Problem z opinią o produkcie.

[interol_pl]

Witam,

czy mieliście kiedyś problem z opinią na temat produktu, Klient kupił produkt przeznaczony do konkretnej rzeczy, a w opinii opisuje do czego on nie pasuje. Powołałem się na następujący punkt regulaminu:

11.13.

Spółka zastrzega sobie prawo do edycji lub usunięcia opinii o Towarze w uzasadnionych przypadkach, gdy:

b. odnosi się do innego Towaru niż opiniowany,

Regulamin mówi jasno - odnosi się do innego towaru niż opiniowany, Klient opiniuje sznurek do żaluzji 50 mm:

https://allegro.pl/oferta/sznurek-2-0-mm-do-zaluzji-bezowy-10-mb-13138985185

Klient napisał następującą opinię:

"Za gruby na roletę rzymską i za gruby na roletę do okna dachowego. Nie nadaje się."

Jak ma być dobry, do rolety rzymskiej czy żaluzji plisowanej, jak to nie jest sznurek do tego przeznaczony. Na naszych innych aukcjach są sznurki do tych osłon okiennych. Linki poniżej:

https://allegro.pl/oferta/sznurek-1-4-mm-do-rolet-rzymskich-10-mb-szary-13138980392

https://allegro.pl/oferta/sznurek-do-plis-0-8-mm-25-mb-jasny-bez-bezowy-13138945399

Odpowiedź od Allegro:

Dzień dobry,

dziękuję za wiadomość i przepraszam za długi czas oczekiwania na odpowiedź.

Zgodnie z treścią przywołanego punktu Regulaminu, aby opinia była możliwa do usunięcia powinna ona dotyczyć innego Towaru niż opiniowany. Kupujący odnosi się do zastosowania produktu i jego kompatybilności z innymi urządzeniami. Nie jesteśmy w stanie jednoznacznie zweryfikować mnogości użycia sznurka, a jednoznaczność jest niezbędna do podjęcia działań.

Bazując na przykładzie - gdyby Klient w opinii napisał: "Beznadzieja. Przewód elektryczny słabej jakości", to mielibyśmy pewność, że odnosi się do innego produktu, niż zakupiony. Mnogość zastosowania przedmiotu oferty jest jednak dość rozpięta i - czysto teoretycznie - może być zastosowana nie tylko do żaluzji.

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości - zachęcam do ponownego kontaktu.

Na prawdę nie jesteście w stanie zweryfikować do czegoś coś służy, jeżeli jest to w opisie aukcji oraz tytule? Można interpretować ten regulamin na dowolny sposób w takim razie....  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[RED]

11.5.

Oceny i odpowiedzi powinny być zgodne z rzeczywistym przebiegiem Transakcji i nie mogą zawierać:

a.wulgaryzmów, treści obscenicznych, pornograficznych lub nawołujących do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii,

b.danych kontaktowych lub loginów Użytkowników,

c.adresów stron internetowych lub treści o charakterze reklamowym.

11.6.

Niedozwolone jest uczestniczenie przez Użytkownika w Transakcji wyłącznie w celu wystawienia oceny (np. aby sztucznie zawyżyć lub zaniżyć wiarygodność Sprzedającego).

11.10.

Użytkownicy mają możliwość zamieszczania w Allegro opinii odnoszących się do Towaru, w tym jego wad i zalet. Są one prezentowane w ramach Ofert, w zakładce „Opinia o produkcie”.

11.11

Opinie publikowane w zakładce „Opinie o produkcie” są subiektywnymi ocenami Użytkowników którzy nabyli dany Towar na Allegro lub innych osób, które nabyły dany Towar na innych serwisach, prowadzonych przez podmioty z grupy kapitałowej Spółki. Źródło takich opinii będzie wskazane przy ich treści. Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za treść swoich wypowiedzi w ramach przedmiotowych opinii.

11.12.

Opinia o Towarze nie może naruszać obowiązujących przepisów prawa w tym praw podmiotów trzecich – w szczególności nie może mieć charakteru zniesławiającego, naruszać dóbr osobistych lub stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Jednocześnie, odnośnie zasad umieszczania opinii o Towarze, postanowienia art. 11.5 i 11.6 stosuje się odpowiednio.

[mikeza]

wszyscy znamy stanowisko allegro w tych sprawach. Klient mógł również napisać w komentarzu, że sznurek był zbyt cienki, żeby się na nim powiesić, albo uwiązać psa do budy itd. Według portalu to subiektywna ocena, a oni w takowe nie ingerują 🤣

[RED]

@mikeza dokładnie to chciałem napisać 🙂

@interol_pl zawsze możesz odpisać w komentarzu, że zgadzasz się w pełni z Kupującym bo sznurek nie służy do tego, tylko do celów opisanych w ofercie i gdyby Kupujący zrozumiał swoją głupotę i chciał się z tego powodu powiesić to mu się nie uda. Oczywiście jako Sprzedawca byłbyś szczęśliwy, że Kupujący przeżyje.