Dziękuję za odpowiedź, ale właśnie dlatego nagłaśniam tę sprawę tutaj — żeby inni sprzedawcy zobaczyli, jak naprawdę wygląda traktowanie nas w takich sytuacjach.
Kontaktowałam się przez formularz, odpowiedziałam natychmiast po zgłoszeniu kupującego, a mimo to nikt nie przeczytał mojego zgłoszenia, nikt nie odpisał, nikt nie zweryfikował moich argumentów.
Decyzja została podjęta automatycznie, pieniądze wypłacono kupującemu, a mnie obciążono kosztami, choć nie ma dowodu, że to moja wina.
I proszę mi nie mydlić oczu zasłanianiem się danymi, bo tutaj żadne dane nie zostały ujawnione, a cała sprawa nie wymaga ujawnienia żadnych wrażliwych informacji.
To wygodny pretekst, który nie ma nic wspólnego z meritum — wygląda to raczej na zamiatanie sprawy pod dywan, żeby uniknąć rozmowy o błędach w systemie.
Do tego wszystkiego sprzedawca nie ma wglądu w reklamacje, które kupujący składa u przewoźnika. Nie wiem, co zgłosił, jak zgłosił, czy zgłosił kompletnie — a mimo to odpowiedzialność przerzuca się na mnie.
Nagłaśniam to, bo:
– nie ma odpowiedzi przez formularz,
– nie ma realnego rozpatrzenia wyjaśnień sprzedawcy,
– jest automatyczne obciążenie,
– i zero prawa do obrony.
