Szybka wysyłka a jakość sprzedaży

[DTMarket24]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Dzień dobry,
Chcielibyśmy zwrócić uwagę na sposób naliczania jakości sprzedaży. Obecnie system bierze pod uwagę przede wszystkim moment pierwszego skanowania przesyłki przez przewoźnika. Niestety sprzedawca nie ma wpływu na to, o której godzinie kurier odbierze przesyłkę z Paczkomatu Allegro.
Naszym zdaniem system powinien również uwzględniać czas, w jakim sprzedawca nadał przesyłkę od momentu złożenia zamówienia. Jeśli przesyłka została nadana bardzo szybko, a opóźnienie wynika wyłącznie z odbioru przez przewoźnika, nie powinno to negatywnie wpływać na jakość sprzedaży.
Uważamy, że takie rozwiązanie byłoby bardziej sprawiedliwe dla sprzedających i lepiej odzwierciedlałoby ich rzeczywisty czas realizacji zamówień.
Mamy nadzieję, że ta kwestia zostanie przeanalizowana i uda się wypracować rozwiązanie, które będzie sprawiedliwe zarówno dla sprzedających, jak i kupujących.
Dziękujemy za poświęcony czas i mamy nadzieję na pozytywne rozwiązanie tej kwestii.

[Syrena_zT]

@DTMarket24 cześć! Dzięki za przesłanie sugestii. Zachęcam Cię do jej dodania na naszym dedykowanym forum: https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zg%C5%82o%C5%9B-sw%C3%B3j-pomys%C5%82/idb-p/zglos-pomysl. 
Co do jakości sprzedaży, jeżeli przesyłka zostałą nadana przez Ciebie w automacie paczkowym terminowo, przed godziną graniczną, a kurier nie podejmie jej w tym samym dniu, zamówienie możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. 
Jeżeli miałeś taką sytuację, podeślij tutaj numery zamówień, zweryfikuję sprawę i wykluczę zamówienia, które spełniają powyższe warunki. 

[DTMarket24]

@Syrena_zT

Dzień dobry,
Zwracamy się z uprzejmą prośbą o wykluczenie poniższych zamówień z jakości sprzedaży:

3059d060-7b18-11f1-ab6b-6f492b5cf337
c32ed230-7ade-11f1-9c99-71856eaa202e

Oba zamówienia zostały złożone w godzinach wieczornych i zostały przez nas przygotowane oraz nadane do Paczkomatu Allegro najszybciej, jak było to możliwe.
Niestety o tej porze przewoźnik nie odbiera już przesyłek, dlatego ich odbiór nastąpił dopiero podczas kolejnego odbioru. Nie mieliśmy żadnego wpływu na moment pierwszego skanowania przesyłek przez przewoźnika.
W związku z tym bardzo uprzejmie prosimy o wykluczenie powyższych zamówień z jakości sprzedaży oraz o usunięcie ich negatywnego wpływu na nasze wskaźniki.
Dziękujemy za poświęcony czas i liczymy na pozytywne rozpatrzenie naszej prośby.

[gdvorek · Accepted solution]

@DTMarket24 

Poprosiłem o wykluczenie tych zamówień.

[DTMarket24]

@gdvorek

Dzień dobry,

Bardzo prosimy o wykluczenie poniższych zamówień z jakości sprzedaży. Wszystkie zostały przez nas nadane bardzo szybko, jednak były to zamówienia złożone po godzinie 16:00, kiedy kurier nie odbiera już przesyłek z automatu.

W efekcie czas wysyłki jest liczony od pierwszego skanu kuriera, mimo że opóźnienie nie wynika z naszej winy. Uważamy, że w takich przypadkach powinien być brany pod uwagę rzeczywisty czas nadania przesyłki przez sprzedawcę.

Numery zamówień:

3059d060-7b18-11f1-ab6b-6f492b5cf337

c32ed230-7ade-11f1-9c99-71856eaa202e

0d357bb0-7bd7-11f1-8468-5b27d92c7057

68b8d140-7bd1-11f1-8468-5b27d92c7057

1f3f3690-7bcb-11f1-8709-15091a684c5f

d4433b40-7bbc-11f1-9f84-25b430b333b3

0df84680-7c87-11f1-a344-15dffff7c1e6

Będziemy bardzo wdzięczni za wykluczenie tych zamówień z jakości sprzedaży. Mamy nadzieję na pozytywne rozwiązanie tej sprawy.

Z góry dziękujemy za pomoc.

[N_Nitka28]

@DTMarket24 Pierwsze dwa zamówienia zostały już wykluczone z jakości. 

Trzecie, czwarte, piąte i szóste zamówienie nie jest opóźnione i nie zostały odjęte punkty za terminową wysyłkę. Nie otrzymałeś tylko dodatkowych punktów za Szybką wysyłkę. W tej mierze nie da się otrzymać minusowych punktów. Więcej informacji znajdziesz w tym artykule. 

