@medalik_2009 żarliwie potwierdzam. Zapoznałem się z tą sprawą i tu również pytający otrzymał odpowiedź na każde swoje merytoryczne pytanie. Jasne, że nie odpowiadamy na pytania o telewizor, skoro przedmiotem sprzedaży były meble. Sprzedający upiera się, że nie da się ocenić stanu mebli bez ich odebrania (w pewnym momencie napisał wręcz, że nie da się tego zrobić bez ich złożenia). Czytając tę wymianę maili oceniłbym raczej, że to sprzedający mógłby być robotem - wielokrotnie proponowaliśmy mu umieszczenie odpowiedzi na otrzymany komentarz, nadal jej nie ma. Nawiasem mówiąc, komentarz jest z czerwca, a zainteresowanie nim ze strony sprzedawcy powstało w kontekście naszych pytań związanych z obniżeniem Jakości sprzedaży. Trochę kiepskie są Wasze pogardliwe uwagi na temat pracowników Allegro, skoro nie wiecie, jak przebiegała ta sprawa ani ta korespondencja.
Poniżej kilka fragmentów odpowiedzi pracowników Allegro:
27.10, 10:35
Chcę Pana zapewnić, że moja decyzja nie jest wynikiem braku chęci pomocy. Kupujący może wyrazić swoją opinię. Nie jestem w stanie stwierdzić, w jakim stanie Klient otrzymał przedmiot. Kupujący może w komentarzu odnieść się do przebiegu całej transakcji. Dlatego nie mogę podjąć decyzji o usunięciu komentarza.
27.10, 13:48:
Rozumiem, że list przewozowy informuje o odmowie odbioru przesyłki. Kupujący może jednak odmówić przyjęcia przedmiotu na podstawie oględzin przy kurierze, czego nie jestem w stanie sprawdzić. Niestety nie mogę zweryfikować, w jakim stanie meble zostały dostarczone do Klienta. Nie wiem też, pod jakim adresem podjęta była próba doręczenia mebli. Z tego powodu nie mogę podjąć działań w postaci usunięcia komentarza.
27.10, 19:08
Kupujący wspomina o odpryskach co może zweryfikować bez składania mebli. Nasza decyzja dotycząca tej oceny pozostanie niezmienna. Zachęcam do kontaktu z kupującym w celu wyjaśnienia tej sytuacji.
27.10, 22:40:
Rozumiem przedstawione argumenty. Nie zmieniają jednak one podjętej decyzji o pozostawieniu komentarza.
28.10, 9:33:
Nie było nas przy dostawie produktu, nie jesteśmy w stanie podważyć opinii klienta. Ta ocena nie narusza naszych zasad, dlatego nie możemy w nią ingerować.
Proszę również o zachowanie kultury wypowiedzi.
28.10, 10:00
Cały czas na Państwa pytania odpowiadają konsultanci, nie automat ani tym bardziej roboty.
Tak jak wspominałem, nie było nas przy dostawie. Nie widzieliśmy jak paczka była zapakowana, jak wyglądała dostawa oraz co mógł zobaczyć kupujący. Nie mamy odpowiednich uprawnień, żeby rozstrzygać tego typu spory. Dlatego nie możemy ingerować w tą ocenę.
Oczywiście mogą Państwo skierować sprawę na drogę sądową, jeżeli uważają Państwo, że ta ocena nie jest zgodna z prawdą i narusza Państwa dobro. Na podstawie decyzji sądu będziemy mogli ją usunąć.
