Witam szanowne grono,
chciałem się podzielić informacją na temat procesu reklamacyjnego uszkodzonego w transporcie TV, który był wysłany w ramach usługi Allegro Kurier DPDAllegro Smart! Złożyłem reklamację u przewoźnika. Przewoźnik udzielił odpowiedzi:
ODPOWIEDŹ NA REKLAMACJĘ USŁUGI POCZTOWEJ
Szanowni Państwo,
W odpowiedzi na reklamację dotyczącą przesyłki o wyżej wskazanym numerze, działając w imieniu DPD Polska, niniejszym informuję, że po wnikliwym przeanalizowaniu zebranej dokumentacji DPD Polska nie może pozytywnie ustosunkować się do przedstawionych przez Państwa roszczeń i odmawia w całości uznania zgłoszonej reklamacji.
UZASADNIENIE FAKTYCZNE I PRAWNE ODMOWY UZNANIA REKLAMACJI W CAŁOŚCI
Zgodnie z informacjami zawartymi w zgłoszeniu reklamacyjnym zawartość przesyłki stanowił
telewizor.
Zgodnie z § 6 ust. 1 pkt K Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym, ww. towar stanowi rzecz wyłączoną z obrotu pocztowego.
Zgodnie z art. 87 ust. 3 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz.U. 2012 poz. 1529 z późn. zm.): „Operator pocztowy, który zawarł umowę o świadczenie usługi pocztowej z nadawcą, odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło:
1) wskutek siły wyższej;
2) z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego;
3) z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo regulaminu
świadczenia usług pocztowych lub powszechnych;
4) z powodu właściwości przesyłanej rzeczy.[…]”
W świetle powyższego, na podstawie § 5 w zw. z § 10 ust. 1 pkt 2 Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. 2019.474 tj. z dnia 2019-03-12) postanowiono jak na wstępie. "
Opcja przesyłki udostępniona w ramach Allegro Smart. Według przewoźnika "ww. towar stanowi rzecz wyłączoną z obrotu pocztowego" Powstaje pytanie - dlaczego na portalu sprzedawane są TV z opcją wysyłki skoro towar jest wyłączony z obrotu pocztowego?
Odwołaliśmy się od decyzji - Przesyłka została nadana w ramach umowy Allegro z przewoźnikiem DPD, w której nie obowiązuje wyłączenie dotyczące sprzętu RTV, w tym telewizorów. Tym samym nadanie przesyłki odbyło się zgodnie z zasadami określonymi dla tego rodzaju usługi, a jej przyjęcie przez pracownika punktu nadawczego potwierdza, że nie była ona traktowana jako rzecz wyłączona z przewozu.
Przewoźnik na odwołanie udzielił odpowiedzi:
W odpowiedzi na odwołanie dotyczące rozstrzygnięcia DPD Polska w sprawie reklamacji dotyczącej
przesyłki o wyżej wskazanym numerze, działając w imieniu DPD Polska, niniejszym informuję, że po
ponownym przeanalizowaniu zebranej w tej sprawie dokumentacji, DPD Polska podtrzymuje dotychczasowe
stanowisko w przedmiotowej sprawie tj. odmawia uznania reklamacji w całości.
UZASADNIENIE FAKTYCZNE I PRAWNE ODMOWY UZNANIA REKLAMACJI W CAŁOŚCI:
Zgodnie z informacjami zawartymi w zgłoszeniu reklamacyjnym zawartość przesyłki stanowił telewizor
Zgodnie z § 6 ust. 1 pkt K Regulaminu Świadczenia Usług w Obrocie Krajowym, ww. towar stanowi rzecz wyłączoną z obrotu pocztowego.
Zgodnie z art. 87 ust. 3 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz.U. 2012 poz. 1529 z późn. zm.):
„Operator pocztowy, który zawarł umowę o świadczenie usługi pocztowej z nadawcą, odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło”
Poprosiliśmy również serwis allegro o ustosunkowanie się do całej sprawy, otrzymaliśmy odpowiedź:
Dzień dobry,
przepraszam za długi czas oczekiwania i dziękuję za wiadomość.
Zweryfikowałem informację i na oficjalnej stronie dpd również istnieje informacja o dopuszczalnej wysyłce tv do 37 cali.
Produkt miał 40 cali dlatego reklamacja mogła zostać przez nich odrzucona.
https://www.dpd.com/pl/pl/2025/07/09/czego-nie-wolno-wysylac-towary-wykluczone-z-transportu/
Tymczasem życzę miłego dnia. 🙂
Reasumując, zostaliśmy z uszkodzonym towarem, reklamacja odrzucona, serwis świadczy usługi wysyłki w ramach allegro Smart, ale UWAGA – złamaliśmy regulamin przewoźnika wysyłka takiego gabarytu jest zabroniona - dlaczego więc serwis udostępnia możliwość wysyłki w ramach usługi allegro smart?
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
