@Cairo-Honda
Dopiero po mojej kilkukrotnej interwencji na chacie łaskawie zareagowaliście i poprosiliście o dodatkowe wyjaśnienia kupującego.
Nie, poprosilibyśmy o nie bez względu na Twoje interwencje - wystarczył Twój wpis w ramach dyskusji, że żadnego odstąpienia nie otrzymałeś w przesyłce.
W ogóle jak mogliście tą sprawę rozpatrywać w kategorii odstąpienia od umowy skoro cała dyskusja od samego początku jednoznacznie wskazuje na to że kupujący reklamował towar?
Reklamacja towaru nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy. Rozumiem, że uważasz inaczej - na jakiej podstawie?
Wy nie zamykacie dyskusji, nawet jak już jest sprawa dawno rozwiązana kupujący sobie znikają, nie zamykają dyskusji a do was trzeba pisać specjalne prośby o jakąś reakcję
Zgadza się, jeżeli dyskusja jest nierozwiązana mimo, że sprzedający spełnił wszelkie oczekiwania kupującego lub mimo, że kupujący nie wywiązuje się ze swoich obowiązków (np. nie chce odesłać przedmiotu) - na prośbę sprzedawcy rozwiązujemy ją. Rozumiem, że oczekiwałbyś, że będziemy to robić bez konieczności wysyłania próśb, ale takie oczekiwanie wynika z niezrozumienia istoty dyskusji. Dyskusja to narzędzie komunikacji między stronami transakcji, Allegro ingeruje w nich wyłącznie na żądanie jednej ze stron (w wyniku przywołania i w wyniku oznaczenia dyskusji jako nierozwiązanej). Nie przyglądamy się ich treściom z własnej inicjatywy.
Na 350 zrealizowanych transakcji z ostatnich 30 dni masz AŻ 1 NIEROZWIĄZANĄ DYSKUSJĘ... niepojęte...
To nie jest niepojęte, to statystyka. Wymagamy, aby liczba nierozwiązanych dyskusji wynosiła 0,01% lub mniej (w stosunku do zamówień). Na pierwszy rzut oka to surowe warunki, ale okazuje się, że jest mnóstwo sprzedawców, którzy je spełniają. Dyskusję można oznaczyć jako nierozwiązaną po 14 dniach od jej założenia - to jest właśnie czas, który sprzedawca powinien przeznaczyć na wyjaśnienie sprawy. Rozumiem, że niektórzy mogą mieć problem z tym warunkiem, pisałem o tym wcześniej: "godnościowe" podejście do sprzedaży, osobiste traktowanie każdej transakcji i każdego kupującego skutkuje większą liczbą sporów i większym prawdopodobieństwem, że nierozwiązanych dyskusji będzie się miało więcej. Wybór priorytetów należy do każdego sprzedawcy.
Mamy uczyć kupujących oszustw, tak?
To jest dyskusja, która regularnie wraca 🙂 Wyrażam własną opinię: zadaniem sprzedawcy nie jest uczenie kupujących oszustw. Nie jest nim też uczenie ich uczciwości. Zadaniem sprzedawcy jest zarabianie pieniędzy. Nawet zakładając, że Twój kupujący był oszustem (z tego co przeczytałem, jego "oszustwo" polegało wyłącznie na naciągnięciu o bodajże 2 czy 3 dni terminu na odstąpienie od umowy) - czy na pewno poświęcanie całego tego czasu, który poświęciłeś na walkę z nim, opłaciło Ci się? Masz dzięki temu mniejszą stratę, większy zarobek, albo chociaż perspektywę większego zarobku? Wręcz przeciwnie, wydaje mi się, że masz same kłopoty, a na pewno mnóstwo straconego czasu, który można było przeznaczyć na coś istotniejszego.
Wasze działania zawsze na samym początku to próba szykanowania sprzedających a jak już sprzedający włoży naprawdę wiele wysiłku żeby udowodnić że kupujący to zwyczajny łgarz i kłamca to wtedy nagle piszecie że nie macie kompetencji sądu i umywacie rączki...
Mylisz się. Chronologicznie:
- Nasz wpis: Jeżeli oświadczenie, o którym wspomina kupujący, zostało przekazane w terminie, umowa zostaje rozwiązana - również w sytuacji, a której kupujący wcześniej złożył reklamację. Proszę sprzedającego o wyjaśnienie sprawy i załączenie potwierdzenia przelewu (w sytuacji skutecznego rozwiązania umowy).
- Dyskusja między Tobą a kupującym, czy odstąpienie zostało przekazane w terminie (każda ze stron twierdzi coś innego).
- Nasz wpis: Proszę kupującego o udokumentowanie przekazania sprzedającemu informacji o odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny. Z powyższych informacji wynika, iż kupujący korzystał z prawa do rękojmi.
- Kupujący załącza skan, zadajesz mu pytanie, czy to skan odstąpienia, które dołączył do przesyłki - on potwierdza.
- Nasz wpis: Proszę Cairo-Honda o pilny zwrot środków na konto rmk00, po zrealizowaniu przelewu, proszę o załączenie potwierdzenia w dyskusji.
- Dopiero teraz zarzucasz kupującemu, że jego skan jest fałszywy, informując o gotowości złożenia zawiadomienia o przestępstwie.
- Nasz wpis: Proszę kupującego o pilne odniesienie się do wpisu sprzedawcy.
- Kupujący podtrzymuje swoją deklarację, że odstąpienie jest prawidłowe.
- Nasz wpis: Jako Allegro nie mamy kompetencji, aby potwierdzić lub zaprzeczyć czy odstąpienie było w przesyłce. Jeśli nie dojdą Państwo do porozumienia w tej kwestii, pozostaje wyjaśnienie na drodze sądowej. Po orzeczeniu sądu oczywiście zakończymy dyskusję.
Nie ma tu żadnej próby szykanowania kogokolwiek, jest uczciwa, zgodna z naszym aktualnym stanem wiedzy reakcja na poszczególne wydarzenia w dyskusji.
@RED Dlaczego pozwalacie na ubliżanie w dyskusjach?
Patrz wyżej. Pracownicy Allegro nie zaglądają do dyskusji, jeżeli nie zostaną do nich zaproszeni przez jedną ze stron. Zawsze gdy widzimy ubliżanie - reagujemy. Akurat w ramach tej dyskusji nie było żadnego ubliżania. Więcej było go w tym wątku.
Maciej Śnieżek
Menedżer Społeczności
