Uszkodzenie towaru w transporcie - klient składa reklamacje u przewoźnika i u nas w sklepie.

[sklep24az]

  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Klient zgłosił reklamację uszkodzenia towaru w transporcie. Zgodnie z naszą polityką dosłaliśmy nowy towar. Złożyliśmy reklamację dostawy i okazało się, że w sprawie tej paczki decyzja reklamacyjna został już wydana. Klient złożył reklamację najpierw u przewoźnika a następnie u nas. Oczywiście nie mamy dostępu do informacji jaką decyzję wydał przewoźnik, jednak w przypadku pozytywnej klient otrzymał i zwrot pieniędzy i towar.  Nam natomiast zablokował  możliwość dochodzenia odszkodowania u przewoźnika.

I teraz pytanie. Czy klient miał prawo reklamować towar u przewoźnika? Czy powinno to blokować złożenie reklamacji sprzedającemu ? No i najważniejsze, dlaczego klient może ubiegać się o reklamację za uszkodzenie towaru u obu podmiotów? 

[nat_not]

@sklep24az Podaj, proszę, numer zamówienia, o które chodzi.

[sklep24az]

23912fa1-efb2-11f0-b872-cfe9b5d75903

[la_nika]

@sklep24az tak, jeśli kupujący odebrał przesyłkę, to on był upoważniony do zgłoszenia reklamacji w tej sprawie. Do jednej przesyłki można złozyć jedną reklamację. Nie blokujemy możliwości złożenia reklamacji u sprzedającego, nawet jeśli kupujący złożył już reklamację u przewoźnika. 
Przykro mi, że w tej sytuacji jesteś stratny, rozumiem, że macie taką politykę firmy, że od razu wysyłacie nowy produkt, jednak w przypadku uszkodzonej przesyłki, którą kupujący odebrał, reklamację do przewoźnika powinien zgłosić kupujący, więc nie było tutaj błędu. 
Pamiętaj proszę wydać decyzję reklamacyjną do 2 lutego. 

[sklep24az]

la_nika  W takiej sytuacji każda reklamacja złożona z tytułu uszkodzenia przesyłki powinna zostać odrzucona przez sprzedającego, ponieważ sprzedający nie ma możliwości zweryfikowania, czy kupujący zgłosił już reklamację u przewoźnika. Powstaje zatem pytanie, jaki jest sens udostępniania kupującym możliwości składania reklamacji dotyczących uszkodzeń w transporcie u sprzedawców, skoro po odbiorze przesyłki to kupujący jest podmiotem uprawnionym do zgłoszenia reklamacji.

[MiMary]

Cześć, @sklep24az. Zawsze możesz zapytać kupującego (zanim odrzucisz reklamację), czy samodzielnie już zareklamował przesyłkę. Jeśli nie dostaniesz od niego odpowiedzi, to taką informację możesz uzyskać od przewoźnika - tak jak się stało w Twoim przypadku. 

O udostępnieniu możliwości składania reklamacji stanowi obowiązujące prawo.