anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Problem z kupującą

MAMY ROZWIĄZANIE!
Sksklep
#7 Wielbiciel#

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Witam. Mam taką sytuację, kupująca odstąpiła od umowy 28 lutego. Automatycznie otrzymała darmowa etykietę żeby wysłać paczkę do mnie. Nic nie pisząc już w tej sprawie stwierdziła, nie wie gdzie ma wysłać paczkę , kupiła rzecz marki Bershka. Samodzielnie znalazła sobie w google adres do zwrotów bershka ? i tam ja odesłała zamiast do mnie. Po 3 tygodniach do mnie pisze , gdzieś w jej pieniądze, ja nie mam paczki , więc nie zwróciłam , po pokazaniu mi dowodu wysyłki z nr nadania , paczka jest w centrum zwrotów bershka w Sosnowcu. Ona tam dzwoni teraz żeby odzyskać paczkę , po miesiącu teraz.  Niby jej odpowiada ktoś ,że sklep ma się skontaktować czyli ja. Od tej pory jestem nękana dzień i noc , i cała odpowiedzialność pani kupująca przeniosła teraz na mnie. Czy ja muszę tam dzwonic , odbierać jej paczkę ?? Nie miałam takiej sytuacji. To nie jest moja wina , że wpisała sobie dane z google gdzie miała podane w mailu i przy zwrocie. Rozumiem, że jak zadziwnie to jeszcze będę musiała ponieść koszty wysyłki do mnie. Na to się kategorycznie nie zgadzam. Proszę o pomoc co w tej sprawie mam zrobić. Dodam , że termin zwrotu minął 14 marca, a dalej jestem nękana, że to ja mam odebrać jej paczkę. Nie ma mnie nigdzie na paczce , ona jest nadawcą. 

 

oznacz moderatorów
3 ODPOWIEDZI 3
Qwin_sklep
#12 Orędownik#

 Jeśli klientka nie skorzystała z oferowanego przez Ciebie zwrotu to ona odpowiada za paczkę. 

oznacz moderatorów
Sksklep
#7 Wielbiciel#

Też mi się tak wydaje , tak też napisałam do niej. Mimo to wydzwania w kółko i pyta czy jej odzyskałam paczkę. To jest chore 😞

oznacz moderatorów
nat_not
Moderatorka
Moderatorka

@Sksklep W takiej sytuacji klientka powinna samodzielnie podjąć działania, żeby odzyskać paczkę wysłaną w niewłaściwe miejsce. 

Z tego co piszesz wynika, że kupująca nie do końca rozumie, że nie kupiła towaru w sieci sklepów Bershka. Być może nie przekazuje precyzyjnych informacji osobom, z którymi się kontaktuje i dlatego otrzymuje instrukcję, by włączyć w cały proces sklep (w domyśle oddział sieci Bershka). Sugeruję, żebyś jej to wyjaśniła.

   Natalia
   Moderatorka

   Dołącz do naszych licytacji charytatywnych dla powodzian.
   Razem możemy więcej!
oznacz moderatorów