczył odzieży, która została zwrócona z zapachem perfum i śladami użytkowania. Klient tłumaczył, że wyjechał i zapomniał odesłać towar, ale nie zapomniał zachować terminów dotyczących zwrotów, twierdząc przy tym, że towar nie był używany. Po otrzymaniu zwrotu, wysłałam klientowi zdjęcia dokumentujące stan odzieży i skontaktowałam się z zespołem Allegro. Potrąciłam też kwotę zwrotu, licząc się z możliwością negatywnego komentarza, który mógłby posłużyć jako informacja dla przyszłych klientów, że handel internetowy to nie wypożyczalnia. Po otrzymaniu częściowego zwrotu, klient już się nie odezwał i nie wystawił komentarza.

[wwikto01]

Hej,

Mieliście rację w każdym punkcie. Allegro prosi o odniesienie się do roszczeń kupującego, także będzie sukces, otrzyma częściowy zwrot środków i zadowolenie z naciągnięcia kolejnej osoby.

Szkoda czasu dla takiej kwoty, a wiadomość allegro z błędami, wyglądająca jak twór AL. 

Ochrona kupujących faktycznie na najwyższym poziomie, świadek koronny to nic przy tym 🙂

Dzięki za odpowiedzi i powodzenia w bojach, nie na moje nerwy.

[komis-bell]

@wwikto01 Najpewniej kupujący liczy że będzie miał towar i dostanie oczekiwany zwrot 3/4 kwoty zakupu - jeśli nie od Ciebie to od allegro.
Możesz mu popsuć ten plan prosząc o odesłanie zakupu i zwrócenie całej kwoty.

Jak odniosłeś się do reklamacji?

[wwikto01]

zwróciłem 50% i obiecał zamknąć dyskusję. Wiadomość za wiadomością, tak sobie tylko czytałem jaki jestem zły i "oszust", ale zwrotu całości kupujący nie chciał. Allegro kazało odnieść się do roszczeń, ale od 1 dnia zamilkło. Metoda działania allegro naprawdę mnie zawiodła. To jest wręcz celowe działanie, a na zewnątrz tylko PR i reklamy. Nigdy więcej kontaktu i sprzedaży, odbiór osobisty najlepszą formą, ciekawe czy wtedy takie osoby też potrafią się tak o innych wrażać.

[sl-aw-ek]

@wwikto01 "zwróciłem 50%" "Szkoda czasu dla takiej kwoty" - utwierdzasz kupującego, że najlepsze darmowe zakupy są na allegro, oby następnym razem znowu kupił u Ciebie 😉 

[armadio-pl]

Zgadza się, przez takie sytuacje kupujący mogą sobie pozwalać na wszystko kosztem sprzedającego. Zwrot środków pieniężnych przeciągać na maksymalny dopuszczalny termin, aby to kupujący musiał się dopominać o zwrot nawet kosztem negatywnego komentarza - kupić i odesłać 14 dnia tak, ale najlepiej pieniądze odzyskać jak najszybciej. Przy szybkich zwrotach pieniędzy przy sprzedającym wyświetla się informacja "Szybki zwrot pieniędzy", co zachęca do kupowania na wypożyczenie.

[wwikto01]

Cześć,

rozumiem Was, ale wykorzystuję allegro do zakupów - często w ilościach hurtowych, wygoda, zapisane dane itd. Nie mogę sobie pozwolić na blokadę konta i spory dla takiej kwoty.

Za to powtarzam każdemu teraz i opowiadam historię jak to allegro zadziałało, dopuszczając do bezpodstawnych oskarżeń. 

Nawet słowem nie odniesli się do propzycji wystawienia tego zestawu folderów do monet na aukcje allegro wosp, aby rozwiązać spór: dla przykładu, aby pokazać, że jest to towar bardzo cenny.