Przewidywany czas dostawy - co tu się wyprawia?

[DavidPL]

Mamy oferty z czasem wysyłki 2 dni robocze (większość).
Klient wchodzi w ofertę i widzi deklarowany przez nas czas wysyłki: 2 dni, przewidywany czas dostawy: za 3 dni w punkcie (czyli prawidłowo).
Dodaje produkt do koszyka, kupuje i w zamówieniu widzi informację: przewidywany czas dostawy: pojutrze u Ciebie.
Chciałbym się dowiedzieć jakim cudem skoro na pojutrze zadeklarowaliśmy wysyłkę? Spełnialność deklarowanego czasu wysyłki mamy na poziomie ponad 90%, gdzie przeważnie to zdarzają się opóźnienia, a nie wcześniejsze wysyłki więc skąd klientom wyświetlają się takie brednie? Chciałbym wiedzieć, bo nie jest to pojedynczy przypadek tylko dzieje się to regularnie na różnych produktach i różnych ofertach.

[kroliczajamapl]

wysyłam wszystkie przesyłki szybciej, jeśli tylko odbiera je kurier Allegro One 🙂 Ale to moja sprawa jak szybko je nadaję, chcę mieć opcję 2 dni na nadanie i o takiej opcji informować klientów, po coś ta opcja istnieje - jeśli uznamy, że my sobie a Allegro sobie to może gdy wystawię np. książkę za 100pln, algorytm Allegro uzna, że fajnie będzie jak ją sprzedam za 33pln i samoistnie obniży cenę 🙂 Jak już iść w absurdy to na całość! 

[OptimumCreation]

Witaj w klubie. Mam produkt - wysyłka 3 dni robocze, dziś było zamówienie.Według allegro u kupującego produkt musi być w poniedziałek. To przypomina lekcje matematyki w TVP w pandemii. Chyba że sobota to dzień roboczy

[ko_alka]

@kroliczajamapl Cześć. 🙂 A jaką godzinę masz ustawioną dla wysyłki tego samego dnia? 

[kroliczajamapl]

nie mam żadnej, bo nie mam w opcjach tego typu wysyłki i nie mam zamiaru nigdy jej dodawać.
Jedyną opcję jaką udostępniamy to wysyłka w 2 dni robocze

[ko_alka]

@kroliczajamapl Rozumiem. Proszę jeszcze o informację, w którym miejscu widzisz datę 10.11.2023 jako termin wysyłki? 

[kroliczajamapl]

ko_alka mam nadzieję, że w tym samym miejscu co Pani 🙂
Przedstawiam zrzut ekranu tego absurdu - jest tu widoczne wszystko jak na dłoni.

[ko_alka]

@kroliczajamapl Dziękuję. Skonsultuję to z odpowiednim zespołem i wrócę do Ciebie z odpowiedzią. 

[kroliczajamapl]

Dzień dobry, wróci Pani kiedyś z odpowiedzią? 🙂

[_HolaOla_]

@kroliczajamapl przepraszam, ale nie mamy jeszcze odpowiedzi w tej sprawie. 

[ko_alka]

@kroliczajamapl Przeanalizowaliśmy listę z Twoimi wysyłkami i jest bardzo dużo przykładów, kiedy pomimo deklaracji 2 dni na wysyłkę, paczka została nadana tego samego lub następnego dnia. Nie nadajesz paczek zgodnie z deklaracją, a właściwie wygląda na to, że ustawiłeś deklarację "na zapas", bo właściwie prawie wszystkie paczki wysyłasz wcześniej. Algorytm działa prawidłowo, wylicza czas wysyłki na podstawie historii Twoich nadań. 

[kroliczajamapl]

to, że Allegro i jego algorytmy działają po swojemu to wiadomo. Moje pytanie jest takie - jak ominąć ten wasz wyśmienity algorytm. Chcę żeby czas wysyłki jaki się wyświetla to było 48 godzin, nawet jeśli wysyłam od razu po wpłacie.

[ko_alka]

@kroliczajamapl Nie ma takiej możliwości. System wylicza czasy dostawy dla wszystkich sprzedających. 

[kroliczajamapl]

dobrze - to teraz trudniejsza kwestia - jak się ma to przyspieszone wyliczanie czasu dostawy do tego, że od 7 dni nie potraficie dogadać się ze swoim podwykonawcą i od 7 dni nikt od nas nie odbiera przesyłek z firmy? Dziś kolejny dzień i znów nie ma po nie kuriera

[ko_alka]

@kroliczajamapl Przykro mi, że taka sytuacja ma miejsce. W takich przypadkach pozostaje droga reklamacji. 

[kroliczajamapl]

Komu mam reklamować brak profesjonalizmu Allegro? Cała ta sytuacja to wasz śmietnik i wasza odpowiedzialność - pytanie o rekompensatę już wysłałem i tak samo nie mam na nie odpowiedzi, jak na pytania o to kiedy pojawi się kurier

[ko_alka]

@kroliczajamapl Reklamację można złożyć przez formularz. Jeśli już to zrobiłeś, to poczekaj na odpowiedź. 

[kroliczajamapl]

Czy mogę prosić aby pracownik Allegro wypowiedział się w dyskusji z użytkownikiem MiczaLazarz
? 

[ko_alka]

@kroliczajamapl Tak, poproszę o wypowiedź w dyskusji odpowiedni zespół. 

[cztery_bez_atu]

Najlepiej napisz do nos, na nos.

[poli_pap]

fef15be0-824c-11ee-b25f-0bae27a0189b

Cały ten wymysł jest naprawdę chory - zamówienie złożone dzisiaj o 18:50, pracujemy do 16:00 a czas na wysyłkę praktycznie jutro do max. 13:00, bo przez godzinę graniczną w naszym mieście. cokolwiek zamówione u nas po 11:00 z wysyłką InPost/UPS/Allegro One nie wychodzi tego samego dnia zazwyczaj, oprócz DPD. Zadeklarowany czas wysyłki to 2 dni, a nie natychmiast. 

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_