Reklamacja

[Ewa-Shop-PL]

Dzień dobry. .Mam reklamację z Czech.I mam wysłać etykietę,żeby sprzedający odesłał produkt?Czy ktoś wie jakie są tego koszty i jak to wogóle zrobić?Niekiedy przesyłka zwrotna będzie przewyższał wartość produktu.Moim zdaniem platforma ułatwiła kupującym -mam produkt i mam kasę. @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[MiMary]

Cześć, @Ewa-Shop-PL. Proszę, doprecyzuj - to jest reklamacja, którą Ty złożyłaś, czy którą klient złożył u Ciebie? Którego dokładnie zamówienia to dotyczy?

[Ewa-Shop-PL]

Numer reklamacji

115266/2026

numer zamówienia-2ecab120-ec5b-11f0-a7e7-09761545ca29

klijent złożył u mnie

[MiMary]

@Ewa-Shop-PL, możesz odebrać towar od kupującego w dowolny sposób, na swój koszt. 

[Ewa-Shop-PL]

To wiem.Ale gdzie mam wygenerować etykietę żeby przesłać kupującemu?to chyba duży koszt jak do Czech

[nat_not]

@Ewa-Shop-PL Sama decydujesz z usług którego przewoźnika skorzystasz w tej sytuacji. Nie generujesz etykiety przez nasz system.

[pecela]

@Ewa-Shop-PL 

Zasadnicze pytanie. Klient w zgłoszeniu powołał się na niezgodność z umową (rękojmia) czy gwarancję?

[Ewa-Shop-PL]

Uprawnienie

reklamacja

Problem

wada wykryta podczas użytkowania

Opis problemu

Po zapnutí ventilátor stojí a nadměrně se zahřívá baterie.

Oczekiwane rozwiązanie:Wymiana na nowy towar

[pecela]

@Ewa-Shop-PL 

To będzie reklamacja z tytułu niezgodności z umową.

Jak to coś małego, to najtańszy będzie list polecony, ale tu klient musi samemu nadać.

mały - masa do 2 kg, długość + szerokość +wysokość <= 90 cm, najdłuższy bok <= 60 cm.

[Ewa-Shop-PL]

No ale w reklamacji że sama muszę odebrać produkt z Czech osobiście lub wysłać etykietę...no przecież to się mija z celem..

[Ewa-Shop-PL]

Ewa-Shop-PL, w ciągu 2 dni określ, czy kupujący ma Ci udostępnić towar. Jeśli jest taka potrzeba – zaplanuj odesłanie lub odbiór towaru. Szybkie ustalenie sposobu odbioru zapewni Ci więcej czasu na weryfikację towaru przed upływem terminu na rozpatrzenie reklamacji (30 dni). Ważne! Weź pod uwagę, że zgodnie z zasadami, odbiór towaru odbywa się na koszt sprzedającego.

[Client:44052296]

A może na podstawie zdjęć lub filmu podejmij decyzję czy uznajesz czy odrzucasz 

[Ewa-Shop-PL]

Wysłałam prośbę do kupującego o filmik.to byl nowy produkt.ale narazie cisza.

[Client:118046128]

Takie cyrki to tylko na allegro. Normalnie kupujący odsyła na swój koszt bo ma możliwość wysłania możliwie jak najtańszym kosztem, a Ty mu zwracasz za koszt odesłania ale tu jest allegro i ich „zasady” więc załatw to ich własną bronią - poprosiłaś kupującego o uzupełnienie braków do podjęcia decyzji reklamacyjnej - jeżeli kupujący się nie odezwie do tych 3 dni to odrzuć reklamację z tytułu nie uzupełnienia prze kupującego braków. Normalnie byś poczekała dłużej, a że allegro Cię ciśnie i każe Ci podjąć decyzję w 3 dni to w 3 dniu odrzuć tą reklamację jak kupujący się nie odezwie i po sprawie. Nie mogą podważać Twojej decyzji i tym samym zabrać środków z Twojego konta.

[Ewa-Shop-PL]

Zgłosił reklamację i cisza nic nie odpowiada w reklamacji.towaru nie odsyła.jak Ja mam rozważyć tą reklamację-zdalnie?liczy chyba na kasę i towar jednocześnie

[wojtekmarchewka]

@Ewa-Shop-PL 

1. Najpierw oznacz, w dyskusji, że rozpatrzysz reklamacje bez odsyłania, na podstawie filmu lub zdjęcia. 

2. Po kilku dniach, poproś (w dyskusji jest tam opcja) o dowody lub materiały, jako załącznik

3. Jeżeli otrzymasz takie filmy czy zdjęcia, podejmiesz decyzję reklamacyjną

4. Jeżeli nie otrzymasz, żadnych zdjęć lub filmów z  usterki. W ostatnim, 14-stym dniu kalendarzowym, jaki masz czas na wydanie decyzji reklamacyjnej. Podejmujesz decyzję o odrzuceniu reklamacji i uzasadniasz

"Uzasadnienie:

Konsument nie udostępnił zdjęć, wymaganych do ekspertyzy reklamacyjnej uniemożliwiając tym samemu dalsze procedowanie reklamacji i ocenę jej zasadności. W świetle przepisów UK nie wywiązał się z ustawowego obowiązku udostępnienia dowodów istnienia wady . Reklamacje uważam z tych powodów za odrzuconą".

[br.]

@wojtekmarchewka  Wszystko pięknie  tylko co  wyjaśnia zdjęcie  nieruchomego wentylatora.  Taką  fotkę można zrobić zawsze nawet na sprawnym sprzęcie tylko koniecznie bez zasilania.

[Client:118046128]

Tutaj zakup był dokonany na czeskim allegro wiec obowiązuje czeska ustawa konsumencka a tam sprzedawca ma aż 30 dni na podjęcie decyzji reklamacyjnej. Po co ma aż tyle czekać jeżeli Allegro ją ciśnie aby w 3 dni podjęła decyzję o odbiorze towaru? Niech już po 3 dniu odrzuci reklamację z powodu niedostarczenia materiałów które umożliwiły by podjęcie decyzji czy kupujący ma odesłać towar czy nie - zgodnie z tym co allegro żąda od sprzedającego. Ich nie obchodzą jak widać ustalenia tylko aby postępowanie było zgodne z ich wymyślonymi zasadami. Co jak ustali odesłanie, a kupujący jednak nie odeśle tego towaru - jak potem w razie AP udowodni, że ustaliła z kupującym odesłanie na jego koszt i zwrot pieniędzy na konto? Oni z automatu robią wtedy zwrot pieniędzy na koszt sprzedawcy. Skoro allegro ma takie podejście do sprzedających to niech sprzedający wykorzysta te zasady na swoją korzyść.

[pecela]

@Ewa-Shop-PL

Owszem masz odebrać towar od kupującego, ale nikt nie zabrania dogadać się z klientem, że wyśle samodzielnie pocztą, a ty mu zwrócisz poniesione koszty.

Koszt kuriera z Czech będzie spory. Tu musisz liczy nawet kilkaset złotych (zależy od firmy i typu usługi)

[wojtekmarchewka]

@br. Tak wiem że zdjęcia stojącego wentylatora to nie dowód😁. Dlatego w wiadomości również umieściłem film. Prawdopodobnie nie da się go wrzucić jako załącznik, ale przecież można wrzucić, w jakąś chmurę i przesłać link 🙂