Szanowna Pani,
Pozwolę sobie na dłuższą odpowiedź, ponieważ sytuacja, z którą mierzy się moja firma, jest niezwykle poważna.
Od kilku dni na jednej z największych grup zrzeszających sprzedawców Allegro pojawia się ogromna liczba wpisów dotyczących masowych blokad kont oraz żądania przesyłania faktur, dokumentów zakupowych, dokumentów tożsamości i innych informacji. Wielu sprzedawców opisuje identyczny schemat działania i otrzymuje niemal takie same, szablonowe odpowiedzi, bez wskazania konkretnych powodów prowadzonych działań.
Rozumiem, że Allegro ma obowiązek dbać o bezpieczeństwo platformy. Nie rozumiem jednak, dlaczego przedsiębiorca, który od lat prowadzi sprzedaż bez problemów, jest z dnia na dzień pozbawiany możliwości zarabiania, mimo że natychmiast wykonuje wszystkie polecenia.
W moim przypadku wszystkie wymagane dokumenty zostały przesłane w ciągu kilku minut od otrzymania wiadomości. Z mojej strony nie było żadnej zwłoki. Mimo to od wielu dni nie otrzymuję konkretnej informacji, na jakim etapie znajduje się weryfikacja ani kiedy zostanie zakończona.
Usłyszałam również, że muszę czekać, aż klienci odbiorą wszystkie przesyłki. Poczekałam 24 godziny. Następnie kolejne 48 godzin. Wszystkie zamówienia zostały wysłane terminowo, paczki docierają do klientów, nie mamy nierozwiązanych dyskusji, nie mamy problemów z realizacją zamówień, a mimo to sprzedaż pozostaje zablokowana.
Najbardziej niepokojące jest to, że podczas kontaktu z Państwa pracownikiem otrzymuję odpowiedź, iż nikt nie jest w stanie określić, ile jeszcze potrwa cała procedura. Trudno zaakceptować sytuację, w której przedsiębiorca pozostaje bez możliwości prowadzenia działalności na czas nieokreślony.
Każdy dzień blokady oznacza dla firmy realne straty finansowe. Jako przedsiębiorca mam zobowiązania wobec pracowników, dostawców, właścicieli wynajmowanych lokali, operatorów logistycznych, firm świadczących usługi informatyczne oraz wielu innych podmiotów. Zablokowanie sprzedaży nie zatrzymuje tych kosztów – one nadal powstają każdego dnia.
Nie oczekuję żadnego szczególnego traktowania. Oczekuję jedynie sprawnej i rzetelnej weryfikacji oraz jasnej informacji, co jeszcze jest wymagane i jaki jest przewidywany termin zakończenia sprawy.
Mam również wrażenie, że odpowiedzi wysyłane do sprzedawców są kopiowane według jednego szablonu i nie odnoszą się do indywidualnej sytuacji konkretnego konta. Nie buduje to zaufania do procesu weryfikacji i powoduje narastającą frustrację wśród przedsiębiorców korzystających z Allegro.
Jeszcze raz podkreślam, że od początku współpracujemy z Państwem, przekazujemy wszystkie wymagane dokumenty niezwłocznie i nie utrudniamy prowadzonej weryfikacji. W zamian oczekujemy jedynie sprawnego zakończenia postępowania lub wskazania konkretnych przeszkód, które uniemożliwiają odblokowanie sprzedaży.
Mam nadzieję, że moja sprawa zostanie wreszcie potraktowana indywidualnie i zakończy się niezwłocznie, ponieważ dalsze przedłużanie blokady powoduje wyłącznie kolejne straty dla uczciwie działającej firmy.
