Reklamacja a zwrot kosztów wysyłki

[LOREKO_24]

Klient kupił siatkę w SMART. Zgłosił reklamację do 14 dni od zakupu. Reklamacja została uznana. Wysłał do nas siatkę za 19,99zł. Klient posiadał możliwość zwrotu za 0zł, ale wybrał 19,99zł i teraz żąda zwrotu tych 19,99zł.

Wysłaliśmy zgłoszenie w tej sprawie do allegro numer 53672797. Konsultant allegro Pan Wiktor potwierdził możliwość wysyłki przez klienta za 0zł. Według przepisów, w przypadku reklamacji na odległość klient wysyłka produkt na własny koszt, a sprzedawca zwraca koszt najtańszej możliwej formy wysyłki oferowanej przez sklep. 

Zamówienie cb2430a0-763b-11f0-9db9-974526861db8

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[mdrogeria]

@LOREKO_24 jak sam piszesz to nie był zwrot tylko reklamacja  ,a tu powinieneś odebrać od klienta przedmiot . Zwrot konsumencki nie do tego służy .

Musisz się doszkolić bo Ci się pojęcia mieszają .

[LOREKO_24]

Klient mógł też wysłać siatkę przesyłką lotniczą za 3000zł. Jaką wtedy kwotę zwracamy klientowi ?

Konsultant allegro w odpowiedzi na zgłoszenie napisał 

"Dobry wieczór,

dziękuję za wiadomość.

Sprawdziłem podane zamówienie i widzę, że klient mógł wybrać darmowy zwrot DPD punkt odbioru oraz sposób dostawy Poczta Polska.

Jednakże wybrał on sposób dostawy DPD kurier, który zawsze jest płatny.

Życzę spokojnego wieczoru!"

[mdrogeria]

@LOREKO_24 poczytaj sobie co to jest zwrot konsumencki oraz co to jest reklamacja i zwróć szczególną uwagę jaki ciążą na przedsiębiorcy obowiązki .

Klient postąpił zachowawczo dlatego ,że wszystko odbywało się w przysługującym mu okresie na odstąpienie od umowy , sam bym tak postąpił .

[az1rael]

@LOREKO_24 dlatego się pisze klientowi że jak odsyła na wasz koszt czym mu pasuje to by robil to w sposób ekonomicznie zasadny a jak pyta co to znaczy to za przykład podaje nie odsyłaj długopisu na europalecie a ogólnie najtaniej wyjdzie mu opłaconą etykietę wysłać. Więc reasumując tak kupujacy ma rację i 19.99pln masz mu oddać na podstawie dowodu zapłaty za wysyłkę.