Witam.
Sprawa odszkodowania w wys. 9,99 zł za niewykonaną usługę została rozwiązana - otrzymałem zwrot tej kwoty. Szkoda tylko, że to tak długo trwało, ileś tam e-maili otrzymałem z końcową informacją, że Wasz partner logistyczny nie udzielił odpowiedzi (tylko co mnie to obchodzi?).
A wystarczyło napisać: wyślij klientowi ponownie towar, a my zwrócimy koszty przesyłki - byłoby wszystko sprawnie, wszyscy byliby zadowoleni.
A teraz muszę dalej drążyć ten wątek.
Proszę o zwrot prowizji od tej niezrealizowanej transakcji. Mój wniosek o zwrot prowizji z tytułu niezrealizowania transakcji z winy serwisu Allegro został odrzucony.
Oczywiście złożyłem odwołanie, czekam na decyzję, lecz powody odmowy są tak absurdalne, że aż muszę tu je wskazać:
"Szczegóły odrzucenia wniosku":
v Wpłata została zwrócona przez Allegro Finanse - zgadza się, tak nakazał mi pracownik Allegro, więc tak zrobiłem
- Kupujący nie odpowiedział na nasze pytanie dotyczące transakcji - to już nie mój problem, tylko Wasz, nie mam wpływu na zachowanie kupującego
- Kupujący otworzył dyskusję do transakcji - to akurat nie jest prawdą, dyskusja została otwarta przez doradcę Allegro. Żadnych przeprosin z tytułu niewywiązania się z umowy, żadnych wyjaśnień, żadnych propozycji rozwiązania problemu, jedynie nakaz zwrotu kasy kupującemu
- Nie mamy informacji o odstąpieniu kupującego od umowy - i nie będziecie mieć, gdyż nie wymagaliście tego od kupującego, żeby otrzymał zwrot środków z tytułu niewywiązania sie przez Was z umowy dostawy
Dalsze informacje to już po prostu kpina, wysyłane chyba seryjnie do wszystkich, bez jakiegokolwiek rozeznania sprawy, czyli przedmiotowe traktowanie sprzedawców:
Łatwiej uzyskasz zwrot prowizji (rabat transakcyjny), jeżeli:
- Kupujący będą zwracali towar przez zakładkę Moje zakupy - może by tak i było, gdyby tylko Allegro dostarczyło kupującemu przesyłkę, żeby mógł coś zwrócić
- Będziesz dodawał w zamówieniu numer przesyłki - no przecież numer był dodany, automatycznie przez Allegro
- Utrzymasz swoją jakość sprzedaży przynajmniej na poziomie Neutralnym - oczywiście to też spełnione, widoczne przed wysyłaniem takich informacji
- Zwrócisz wpłatę przez Allegro Finanse (gdy kupujący korzystał z tego sposobu płatności) - i oczywiście to też spełnione, więc po co wypisywać takie rzeczy
A teraz w_kiwi - wiesz dlaczego ludzie piszą na AG? - bo po prostu po upublicznieniu sprawy zostaje ona załatwiona. Droga korespondencyjna z tzw. "doradcami", czy też pisanie bądź zgłaszanie przez formularze - to najczęściej jest jak rzucanie grochem o ścianę. Wiesz jak brzmiała ostatnia odpowiedź doradcy w tej sprawie? (a wszystkie były praktycznie identyczne)- zacytuję:
"Dzień dobry, dziękuje za oczekiwanie. Bardzo mi przykro, że przesyłka została do Państwa zwrócona. Nie otrzymaliśmy jasnych wyjaśnień od partnera logistycznego. Bardzo przepraszam Państwa za zaistniała sytuację. Gdyby ponownie się to zdarzyło proszę o taką informację w odpowiedzi na moją wiadomość mailową. Miłego dnia!"
Czy to jest odpowiedź "wyszkolonego doradcy" ? Żadnej propozycji rozwiązania problemu, żadnej informacji, żebym zgłosił reklamację. Tylko "Miłego dnia" .