Ostatnie zamówienie, które podałeś nie jest jeszcze opóźnione, dlatego proszę Cię o kontakt jak tak się stanie. 

[DTMarket24]

Dziękuję za wyjaśnienie oraz za wykluczenie pierwszych dwóch zamówień z jakości sprzedaży. Będę obserwował ostatnie zamówienie i w razie potrzeby ponownie się skontaktuję. Miłego dnia! 

[DTMarket24]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ Dzień dobry,
Zwracamy się z uprzejmą prośbą o wykluczenie poniższych zamówień z jakości sprzedaży:

0d357bb0-7bd7-11f1-8468-5b27d92c7057
68b8d140-7bd1-11f1-8468-5b27d92c7057
1f3f3690-7bcb-11f1-8709-15091a684c5f
d4433b40-7bbc-11f1-9f84-25b430b333b3
0df84680-7c87-11f1-a344-15dffff7c1e6

Wszystkie przesyłki zostały przez nas nadane terminowo i możliwie najszybciej po złożeniu zamówień. Niestety zostały odebrane przez przewoźnika dopiero podczas kolejnego odbioru, na co nie mieliśmy żadnego wpływu.
Uprzejmie prosimy o wykluczenie tych zamówień z jakości sprzedaży oraz o usunięcie ich negatywnego wpływu na nasze wskaźniki.
Dziękujemy za pomoc i pozytywne rozpatrzenie naszej prośby.

[nat_not]

@DTMarket24 Wskazane zamówienia są oznaczone jako wysłane w terminie.

[DTMarket24]

Dziękuję za odpowiedź.
Rozumiem, że zamówienia są oznaczone jako wysłane w terminie. Niestety nadal będą miały negatywny wpływ na wskaźnik szybkości wysyłki, co spowoduje obniżenie jakości sprzedaży.
Wszystkie te zamówienia zostały przez nas nadane bardzo szybko po ich złożeniu. Większość z nich została złożona w godzinach wieczornych, kiedy przewoźnik nie odbiera już przesyłek z Paczkomatu Allegro. Nie mieliśmy więc żadnego wpływu na moment ich pierwszego skanowania.
Bardzo prosimy o ponowne przeanalizowanie tych przypadków i wykluczenie ich z jakości sprzedaży. Uważamy, że w takich sytuacjach system powinien uwzględniać czas nadania przesyłki przez sprzedawcę, a nie wyłącznie moment jej odebrania przez przewoźnika.
Dziękujemy za pomoc i mamy nadzieję na pozytywne rozwiązanie tej sprawy.

[nat_not]

@DTMarket24 Konsultuję tę sprawę. Wrócę do Ciebie z odpowiedzią. 

[Allgold_pl]

mam dokladnie to samo - po godzinie granicznej wysylam mimo wszystko paczki - robię top takze w sobote a nawet w niedziele jesli są w te dni zamowienia - a szybkosc wysyłki leci na łeb na szyje i nikt nie potrafi powiedziec dlaczego skoro paczki dochodzą na czas a czasem przed czasem bo czasem kurier pózniej odbierze przesyulki tym samy odbiera te ktore powinny byc nadane dnia następnego 

[gdvorek]

@Allgold_pl 

Do weryfikacji Twojej sytuacji potrzebuję konkretnie kilka przykładów numerów zamówień.

[Allgold_pl]

Zamówienie 4f125351-7623-11f1-a1d7-a9142b1e3e0b

i np kolejne 95d19eb0-7d29-11f1-9f84-25b430b333b3 

i mam bardzo duzo takich gdzie jest czas na wyslamnie dzien nastepny ja wysylam w dniu zamowienia ale po godzinach granicznych - paczka zgodnie z deklaracją dochodzi a szybka wysylka w minus

[DTMarket24]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Chciałbym również zwrócić uwagę, że nie jest to wyłącznie nasz problem. Wielu sprzedających zgłasza dokładnie taką samą sytuację – przesyłki są nadawane bardzo szybko, często jeszcze tego samego dnia, jednak wskaźnik szybkiej wysyłki zależy od momentu odbioru przez przewoźnika, na który sprzedawca nie ma wpływu.
Mamy nadzieję, że Allegro rozważy zmianę sposobu naliczania tego wskaźnika, aby uwzględniał również rzeczywisty czas nadania przesyłki przez sprzedawcę. Byłoby to bardziej sprawiedliwe dla wszystkich sprzedających. Dziękujemy za poświęcony czas.

[gdvorek]

@DTMarket24 

Odpowiadam już na Twoją sytuację i proszę @Allgold_pl zapoznaj się z tym, bo możliwe, że Twoja kwestia jest podobna.

Zasady rozliczanie punktów w mierze "szybka wysyłka" są takie same dla wszystkich sprzedających.  Sam przyznałeś, że umieściłeś paczki w Paczkomacie w godzinach wieczornych, kiedy przewoźnik nie odbierał już przesyłek, co jednoznacznie wskazuje na nadanie po godzinie granicznej. Nie widzimy tu podstaw do wykluczenia bo nie ma tu sytuacji wyjątkowej.

