Termin dostawy - Dlaczego Allegro wprowadza w błąd moich klientów?

[ROLNICZY_Liskow]

Dlaczego Allegro okłamuje moich klientów?

Mam na myśli to, dlaczego allegro informuje, że przesyłka z zakupionym towarem po godzinie 14:00 zostanie dostarczona jutro do klienta.
Mam ustawione:
Godziny składania zamówień pon-pt do 13:35
Mam wyłączona opcję: "Dostawy szybsze niż moja deklaracja"

Co jeszcze należy ustawić by to działało prawidłowo i Allegro nie wprowadzało kupujących w błąd?

Pyt 2. 
Dlaczego opcja "Dostawy szybsze niż moja deklaracja" automatycznie wyłącza się po 2 tygodniach? Jak ustawić to na stałe, bez ciągłego poprawiania tej opcji? Skoro ustawiam, informację że wyśle przesyłkę w ciągu 2, czy 3 dni to raczej nie ustawiam tego dla zabawy, tylko ustawiam coś zgodne z prawdą. Po co to zmieniać i wprowadzać w błąd kupujących. 

Nie jestem w stanie wysłać dziś już tego zamówienia, kurier InPost odbiera przesyłki od nas o godz. 14:00, czy to zamówienie wpłynie na ocenę jakości mojej sprzedaży / wysyłka w terminie? 

Pytanie dotyczy oferty nr: 17623805055
Zamówienia nr: 883b6b30-29de-11f1-9b15-9529617faad6

@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[MiMary]

Cześć, @ROLNICZY_Liskow. Data 28 marca jest przewidywanym terminem dostawy tego zamówienia. To predykcja, którą kupujący zobaczył w ofercie.

Zgodnie z informacjami, które podajemy w zakładce z zamówieniami podany ''Czas na wysłanie'' to ''Szacowany czas, do kiedy należy wysłać zamówienie, aby dotarło do kupującego w przewidywanym czasie dostawy'' - to oznacza, że zamówienie powinieś wysłać do 27 marca, aby zakup dotarł zgodnie z predykcją. ''Czas na wysłanie'' nie jest jednoznaczny z deklarowanym czasem wysyłki, który musisz zachować, aby zamówienie zostało pozytywnie zweryfikowane w jakości sprzedaży. Zgodnie z Twoimi ustawieniami, na wysyłkę masz czas do 30 marca. Zamówienie zacznie się wliczać do Twoich statystyk jakości sprzedaży 31 marca. 

Po skorzystaniu z opcji ''Wyłącz dostawy szybsze niż moja deklaracja'' nowy sposób liczenia przewidywanego czasu dostawy obowiązuje przez 10 dni. Po tym czasie wyliczamy przewidywany czas dostawy w standardowy sposób. W zakładce Skuteczność wysyłki możesz na bieżąco sprawdzać, ile dni pozostało do końca tego 10-dniowego okresu. Po upływie 10 dni możesz ponownie włączyć tę opcję. Na ten moment nie ma możliwości ustawienia tego na stałe. 

[ROLNICZY_Liskow]

---

@MiMary  napisał(a):

Zgodnie z Twoimi ustawieniami, na wysyłkę masz czas do 30 marca. Zamówienie zacznie się wliczać do Twoich statystyk jakości sprzedaży 31 marca. 

---

To dlaczego w szczegółach zamówienia, jest informacja:  -> Czas na wysłanie: do pt 27. mar 2026, 23:59
O czym informuje ta wartość, skoro piszesz ze mam czas do 30.03.2026 ?
Gdzie znajde info, ze mam czas na wysyłkę do 30.03.2026 ?

[MiMary]

@ROLNICZY_Liskow, przedstawiony ''Czas na wysłanie'' to tylko ''Szacowany czas, do kiedy należy wysłać zamówienie, aby dotarło do kupującego w przewidywanym czasie dostawy''. Taką informację zobaczysz, gdy klikniesz lub najedziesz kursorem na napis ''Czas na wysłanie'' w zakładce z zamówieniami. 
Deklarowany czas wysyłki znajduje się pod nazwą oferty ''Czas wysyłki: 1 dzień'' - co oznacza, że na wysłanie zamówienia masz czas do końca następnego dnia roboczego. W tym przypadku jest to 30 marca. 

