Pilne – brak reakcji Allegro na powtarzający się spam i zakłócanie pracy sprzedającego

[kicajns]

Dzień dobry,

Chciałbym zgłosić problem, który od kilku tygodni znacząco utrudnia prowadzenie sprzedaży na Allegro.

Od dłuższego czasu otrzymuję codziennie od 30 do 100 wiadomości od tych samych kont, które nie dotyczą mojej oferty i są typowym spamem – dotyczą np. próbek materiałów, zdjęć produktów czy personalizacji, wysyłanych automatycznie lub w powtarzający się sposób.

Pomimo wielokrotnych zgłoszeń do zespołu Allegro:

-czasem Allegro blokuje konta, a czasem nawet nie daje odpowiedzi, że blokada została faktycznie wdrożona,

-co gorsza, jeśli już zablokuje pewne konta, natychmiast pojawiają się nowe, generując ten sam problem – i tak codziennie !

Zgłaszanie tych kont codziennie jest skrajnie frustrujące i nie pozwala skupić się na normalnej pracy. W praktyce ciągły napływ niechcianych wiadomości dezorganizuje pracę zespołu, spowalnia realizację zamówień, powoduje straty finansowe i wizerunkowe oraz zagraża bezpieczeństwu transakcji.

Moje oczekiwania wobec Allegro:

Skuteczna blokada kont generujących spam, z potwierdzeniem faktycznych działań.

Wdrożenie tymczasowego mechanizmu ograniczającego napływ powtarzających się wiadomości.

Informacja o planowanym harmonogramie wdrożenia trwałego, systemowego rozwiązania, które ochroni sprzedających przed podobnymi sytuacjami w przyszłości.

Chciałbym również uzyskać kontakt do osoby decyzyjnej w Allegro, która faktycznie może podjąć działania i udzielić konkretnych informacji.

Pytanie do społeczności Allegro:
Czy ktoś miał podobną sytuację? Jak skutecznie wymusić, aby Allegro realnie chroniło sprzedających przed powtarzającym się spamem, który dezorganizuje pracę i generuje straty?

Z poważaniem,

[TechartGSM]

Drogi @kicajns . Połączenie słów Allegro / skutecznie / chroniło sprzedających to oksymoron...

[kicajns]

@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[az1rael]

@kicajns rozwiązaniem twoich problemów jest autoresponder z wiadomością dzień dobry teraz nie możemy odpisać zrobimy to najszybciej jak się da... dla bota to jest odpowiedź do statystyk

[kicajns]

Nie jest to pełne rozwiązanie problemu, ponieważ codziennie napływa duża liczba wiadomości, a przesiewanie ich spośród zapytań od faktycznych klientów pozostaje wyzwaniem.

[la_nika]

Dzień dobry @kicajns! Widzę, że prowadzisz już z nami kilka korespondencji e-mailowych na ten temat. Zapewniam, że zgłoszenia są przekazywane do odpowiedniego działu. To, że nie otrzymujesz odpowiedzi, nie oznacza, że działania nie są podejmowane.  
Przesłałam listę kont, które jeszcze nie zostały zablokowane z prośbą o weryfikację, dopytuję również o możliwość zablokowania nowych wiadomości. 
Wrócę z informacjami, gdy tylko otrzymam odpowiedź. 

[kicajns]

Jak to możliwe?! Nie otrzymuję nawet potwierdzenia, że w tej sytuacji cokolwiek jest robione. Konta blokujecie, a na ich miejsce pojawiają się nowe — i w ten sposób można się borykać z tym problemem w nieskończoność.

Oczekuję konkretnych informacji, kiedy i w jaki sposób Allegro planuje chronić sprzedawcę przed takimi sytuacjami, zamiast kolejnych ogólników typu „proszę zgłaszać, będziemy blokować”. Bagatelizowanie problemu i doraźna pomoc naprawdę frustruje i nie jest akceptowalne.

Proszę o jasną odpowiedź z konkretnym planem działania, a nie kolejną listę ogólnych zapewnień.

[la_nika]

@kicajns konta zostały zablokowane, osoby na nie zalogowane nie mają możliwości wysłania wiadomości.
Nie możesz otrzymać od nas konkretnych informacji na temat tych kont, ponieważ ich nie udostępniamy. 
Sam temat blokowania takich wiadomości przed ich wysłaniem został skierowany do odpowiedniego zespołu, natomiast nie mamy obcenie rozwiązania na szybko, które moglibyśmy wdrożyć, czy zaproponować. 
Rozumiem, że nie jest to satysfakcjonująca odpowiedź, widzę, że złozyłeś już reklamację w tej sprawie, więc jeśli masz dodatkowe pytania, kontynuuj proszę korespondencję w sprawie nr 58737825.