paczki nadaliśmy Pocztexem przez Alsendo (nie poprzez opcję Allegro Pocztex), a Allegro obciążyło

[DobraWelna-eu]

@nat_not     Klient zakupił towar z opcją Smart. Umowa Allegro i Pocztexu zmieniła się radykalnie. Wysłanie paczki za pomocą Allegro o wymiarach 100*60*30  kosztowałoby 9,99+99zł kosztów dodatkowych.  Paczki nadaliśmy Pocztexem przez Alsendo (nie poprzez opcję Allegro Pocztex), a Allegro i tak   obciążyło nas kosztami wysyłki, mimo że nie skorzystaliśmy z narzędzia Wysyłam z Allegro. W tym momencie mam obciążenie i z Allegro i z Alsendo za tę samą przesyłkę. Taki sam błąd dotyczy pozosatałych przesyłek nadanych od 1 listopada.  np e408c290-9aa7-11ef-b982-0f8f26404a3e

[iosveglio]

Czy nadając przesyłki, skopiowaliście cały adres mailowy Kupującego xxx+yyy@allegromail.pl? Prawdopodobnie w tym tkwi problem, przesyłka i tak została powiązana z Allegro (jakoś?). Musielibyście usunąć część ze znakiem "+" z maila - zostanie xxx@allegromail, ponieważ taki mail identyfikuje już tylko Kupującego, a nie transakcję.

[komis-bell]

@iosveglio Najprawdopodobniej masz rację. Pamiętam wątki na ten temat i faktycznie było to problemem.

@DobraWelna-eu zgodnie z tym:

"Klient kupił jeden z Twoich przedmiotów. Jego mejl będzie mieć postać stałykodnadawcy+identyfikatortransakcji@allegromail.pl, na przykład 8awgqyk6a5+cub31c122@allegromail.pl.

8awgqyk6a5 to stały element adresu dla tego konkretnego klienta – wszystkie mejle od tego klienta będą zawierały ten fragment.

cub31c122 to identyfikator konkretnego zamówienia, więc będzie inny przy każdym zamówieniu."

Przy nadawaniu przez zewnętrzne narzędzia musicie usuwać z tego zaszyfrowanego maila "+identyfikatortransakcji"

Podając tylko stałykodnadawcy@allegromail.pl wiadomość trafia bezpośrednio na skrzynkę mailową kupującego z pominięciem systemów Allegro identyfikujących konkretną transakcję.


W szczegółach zamówienia przydałby się osobny przycisk do kopiowania adresu mailowego bezpośrednio do skrzynki odbiorczej kupującego - bez identyfikatora transakcji.

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[la_nika]

@komis-bell dziękuję za Twoją sugestię. Przekazuję 🙂 

[DobraWelna-eu]

@nat_not  kiedy nie podawaliśmy całego adresu, to w Allegro nie zmieniał się status przesyłki automatycznie i nie było informacji, że przesyłka dociera terminowo. Klient nie miał również informacji od Allegro o dostawie. Dostaliśmy zalecenie od Allegro, żeby podawać cały adres. No to teraz pozostaje pytanie w jaki sposób usunąć podwójne obciążenie, które się wygenerowało. 

[Sa_nova]

@DobraWelna-eu skierowałam Twój przypadek do weryfikacji i gdy ustalę szczegóły, wrócę do Ciebie z informacją w sprawie naliczonych kosztów. 

[DobraWelna-eu]

Czy coś wiadomo w sprawie naliczania? Z Alsendo otrzymaliśmy taką odpowiedź: "

Dzień dobry,

po zweryfikowaniu zgłoszonej przez Państwa sprawy z rozliczeniem przesyłki PX6909290726:

Wg. informacji z Allegro https://help.allegro.com/sell/pl/a/metody-dostawy-poczty-polskiej-i-pocztex-informacje-dla-sprzedaja... dla serwisu wysyłki w ramach Pocztex - maksymalna waga: 20 kg maksymalne wymiary: 70 cm x 60 cm x 60 cm

W platformie Apaczka - zlecenie przesyłki zostało wygenerowane wg. rozmiarów i wagi Waga dekl.: 20.0, Waga bill.: 20.0, Wymiary: 102x60x30, Gabaryt: 2XL 

W tym przypadku serwis Allegro nie powinien obciążyć za tą przesyłkę, gdyż i tak nie dało by się jej wygenerować w podanych wymiarach - w ramach wysyłki Allegro Pocztex.

Sugeruję zgłoszenie sprawy do Allegro, wraz ze zwróceniem uwagi na podane wymiary przesyłki."

[DobraWelna-eu]

@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[Sa_nova]

@DobraWelna-eu Przepraszam, że wciąż czekasz. Weryfikuje jeszcze kwestię naliczania opłat, wysłałam ponaglenie w Twojej sprawie i wrócę z informacją gdy tylko otrzymam odpowiedź. 

[pecela]

@DobraWelna-eu 

Jaką miałeś ustawioną opcję dostawy. Kurier Pocztex i Allegro Kurier Pocztex to dwie odrębne usługi. Na screenach Allegro naliczyło opłaty za tą drugą usługę.

Oczywiście zgłoś to też do Alsendo.