[Allgold_pl]

zgadza sie nadałem po godzinie granicznej gdyz zamowienie bylo po godzinie granicznej podanej u mnie na wystawionej aukcji - to ze zamowienie przychodzi o godz 20 jest piętnowane minusami ze zostanie nadane w tym samym dniu ale odjedzie zgodnie z planem dnia nastepnego - tutaj nie widze logiki- poza tym mam ustawiona godzine granioczną na 13.00 do tej godziny gwarantuje ze przesylki wyjdą w tym samym dniu i zostaną dostarvzone dnia następnego jednak np. ostatnio w piątek klient zamowil paczke one box w piątek po godzinie graniocznej i otrzymal info ze dostanie ją w sobotę - dzisiaj mialem to samo o godz 13.30 zamowienie i mam czas na nadanie do konca dznia - tylko ze one box mam poltora klomtera - zamowiony kurier nie przyjezdza a nadanie o tej godzinie nie daje pewnosci ze ktpkolwiek tą paczke wyjmie. nadalem paczke ostatnio w one box ok godz 12 i zostala wyjęta nastepnego dnia o 11 i dostalem minusy ale po odwolaniu je skasowaliscie- ale ten system naliczania punktow za Tzw szybką wysylkę jest kompletnie nie trafiony

[DTMarket24]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Chciałbym zapytać, jaki jest sens naliczania wskaźnika Szybkiej wysyłki dla zamówień złożonych po godzinie 16:00, skoro sprzedawca nie ma już żadnego wpływu na odbiór przesyłki przez kuriera?
Po nadaniu paczki do Automatu Allegro pozostaje już tylko czekać na odbiór przez przewoźnika. Jeśli ostatni odbiór odbył się wcześniej, sprzedawca nie ma możliwości przyspieszenia tego procesu. Gdyby ostatni odbiór był np. o 23:59, można byłoby jeszcze realnie wpłynąć na czas wysyłki. Jednak po godzinie 16:00 nie jest to już możliwe.
Dlaczego więc to sprzedawca ponosi konsekwencje za coś, na co nie ma żadnego wpływu, zamiast aby odpowiedzialność spoczywała po stronie przewoźnika? W praktyce może to prowadzić do utraty punktów za Szybką wysyłkę, pogorszenia Jakości sprzedaży, a nawet utraty statusu Super Sprzedawcy, mimo że sprzedawca nadał przesyłkę bardzo szybko.
Moim zdaniem znacznie bardziej sprawiedliwym rozwiązaniem byłoby automatyczne wyłączenie zamówień złożonych po godzinie 16:00 z oceny Szybkiej wysyłki lub uwzględnianie rzeczywistego czasu nadania przesyłki przez sprzedawcę.
Jestem ciekawy opinii innych sprzedających i mam nadzieję, że Allegro rozważy zmianę tego rozwiązania.

[_HolaOla_]

@DTMarket24 bardzo mi przykro, ale nie mam dobrych wieści. W najbliższych zmianach zapowiedzianych na 26 sierpnia nie planujemy zmian w tej mierze jakości, ale nie wykluczamy zmian w tym obszarze w przyszłości. Doskonale rozumiem, że zamówienia wpływające wieczorami oraz w dni wolne utrudniają zdobycie maksymalnej oceny, ale w tej mierze max liczba punktów jest od 54% i nie przyznajemy tutaj ujemnych punktów jakości.

[sebaa]

Jak ci na tym zależy to pogadaj z radca prawnym w uokiku w każdej delegaturze jest, wyjaśnij mu jak to działa jak zaskarża to, a moim zdaniem jest kilka punktów ustawy z których by to można ugryźć musiałbyś jednak jakoś dowieźć, że to wpływa na listing aukcji to ci to zmienia bo będa musieli inaczej nikt tego nie zrobi bo manago wziął kasę za wymyślenie tego, ogłosił sukces opowiedział ludziom, którzy się na sprzedaży nie znaja jak to fajne i potrzebne, więc przecież teraz nie powie że się mylił. 

Ja ci mogę podpowiedzieć dlaczego to może być i mieć dla allego sensc. Allegro promuje wysyłanie chińskiego złomu przez sprzedawców z ali,  ale wysyłanego z magazynu allegro i założę się że te paczki z magazynu allegro wysyłane, są skanowane znacznie później niż 16.30 😄 więc ich fullfilment z chinskim śmieciem będzie mial lepsze oceny niz ty. Oczywiście ty też możesz wykupić wysyłke z magazynu allegro i napiszą ci ze wtedy twoje też będą tak skanowane i o to w tym chodzi. Innego argumentu za tym żeby to miało jakiś sens nie widzę jak własnie promowanie swoich. Allegro od zawsze promuje swoje sklepy etc. jak im kazali sklep sprzedać to teraz promują wysyłkę itd. Jak zawsze chcą i zjeśc ciastko i mieć ciastko.