[actp-sklep]

MiMary  To dopytam przy okazji, kiedy kupujący zobaczy przy takim zamówieniu informację "przesyłka opóźniona"? Dopiero po upływie zadeklarowanego czasu, czy może przypadkiem wtedy, gdy sprzedający nie wyśle paczki zgodnie z sugestią algorytmu?

[MiMary]

Cześć, @actp-sklep. Dopytuję o to i niedługo wrócę z odpowiedzią.  

[MiMary]

@actp-sklep Komunikat "Przesyłka opóźniona" wyświetla się w dwóch przypadkach:

• Opóźnienie wysyłki - upłynął termin wysyłki, sprzedający nie nadał przesyłki zgodnie z wyliczoną predykcją.
• Opóźnienie dostawy - upłynął termin dostawy wyliczonej przez predykcję, z powodu opóźnionego nadania bądź opóźnień po stronie kuriera.

[actp-sklep]

MiMary  No właśnie 😞 Czyli de facto obowiązuje nas (sprzedających) termin predykcji, a nie termin, który deklarujemy wystawiając ofertę. Co z tego, że usuniecie ( i to też jedynie na prośbę sprzedającego) taką przesyłkę ze statystyk. Kupujący się nie dowie w żaden sposób, że tak naprawdę nie jest to żadne opóźnienie tylko BŁĄD "algorytmu". I komentarz negatywny za "opóźnioną" wysyłkę spada na nas, a nie na "algorytm". 

Proszę w związku z tym o pilne zgłoszenie uwag i potrzebę wprowadzenia zmiany, tak aby wyświetlanie (na czerwono!) kupującemu informacji o opóźnieniu miało miejsce dopiero, gdy minie rzeczywisty czas na wysłanie, a nie predykcja algorytmu.

Dziękuję za odpowiedź.

[gdvorek]

@actp-sklep 

Oczywiście przekażę sugestię do odpowiedniej osoby. Natomiast pamiętaj, że swoje pomysły możesz również zgłaszać w tym miejscu.

[ROLNICZY_Liskow]

A ja teraz widzę, że mam zaległa przesyłkę i to właśnie jest to zamówienie. 

Jak to w końcu rozumieć? 

 

[N_Nitka28]

@ROLNICZY_Liskow Poczekaj proszę na odpowiedź Marysi. Proszę Cię jeszcze o cierpliwość. 

[ROLNICZY_Liskow]

Taka dziś czerwona informacja od Allegro....

[ROLNICZY_Liskow]

Kiedy mogę spodziewać się odpowiedzi ?
@N_Nitka28 @MiMary 

[_HolaOla_]

@ROLNICZY_Liskow na jakie pytanie? Marysia już przedstawiła Ci wszystkie informacje od nas w tej sprawie, a zrzut z zaznaczoną na czerwono informacją jest wyłącznie do Twojej wiadomości. Kupujący tej informacji nie widzi. 

[ROLNICZY_Liskow]

Pytanie moje jest proste. Dlaczego w ofercie pokazujecie że dostawa będzie w sobotę, jak wszystkie moje ustawienia temu zaprzeczają. Chodzi o graniczne godziny wysyłek. Dlaczego Wprowadzenie w błąd naszych klientów.?

Druga sprawa. Skoro informacja na czerwono u mnie przy zamówieniu mówi że mam opóźniona wysyłkę,a Ty piszesz że to tylko info dla mnie, to po co mi takie info wyświetlacie skoro moja przesyłka nie jest opóźniona względem moich ustawień wysyłki. O co tu chodzi? 

[mojdomogrod]

ale klientowi podajcie tylko czas przewidywany i jeszcze jak przesylka nie wyjdzie w tym WASZYM czasie przewidywanym to jest oznaczona jako opóźniona! Wiec co klient robi, pisze do sprzedawcy ze jak to nie wysłaliśmy oni maja date i tak ma byc, każdego klienta bede odsyłał do was i kazdy negatyw bede zgłaszał (ale wy mi napiszecie, ze nie mozecie nic zrobic/usunac, zeby dogadac sie z klientem) no jakas paranoja

[mojdomogrod]

Ciągle to mamy, i jeszcze mamy sie prosic o usuniecie takiej przesylki z oceny??? No coraz to lepiej, dzis siedze i odpisuje na takie pytania klientow dlaczego paczka mialabyc w sobote a jej nie bylo! Wlasnie dlatego co robi @allegro.... Wszedzie wisza opóźnienia w paczkach, klienci sie awanturuja bo allegro sobie tak wymyśliło