Problem z odbiorem przesyłki z punktu DPD

[kontaktD]

Dzień  dobry.

Zamówienie z dnia 21 paź 2025, 16:11 zrealizowane. Klient otrzymuje informacje, iż ma do odbioru paczkę. Adresem dostawy jest punkt Allegro One w osiedlowym sklepie. Klient idzie po odbiór, a okazuje się, iż takiej przesyłki nie ma. Pani rozkłada ręce i mówi- nie ma takiej paczki. 

Dziwnym faktem, jest również, że ów klient miał do odbioru dwie przesyłki z allegro. Obie na ten punkt i obie wsiąkły. 

Historia przesyłki pokazuje status - paczka czeka na odbiór. Nr przesyłki   A002ZGRUJ6  

Klient otworzył dyskusję.

Co dalej z tym zrobić? 

Proszę o pomoc.

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Sławek

[mdrogeria]

@kontaktD jeśli klient otrzymał wiadomość z kodem do odbioru TO 

1. punkt zgubił przesyłkę bo musiała być tam zeskanowana , bez tej czynności nie będzie wysłana wiadomość o odbiorze 

2 . klient jest nie w tym punkcie , gdzie paczka oczekuje na odbiór 

3. trzeciej opcji nie ma .

[Sa_nova]

@kontaktD zgłosiłam prośbę o interwencję w sprawie paczki. 

[kontaktD]

Pewnie , nie pierwsza i nie ostatnia taka historia. Czekam cierpliwie na dobry finał. 

To prawda, że skoro klient dostał powiadomienie, to sklep/ punkt paczkę przyjąć musiał.

[FHANSAR]

Mieliśmy taką samą sytuacje.. Tylko dotyczyła dhl i odbioru w sklepie. Okazało się, że paczka była pod innym numerem. Klient wysłał zdjęcie, to była całkiem inna etykieta naklejona, więc tak jakby stara się zniszczyła i nową nakleili pod innym numerem. Dostaliśmy numer od allegro do jakiegoś point pack i dopiero klient dostał poprawny numer paczki