Problem z klientem w sprawie reklamacji / brak zwrotu / status reklamacji.

[springaz]

Dzień dobry, 

klient złożył reklamację że towar jest uszkodzony, i żąda zwrotu pieniędzy.

W odpowiedzi wysłaliśmy mu opłaconą etykietę zwrotną w celu weryfikacji uszkodzonego towaru. Klient powiedział że nie może odesłać towaru do weryfikacji , bo już go wyrzucił.

w związku z tym że nie można zweryfikować  uszkodzenia, napisałam mu że reklamacja pozostaje nieuwzględniona.

w jaki sposób zaznaczyć to w systemie allegro ? nie ma opcji reklamacja nieuwzględniona. mogę ją tylko zaakceptować lub odrzucić. jak to wygląda ze strony allegro ? czy taką reklamację powinnam odrzucić ? @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[MiMary]

Cześć, @springaz. Reklamację możesz jedynie zaakceptować lub odrzucić, nie ma innych możliwości do wyboru. Musisz wybrać jedną z tych dwóch opcji, która będzie odpowiadała aktualnemu statusowi reklamacji.  

[drobok]

Odrzuć ze względu na odmowę wysłania towaru do oględzin - jak nic nie odpowiesz w ciągu 14 dni to z automatu uznasz reklamację. Później towar nagle się znajduje albo przychodzi umyślnie uszkodzony - bo część ludzi robi ze sprzedawców **piiip**ów i próbuje mieć produkt za darmo.

[NipponShorty]

Jeśli zaznaczyłeś w reklamacji że klient ma odesłać sprzęt i przesłałeś etykietę to napisz że w związku z nieodesłaniem urządzenia i braku możliwości oględzin reklamacja zostaje odrzucona.