Reklamacja

[sports_shop1]

Witam, kupujący zgłosił 28.08 reklamacja obuwia , nadal ja 30 .08 otrzymaliśmy przesyłkę 02.09 czyli czas na rozpatrzenie reklamacji według ustawy mamy 14dni czyli do 16.09 powinniśmy udzielić informacji dla reklamującego, allegro wysyłało powiadomienie że mamy czas na odpowiedź do 09.09 jeżeli nie to będzie ona uznana . Wiec jak to ma się do ustawy 14 dni,  potrzebujemy więcej czasu na rozpatrzenie reklamacji.

[Client:35386082]

Allegro lubi poganiać sprzedawców i wymuszać na nich różne rzeczy. Zignoruj to powiadomienie, masz czas zgodnie z ustawą.

[Client:44052296]

Od otrzymania przedmiotu czy od zgłoszenia reklamacji?

[MOJEGRATY5 · Accepted solution]

Witam.

@sports_shop1 @Client:35386082 

Allegro lubi poganiać, to fakt.

Ale zgodnie z ustawą na rozpatrzenie reklamacji jest 14 dni (do północy) OD ZGŁOSZENIA REKLAMACJI, a nie od dostarczenia towaru do sprzedawcy. Zresztą zgodnie z ustawą, o ile to była sprzedaż konsumencka (osoba prywatna kupiła od firmy) to nabywca NIE MA OBOWIĄZKU ODSYŁAĆ SPORNEGO TOWARU DO SPRZEDAWCY.

Jeżeli nabywca zgłosił reklamację (mailowo, smsem, pisemnie, za pośrednictwem Allegro, itp.) w dniu 28.08.2025 to moim zdaniem czas na rozpatrzenie reklamacji (uznanie roszczeń lub ich odrzucenie) upływa 11.09.2025 o godzinie 23.59.

W przypadku uznania reklamacji, o ile jest to pierwsze zgłoszenie to sprzedawca decyduje czy produkt naprawi, wymieni, czy zwróci środki, niezależnie od tego o co wnioskował nabywca.

Jeśli w grę będzie wchodziła naprawa, to czas na naprawę nie jest ustawowo określony i może on być w uzasadnionych przypadkach bardzo długi (oczekiwanie na części, konieczność wysyłki do serwisu producenta, itp.).

Jeżeli sprzedawca nie rozpatrzy reklamacji w ustawowym terminie to zostanie ona uznana z mocy prawa, a określone w zgłoszeniu reklamacyjnym żądanie nabywcy stanie się wymagalne.

NAJWAŻNIEJSZE TO DOTRZYMAĆ TERMINU!!!

Pozdrawiam. Marek.

[sports_shop1]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ Ok dziękuję za odpowiedź 

[az1rael]

@sports_shop1 liczysz czas od dnia zgłoszenia reklamacji. Możesz ją odrzucić i poinformować kupującego że może się odwołać od decyzji reklamacyjnej a buty zostaną wyslane do producenta na ekspertyzę, wtedy leci 14dni odwołania.