Tracking Allegro jest nadal zepsty

[Client:28769449]

Cześć,

Wiecie może kiedy zostanie to naprawione? Tracking na allegro wciąż podaje zakłamane statusy (oczywiście na niekorzyść sprzedawcy). Rozżaleni klienci piszą czemu nie wysyłamy paczek, które pojechały od nas dwa dni temu.

Przykład:

- Przesyłka nr. Z 424 0082 464

- Tracking Packeta: https://tracking.packeta.com/pl/Z4240082464 

- Tracking Allegro (paczka oczekuje na nadanie): 

No i drugie pytanie, jak to się ma do jakości sprzedaży, skoro wasz system nie widzi wysłanych zamówień?

Niestety, ale jest to jeden z wielu przypadków, a klienci coraz częściej piszą do nas i pytają czemu nie wysyłamy paczek...

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Sa_nova]

Cześć, @Client:28769449! Daj proszę znać w jaki sposób nadajesz przesyłki, czy robisz to przez nasze narzędzie Wysyłam z Allegro? 

W przypadku przesyłek realizowanych przez Packeta, otrzymujemy statusy paczek oraz poprawnie uwzględniamy czasy wysyłki w jakości sprzedaży - jedynie przy nadawaniu ich przez Wysyłam z Allegro.

[Client:28769449]

@Sa_nova Cześć, wszystkie zamówienia z Allegro realizujemy wyłącznie przez system Allegro. 

[Sa_nova]

@Client:28769449 dzięki! Konsultuję problem ze statusami przesyłki. 

[Client:28769449]

@Sa_nova I jak tam konsultacje? Wasz tracking nadal wprowadza w błąd klientów.

Znów otrzymaliśmy wiadomośc od klienta, który dopytuje jakim prawem nie wysyłamy mu od dwóch dni paczki, podczas gdy zamówił towar o godzinie 11, a koło 14 już był w rękach kuriera. Oczywiście Wasz tracking pokazuje, że nawet tej przesyłki nie wydaliśmy do doręczenia od dwóch dni.

Tracking Packeta (ten poprawnie napisany): https://tracking.packeta.com/hu/Z1299106060

Wasz tracking (ten pisany na kolanie): 

Co z ewentualnymi negatywami, które z tego tytułu zbierzemy i negatywnymi punktami do wysyłek na czas?

A żeby było śmieszniej napisał do nas, bo otrzymał od was wiadomośc, że ociągamy się z wysyłką i przesyłka jest opóźniona przez sprzedawcę XD

[gdvorek]

@Client:28769449 

Przepraszam, że nie dostałeś odpowiedzi w tej sprawie. Dopytam jeszcze o jedną kwestię żeby mieć pełną informację i wrócę do Ciebie.

[Sa_nova]

@Client:28769449 w pierwszej kolejności, przepraszam Cię za dłuższy czas oczekiwania na naszą odpowiedź. 

Udało nam się ustalić, że rozbieżność w statusach paczki jest spowodowana innymi systemami z których korzysta przewoźnik, a my. Dlatego mogą pojawić się opóźnienia pomiędzy tym co widzisz bezpośrednio na stronie przewoźnika, a tym co wyświetlamy na Allegro. Technicznie nie jesteśmy w stanie aktualizować statusów przesyłki w czasie rzeczywistym. 

Opóźnienie w aktualizacji statusu w naszym systemie, nie wpływa na jakość Twojej sprzedaży. Bierzemy tutaj pod uwagę datę oraz godzinę od przewoźnika (nie datę otrzymania statusu u nas).