Sprawdź, co zmienimy w panelu Jakość mojej sprzedaży

[la_nika]

27 lipca 2026 r. wprowadzimy zmiany w panelu Jakość mojej sprzedaży. Zyskacie większą kontrolę nad tym, co wpływa na Wasze wyniki. Po zmianach będziemy przyznawać i odejmować punkty wyłącznie za działania (lub ich brak) po Waszej stronie.

Co zmienimy

• Zmniejszymy maksymalną liczbę punktów, które można dostać – z 500 do 400.
• Usuniemy miary: Polecenia od kupujących, Nierozwiązane Dyskusje i Średni czas odpowiedzi.
• Dodamy dwie nowe miary:
  Czas rozpatrzenia reklamacji – będziemy w niej sprawdzać, jak szybko uznajecie lub odrzucacie reklamacje od klientów
  Nierozwiązane sprawy klientów – będziemy w niej porównywać liczbę rekompensat z Allegro Ochrony Kupujących z ogólną liczbą Dyskusji i reklamacji od klientów.
• Wprowadzimy też zmiany w pozostałych miarach, poza miarą Szybka wysyłka.
  
  

Szczegółowe informacje o zapowiadanych zmianach znajdziecie tutaj.


Wykorzystajcie nadchodzący czas, by przygotować się do zmian
Już teraz możecie sprawdzić, jak nowe zasady wpłyną na Wasze wyniki. W panelu Jakość mojej sprzedaży dodaliśmy zakładkę Nowe wyniki. Zobaczycie w niej, jak wyglądałby Wasz poziom jakości sprzedaży, gdyby już obowiązywały planowane zmiany. Do 27 lipca macie czas, by jak najlepiej się do nich przygotować.

[bookcat_pl]

A przecież "Szybka wysyłka" to nawet nie jest miara jakości bo jakość to poziom realizacji tego na co się umówiliśmy z kupującym. Równie dobrze możnaby zrobić miarę "Niska cena" i przyznawać punkty jeśli twój produkt jest tańszy niż np. 50 zł 😄 Totalny bezsens i kolejne demotywujące zmiany.

[bookcat_pl]

Po tych zmianach odpuścimy sobie walkę o jakość bo Super Sprzedawcy ani nawet poziomu Super nie będziemy mieli szans osiągnąć. W naszej branży (książka obcojęzyczna) my ani nikt inny z naszej konkurencji nie jest w stanie zapewnić "Szybkich wysyłek", które teraz będą o wszystkim decydowały. Wysyłamy w terminie 3-5 dni (najszybciej wśród naszej konkurencji) i wszystko robimy praktycznie idealnie a poziomu Super już nie osiągniemy. Dodatkowo jak można odejmować 25 punktów od maksa za to że ktoś nie miał żadnej reklamacji w ciągu ostatnich 30 dni... My często nie mamy reklamacji bo weryfikujemy towar dokładnie przed wysyłką i za to będziemy karani. Za to polecenia od kupujących, o które zawsze walczyliśmy i byliśmy praktycznie na 100% będą nieważne, czas w odpowiedziach również... Efekt jest taki, że po tych zmianach damy sobie spokój z walką o jak najwyższą jakość bo przestanie to mieć dla nas znaczenie, a nasz wpływ na to będzie minimalny.

[la_nika]

@bookcat_pl można na to spojrzeć jako odejmowanie 25 punktów od maxa albo dodawanie 25 punktów. Zwróć też uwagę na to, co sam napisałeś Wasza konkurencja, do której będziecie się porównywać ma takie same warunki i nie otrzyma punktów np. w mierze Szybka wysyłka. 
W sprawdzaniu jakości celem nie musi być max punktów w każdej mierze, tylko więcej punktów, niż konkurenci. 

[bookcat_pl]

No ale Super Sprzedawcy już nigdy nie dostaniemy. A co do tych 25 punktów za brak reklamacji to jest to tak bezsensowne, że jakakolwiek próba obrony tego jest wyłącznie śmieszna.

[foretail]

Przykro mi ale to wygląda na następny krok do utrudnienia życia sprzedającym, którzy nie mają w danym okresie żadnych zwrotów, reklamacji itp. , którzy na bieżąco obsługują kupujących bez zgrzytów. W przypadku nowych zasad zero szansy na super sprzedawcę. To kolejny super bubel od allegro. Kto to wam wymyśla?

[sylada_pl]

Moim zdaniem zmiany które wprowadzacie odnośnie reklamacji programu wypłat rekompensat ma drugie dno. Zmuszacie nas do uznawania każdej reklamacji pod pretekstem nakładania kar w postaci obniżenia metryki. 

