Ujemne Punkty - SMART

[CGrot]

Sprzedajemy na allegro już 10 lat i tego co mnie spotkało w tym miesiącu ze strony rzekomego partnera jakim jest allegro nie życzę nikomu....

Mianowice bez ostrzeżeń serwis allegro zamknął nam w tym miesiącu 6 aukcji za które łącznie dostałem minus 370 punktów

4 zamknięcia dotyczyły produktów gdzie rzekomo wykorzystałem nie swoje zdjęcia. Pomimo wykazania faktury zakupu i informacji że zdjęcia pochodzą z katalogu producenta konsultant nie wskazał które ze zdjęć jest rzekomo własnością osób  trzecich a zamykał naszą aukcje raz po raz naliczając ujemne punkty

2 zamknięcia dotyczą produktu gdzie moim zdaniem podczas wznawiania aukcji automatycznie po 30 dniach serwis allegro sam spoił aukcje z błędnym katalogiem produktu w efekcie zostałem oskarżony o sprzedaż produktu z błędnym parametrem marka gdzie sam w opisie dokładnie o wszystkim informowałem klienta

Żal i przykro że możesz robić 500 zł miesięcznie obrotu, stawać na głowie a Twoj "partner" jakim mieni sie Allegro zamiast wysłac maila i poinformować aby sprawę naprostować ładuje raz po raz ujemne punkty, w efekcie wywala Cie z programu smart.

Szczerze mam ochotę nagrać coś na Tik Toka z ich dyplomami i statuetkami aby zaprezentować jak serwis allegro ma nas jako sprzedawców w d... @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[matt_rose]

Cześć @CGrot, widzę, że kontaktowałeś się z nami w tej sprawie w zgłoszeniach mailowych o numerach: 60814897, 60818569 oraz 60841695, w których nasi pracownicy szczegółowo wyjaśnili podjęte działania. W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości, kontynuuj proszę korespondencję w wyżej wymienionych zgłoszeniach.

[CGrot]

Mateuszu muszę cię rozczarować konsultanci nie wyjaśnili mi nic co więcej sprawa cały czas w toku a jak tylko mam się połączyć z działem bezpieczeństwa to coś nagle rozłącza połączenie 

Dodatkowo uważam że partnerskie podejście od was jako serwisu Allegro w stosunku do firmy która z wami pracuje 10 lat i otrzymuje nagle - 350 punktów przez działanie automatu powinno być bardziej elastyczne . Czy naprawdę widząc nasza reakcje nie można zawiesić ujemnych punktów??

To co zrobiliście jest mega słabe ponieważ w tym momencie w kluczowym okresie w  sezonie wyeliminowaliście na najlepszym koncie smarta !!  tak nie robi się - partnerowi w biznesie wystarczyl by mail lub telefon i sytuacja byłaby od ręki wyjaśniona bez nakładania ujemnych punktów

Cały czas mówimy o sześciu aukcjach z czego dwie rzekomo miały zdjęcia nie pochodzące od nas gdzie do chwili obecnej nie otrzymałem informacji które zdjęcie de facto nie było moje A tak jak tłumaczyłem zarówno towar jak i zdjęcia pochodziły bezpośrednio z katalogu producenta 

Kolejne dwie zamknięte aukcje to błąd waszej produktyzacji która przy wznawianiu oferty spięła i jest katalogiem firmy z którą nie mam nic wspólnego a później doliczyliście punkty jest zamykające i uważa że to jest zamknięte??

[Syrena_zT]

@CGrot wszystkie kwestie poruszone przez Ciebie w korespondencji zostały wyjaśnione. W korespondencji 60814897 tłumaczyliśmy także, że po zgłoszeniu przez podmiot uprawniony jesteśmy zobowiązani do podjęcia działań. 

[CGrot]

Nie jest to prawdą że wyjaśniliście 

Daliście zdawkową odpowiedź poprosiłem o wskazanie konkretnie które rzekomo zdjęcie powoduje naruszenie praw autorskich nie otrzymałem informacji (to co pani napisała dotyczy tylko i wyłącznie trzech ofert a mamy zgłoszone jakieś 6 co to do których macie obiekcje)

Proszę mi Również wytłumaczyć czy nie jest tak że jeżeli zdjęcia są załadowane w waszym katalogu to można ich używać? 

Dodatkowo tłumaczyłem i tłumaczę ponownie że produkt nabyłem legalnie od producenta i zdjęcia mam legalnie od jego katalogu 

Najciekawsze jest to że wystarczy 6 takich zgłoszeń i nie ma co zbierać jakości z konta bo wy zamiast zadzwonić lub podesłać maila z informacją co jest nie tak, wytłumaczyć w czym jest problem potraktować sprzedawcę po partnersku upierdzieliliście sprzedaż wrzucając minus 350 punktów czy tak się traktuje partnera w biznesie???

Jeszcze raz tłumaczę konto prowadzone wzorowo przez 10 lat a ujemne punkty są za 6 usuniętych ofert gdzie sprawa jest sporna od samego początku. Proszę o informację czy w związku z tym że historia konta jest wzorowa nigdy nie mieliśmy tego typu problemów co więcej oprócz ujemnych punktów za sześć usuniętych ofert do konta nie ma o co się przyczepić czy jesteście w stanie jakoś pomóc i w związku z całą sytuacją zawiesić część ztych punktów?

[Syrena_zT]

@CGrot tak, możesz używać zdjęć z katalogu, natomiast to nie zwalnia CIę z odpowiedzialności za opis oferty. Jeżeli masz wątpliwości co do naszych działań lub chcesz zgłosić w tej sprawie reklamację, zrób to proszę w prowadzonej korespondencji 60814897.  

[CGrot]

Nie rozumiem po co mam wciąż kolejny temat skoro wy tak naprawdę nie odpowiedzieliście na zgłoszenie które zrobiłem dzisiaj telefonicznie mianowicie 

1 kwietnia zakończyliście aukcję które są poruszane w wątku: 60814897

Później automat który jest ustawiony w serwisie Allegro wznawiał zakończoną ofertę połączył ją z katalogiem z firmy która później zgłosiła nas że podszywamy się pod nich, przez co zostały usunięte nam dwie oferty i naliczone ujemne punkty gdyż parametr Marka był niezgodny rzeczywistościa. To państwa produktyzacja błędnie połączyła naszą aukcję z katalogiem firmy która później zgłosiła nas do podtrzymywania 

Mieliście to dzisiaj sprawdzić to mi oddzwonić zamiast telefonu otrzymywałem tylko sms-a że do mnie nie da się dodzwonić co było nieprawdą 

Proszę o informację dlaczego naliczyliście mi ujemne punkty w tym wątku skoro to automat połączył z katalogiem błędnie naszą opcję przy jej przedłużeniu

[gdvorek]

@CGrot 

Powyżej Alicja i Mateusz napisali Tobie, że jeżeli masz wątpliwości co do naszych działań lub chcesz zgłosić w tej sprawie reklamację, zrób to proszę w prowadzonej korespondencji 60814897.  

Wszelkie pytania zachęcam kierować mailowo.

[CGrot]

Cały czas to robię natomiast nie da się z wami normalnie skontaktować ani na czacie ani w prowadzonej korespondencji nie potraficie udzielić sensownych odpowiedzi