Tona błędów w systemie reklamacji / dyskusji c.d.

[TechartGSM]

Dlaczego dyskusji 640c916f-60c6-4a50-a3e4-060d4518b00e po założeniu filtra "Czekające na moją odpowiedź" znajduje się na liście?

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Syrena_zT]

@TechartGSM masz tę informację ponieważ dzisiaj pojawiły się automatyczne wiadomości w tej dyskusji i w związku z tym Twoja wiadomość nie jest już ostatnia.

[TechartGSM]

@Syrena_zT To teraz może wyjaśnij mi to dokładniej, **** mnie to obchodzi, po co mi ta informacja a jeżeli uważasz że mam jakiekoelwiek obowiązki na odpowiadanie Waszym SYSTEMOWYM KOMUNIKATOM względem Waszego regulaminu związane z tą sytuacją, to mi je przedstaw.

[Syrena_zT]

@TechartGSM nie bardzo rozumiem Twoją wypowiedź. Zapytałeś o dyskusję, odpowiedziałam, teraz piszesz  "**** mnie to obchodzi, po co mi ta informacja ". 
Aż się ciśnie na usta: Ale to ty dzwonisz @TechartGSM 
Widzę, że chcesz się po prostu kłócić, a ja nie zamierzam brać w tym udziału. Poszukaj więc innego przeciwnika ✌️

Co do samej dyskusji, przesyłka została doręczona, możesz więc przesłać prośbę o zamknięcie dyskusji.

[TechartGSM]

@Syrena_zT Kocham w Tobie to że odnosisz się do tego, do czego chcesz i tylko do tego. 

Dlaczego nie odnosisz się do drugiej części mojej wypowiedzi: " jeżeli uważasz że mam jakiekoelwiek obowiązki na odpowiadanie Waszym SYSTEMOWYM KOMUNIKATOM względem Waszego regulaminu związane z tą sytuacją, to mi je przedstaw."

To raczej ta część to clue tej wypowiedzi, mam nadzieję że się z tym zgodzisz i się do tego ustosunkujesz. 

W wypowiedzi swej proszę dodaj jeszcze od kiedy to na takie komunikaty zobowiązany jestem regulaminowo odpowiadać, bo to tak trochę znikąd powstało...

[TechartGSM]

@Syrena_zT Ach! Jeszcze jedno. Skoro widzisz że dyskusja ma przesłanki do jej zamknięcia, to zrób proszę dobry uczynek i ją zamknij, bez konieczności wysyłania z mojej strony próśb.

[Syrena_zT]

@TechartGSM odniosłam się do tej części, bo nie rozumiałam sensu Twojej wypowiedzi/pytania. 
Odpowiadając: System kwalifikuje tę dyskusję jako wymagającą odpowiedzi, ponieważ pojawiły się w niej wiadomości (w tym przypadku wiadomości systemowe), które nie pochodzą od Ciebie i w związku z tym Twoja odpowiedź w dyskusji nie jest ostatnia. 
Jeżeli pojawiły się nowe informacje w dyskusji, powinieneś się do nich odnieść, niezależnie czy pochodzą od kupującego, czy od nas. Wyjątkiem jest sytuacja w której sprawa została wyjaśniona i dyskusja kwalifikuje się do zamknięcia, wtedy możesz przesłać prośbę o zakończenie dyskusji. Nie mamy punktu w regulaminie który wskazuje na to dosłownie, tutaj zespół obsługujący dyskusje opiera się na punkcie 10.2. regulaminu. 

Co do zakończenia dyskusji, moderatorzy nie mają takich możliwości. Skonsultowałam to z zespołem który zajmuje się tą tematyką i otrzymałam informację, że w tym przypadku zakończyć może klient (i tu ponawiam sugestie przesłania przez Ciebie prośby o zakończenie w dyskusji) albo zostanie zakończona automatycznie 09.02. 

[TechartGSM]

@Syrena_zT Cieszę się że zmierzamy w kierunku merytoryki. Skoro podążamy już tą drogą, proszę, wskaż mi zapis w regulaminie, który nakazuje odpowiedź na Wasze komunikaty systemowe. To nie sarkazm, pytam, gdyż nie widzę lub nie potrafię prawidłowo zinterpretować takiego zapisu ani w punkcie 10.2, ani w 10.4. 

Edit: Mam wyjaśnić problem kupującego i to rozumiem, nie rozumiem tylko dlaczego, a tym bardziej CO mam odpowiadać na komunikat systemowy w stylu "Przesyłka została dostarczona do kupującego"

[TechartGSM]

@Syrena_zT Jeszcze w kwestii Twojej sugestii bym wysłał "prośbę" o zakończenie dyskusji. Znam odpowiedź, więc pozwól że tracił czasu nie będę - odpowiedź będzie brzmiała coś ala "Dajmy kupującemu dobę na zgłoszenie ewentualnego problemu z otrzymanym towarem. Jeżeli w tym czasie kupujący nie zgłosi dodatkowych problemów, dyskusję zakończymy automatycznie". Po co więc mam tracić czas?

[Syrena_zT]

@TechartGSM na te pytanie odpowiedziałam ci już w poprzednim wpisie: 

"Nie mamy punktu w regulaminie który wskazuje na to dosłownie, tutaj zespół obsługujący dyskusje opiera się na punkcie 10.2. regulaminu."

[TechartGSM]

@Syrena_zT Zadam w takim razie pytanie inaczej: Dlaczego więc, skoro są sytuacje w których odpowiedź moja nie jest wymagana, filtr "Oczekujące na moją odpowiedź" takie dyskusje wykazuje? Nie uważasz że jest to wprowadzanie sprzedającego w błąd i bezpodstawne wymuszanie odpowiedzi? Czy filtr nie powinien wskazywać REGULAMINOWO wymaganych odpowiedzi?

[TechartGSM]

@Syrena_zT No to mam następny taki przypadek. Wpis w dyskusji Waszego doradcy NA MÓJ WNIOSEK, w którym to wypowiedzieć się ma kupujący, a nie ja. Figuruje jako czekający na moją odpowiedź. Dyskusja 3b512186-de0f-4106-b788-ce6abf75b103. W tym wypadku co mam robić??