Płatność anulowana, ale jednak nie?

[elawydmuch]

Witam,

Mamy taką sytuację, że klient złożył zamówienie - 21.08.2026 15:00 płatność miała status "płatność rozpoczęta", po czym w ten sam dzień 21.08.2026 16:32 wskoczył status "płatność anulowana", dlatego też, jak zawsze w takiej sytuacji, zamówienie zostało przez nas oznaczone jako anulowane i nie było realizowane. Towar został ponownie wystawiony i finalnie zakupiony przez innego kupującego. Ku naszemu zdziwieniu dzisiaj 25.08.2026 22:32 płatność otrzymała status "opłacone" i klient faktycznie opłacił zamówienie. 

Proszę o wyjaśnienie jak to możliwe? Do tej pory zawsze jak płatność miała status "płatność rozpoczęta", to po czasie klient sam anulował albo czekaliśmy 7 dni aż zostanie anulowane automatycznie. Kiedy status płatności wskoczył jako "płatność anulowana" to po prostu anulowaliśmy zamówienie i towar został ponownie wystawiony - od kiedy klient może opłacić zamówienie ze statusem "płatność anulowana"? Czy w sytuacji gdy płatność otrzyma taki status i tak jesteśmy zobowiązani do czekania 7 dni?

Aktualnie mamy zamówienie, którego nie jesteśmy w stanie zrealizować i musimy je odrzucić, co pewnie będzie się wiązało z negatywem - czy w takim przypadku może zostać usunięty? Niby pierwszy w miesiącu się nie liczy do jakości, ale szkoda nam 100%.

Numer zamówienia: 3111afe0-9d60-11f1-a846-7b947f77fa4a

Wrzucam również zdjęcie ekranu laptopa, na którym widać, że płatność miała taki status. Aktualnie po owym statusie nie ma śladu. Dane klientów zostały zasłonione.

Proszę o wyjaśnienie powyższych kwestii.

Pozdrawiam.

 

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[_HolaOla_ · Accepted solution]

@elawydmuch odpowiadając na Twoje pytanie: tak, kupujący ma prawo opłacić zamówienie w ciągu 7 dni od momentu zakupu, nawet jeśli wcześniejsza próba płatności zakończyła się niepowodzeniem.

Z historii tego zamówienia wynika, że kupujący podejmował próbę wpłaty trzykrotnie. Status „płatność anulowana” oznacza jedynie, że dana, konkretna próba transakcji się nie powiodła, ale nie anuluje to samego zamówienia ani nie odbiera klientowi prawa do dokończenia zakupu. Z tego powodu nie należy wystawiać towaru ponownie ani anulować zamówienia przed upływem 7 dni, więc jeśli to zrobiłaś to błąd leży, niestety, po Twojej stronie.