Mieliśmy kilka reklamacji w tamtym roku, gdzie przesłany towar był sprawny lub uszkodzony przez kupującego (np. niewłaściwie użytkowany). Kupujący był automatycznie zaproszony do programu ochrony, a następnie Allegro dokonywało wypłaty (zwrotu) nie obciążając mnie bo spełniłem wszelkie merytoryczne formalności. Teraz jednak gdy przekrocze 3 (dyskusje lub reklamacje) to będziecie nas karać, bo ktoś u Was postanowił wypłacić kupującemu pieniącze. Zrozumiałbym to gdyby jeszcze to była faktycznie moja wina i zostałbym zasadnie obciążony. Dodam, że przez lata bycia tutaj sprzedającym nigdy nie zostałem obciążony przyznanym wnioskiem Protect.

Dlaczego zatem w skrajnej, jednak jak najbardziej realnej sytuacji, mam być za to karany?  

[la_nika]

@sylada_pl nie jest naszym celem zachęcanie sprzedających do uznawania reklamacji. Zgodnie z przepisami decyzja reklamacyjna należy do sprzedającego i nie możemy jej podważać.
Zwróć uwagę na sposób liczenia w tej mierze. Sprawdzamy w niej stosunek rekompensat wypłaconych w ramach Allegro Ochrony Kupujących do liczby założonych Dyskusji i zgłoszonych reklamacji w ciągu ostatnich 30 dni. Abyś otrzymał w tej mierze maksymalną liczbę ujemnych punktów musiałbyś nie tylko mieć w ciągu ostatnich 30 dni więcej niż 3 dyskusje, reklamacje lub wypłaty z Allegro Ochrony Kupujących, ale też każde z takich zgłoszeń musiałoby zakończyć się wypłatą rekompensaty. 

[sylada_pl]

Oczywiście, z drugiej strony, na podstawie praktyki i doświadczeń, wypłacacie rekompensatę bez obciążania nas pomimo naszego merytorycznego uzasadnienia, bo chcecie wpłynąć na kupującego by nie zniechęcał się do platformy. Świadczy, że w piku sprzedaży gdyby się zdarzyły 3 takie zdarzenia w ciągu 30 dni, to dostaniemy po głowie.

[rabekofh]

Odnośnie reklamacji- nawet jak są rozwiązane reklamacje- klient podziękował za załatwienie sprawy to z automatu Chat Allina zaprasza kupującego : "zaprosiliśmy kupującego do złożenia wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących. Poinformujemy Cię o jego statusie w kolejnych wiadomościach." i jaki sens jest tego?

[nat_not]

@rabekofh Możesz wskazać konkretną reklamację i przesłać zrzut ekranu, żeby zobrazować ten przykład?

[rabekofh]

Jednym z przykładów jest czat z 27 lutego- aby klient nie odsyłał towaru klientka podziękowała 2 marca za załatwienie sprawy a Allina 12 marca wysyła prośbę do kupującego do złożenia wniosku.

[rabekofh]

Czasami klient o coś się pyta przez dyskusję- wyjaśniamy sytuację np.że jest zmiana etykiety lub gdzie znajduje się jakaś część a Allina też uparcie zachęca do złożenia wniosku. Nie powinno to być tak, że sam klient ewentualnie jak ma chęć to się zgłasza z takim wnioskiem a nie Allegro go zachęca do tego pomimo, że sprawa jest rozwiązana.

[nat_not]

@rabekofh Wskazany przez Ciebie przykład to nie reklamacja ani dyskusja, tylko rozmowa z Centrum Wiadomości. 

[kostas11]

@nat_not jak nie reklamacja, skoro alinka wtrąca AOK ? a co nie można składać reklamacji przez CW ?

[nat_not]

@kostas11 Reklamacje zgłaszane w prywatnych wiadomościach nie będą brane pod uwagę w tej mierze.

[rabekofh]

Jeszcze potrafię odróżnić wiadomość od reklamacji 🙂

[rabekofh]

Ps.Allina nie pisze w wiadomościach o wnioskach 🙂 Istotą sprawy z jaką się zgłaszam są powiadomienia Alliny do klientów pomimo pozytywnego rozwiązania sprawy dla klienta. Po co to jest robione-- jaki sens to ma?

[nat_not]

@rabekofh Dziękuję. Sprawdzam ten przypadek.

[nat_not]

@rabekofh Dostałam potwierdzenie, że propozycja Alliny pojawiła się w tej reklamacji zgodnie z założeniami. W przytoczonym przypadku nie wydałeś decyzji reklamacyjnej (nie jest oznaczona w systemie). Bot reaguje na zmiany statusów, a nie na treść dyskusji między Tobą a klientami. Ponieważ czas na wydanie decyzji (kliknięcie odpowiedniego przycisku) minął, system wysłał sugestię dotyczącą skorzystania z Allegro Ochrony Kupujących.

[SZMIGIELDACHY]

taki sposób promowania niektórych sprzedawców jest niezgodny z prawem, miejmy nadzieję że uokik się tym zajmie po wejściu w życie 😁