Witam , piszę w sprawie zawieszenia konta na Allegro. Od 6 lat zajmuję się sprzedażą felg aluminiowych do samochodów osobowych. Sprzedajemy głównie felgi niemieckich producentów ( m.in DEZENT AEZ DOTZ itp )
Na moje konto została nałożona blokada na czas nieokreślony za sprzedaż produktów podrabianych gdzie w parametrach jak i w opisie zawsze zaznaczony jest producent felg.
Owszem w aukcjach były podane nazwy marek oraz logo samochodów, do których pasuje dany model felg ale pod każdą aukcją jest adnotacja, że znaki towarowe mają jedynie charakter informacyjny i nie sugerują, że jest to oryginalny produkt producenta samochodu. Działaliśmy w ten sposób aby pokazać klientowi, że dany model pasuje do jego samochodu.
Po otrzymaniu upomnienia z 30.08.2025r. w którym dostaliśmy też wyjaśnienie w jaki sposób mamy formułować aukcje zmieniliśmy tytuły i opisy w ten sposób, aby nie sugerowały, że jest to produkt producenta samochodu, odnośnie zmiany z np. Felgi 19” BMW X3 na Felgi 19” do BMW X3. W opisach także było podane następująco: np. Felgi pasują do BMW X3.
Po tych zmianach przez 2 miesiące był spokój, jednak w dniu 30.10.2025r dostaliśmy kolejne upomnienie i część aukcji została usunięta. Natychmiast podjęliśmy działania i pozmienialiśmy pozostałe aktywne aukcje pomijając te usunięte przez Allegro, ponieważ nie zostały one ponownie przez nikogo aktywowane. Zmiana dotyczyła usunięcia z treści oraz tytułów aukcji nazw marek samochodów.
Kolejnego dnia, tj 31.10.2025r rano dostaliśmy kolejne upomnienie oraz blokadę całego konta na Allegro.
Allegro wymaga od nas faktur oraz zdjęć opakowań potwierdzających, że dane felgi są producenta samochodu podanego w opisie (gdzie wyraźnie napisane jest, że producentem jest ktoś inny a marka samochodu podanego w opisie to tylko informacja, że dane felgi do niego pasują) . Otrzymaliśmy w wiadomości e-mail listę aukcji, które zostały wstępnie zakończone przez system poprzez naruszenie zasad regulaminu Allegro. W niektórych z nich nie było użytych nazw marek zastrzeżonych, tylko ich modele (np. Felgi 18 do Karoq (...).). Aukcje te nie pozostały zmienione, ponieważ nie zostały wznowione.
Po przesłaniu dokumentacji oraz zdjęć potwierdzających, że felgi są produkcji niemieckiej Allegro nie przyjmuje tej informacji tłumacząc, że ani zdjęcia ani faktury nie przedstawiają danych felg. Niestety (albo i stety) fałszywych informacji na fakturach nie wyczarujemy.
Działaliśmy dokładnie w ten sam sposób jak inni sprzedający w tej kategorii a mimo to, po ponad miesiącu czasu widzę, że tylko nas potraktowano w ten sposób.
Trochę dziwnie, bo de facto zablokowali konto przez aukcje, które zakończyli już wcześniej i mogli zrobić to od razu, dali nam jednak czas na zmianę pozostałych aukcji po czym i tak nas zablokowali za te pierwsze już usunięte.
Kontakt z Allegro to jest jakiś dramat.. Na każdego e-maila odpowiada inna osoba. Odpowiedzi są takie, że właściwie nijakie. Na każdą naszą odpowiedź piszą ogólnie jakieś zdawkowe odpowiedzi, które wcale nie nawiązują do tematu, ciągle jedno i to samo. Wątpię, że każda z osób odpisujących zgłębiła dokładnie temat, dlatego proszę moderatora o odpowiedź w tej sprawie bo tam się ewidentnie nie dogadamy.
Poniżej zostawiam zdjęcia pokazujące jak wyglądały nasze aukcje (usunięte przez Allegro).
@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
oznacz moderatorów
