Utrata tytułu Super Sprzedawcy przez jedną klientkę której uznaliśmy reklamację

[ZapfCreation]

Utraciliśmy tytuł Super Sprzedawcy ponieważ nie spełniliśmy warunku zadowolenie kupujących. Nie mamy żadnego komentarza negatywnego. Jedyną niezadowoloną klientką była osoba która wystawiła nam po 3 gwiazdki za zgodność z opisem i obsługę kupującego. Złożyła reklamację ponieważ uszkodzony był jeden z kikudziesięciu warkoczyków na głowie lalki. Jak sama napisała "W załączeniu zdjęcia, niestety trzeba się mega przyjrzeć, bo się zlewa. Niemniej jednak psuje to efekt główki". Następnego dnia reklamację uznaliśmy i poprosiliśmy aby odesłała lalkę abyśmy mogli zwrócić pieniądze. Lalki nie chciała odesłać i wystawiła nam obniżoną ocenę, a my straliliśmy tytuł Super Sprzedawcy. Czy zdaniem Allegro wszystko jest Ok?   

[mdrogeria]

@ZapfCreation po co Ci ten znaczek ? ... nic z niego nie ma .

[az1rael]

niestety tafil ci sie parapet wrzuc go na mnk liste i juz nie kupi nic u ciebie a ss wroci po miesiacu

[LEW433]

3gwiazdki to nie jest negatyw, tylko zmniejszona ilość, to wina przelicznika jakości Allegro> należałoby to zmienić skoro jedna gwiazdek mniej zabiera SS.

[SanexHurtowBHP]

na allegro jest ponad 13 lat i ani razu nie byłem super sprzedawcą bo ma to .......... nawet nie interesuje się tym programem , roboty ma tyle samo co mój kolega który jest super sprzedawca  .

[kolekcjoner608]

Kiedyś miałem ale uznałem to za coś zbędnego przynoszącego więcej szkód niż pożytku . Mając SS łatwiej podrażnić klienta i dostać negatywa niż będąc zwykłym uczciwym sprzedawcą .

[LEW433]

Czy uważasz że jak ktoś ma SS to jest nieuczciwy?🤔

[ZapfCreation]

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

W dniu 7 czerwca otrzymaliśmy maila z informacją: "Przestałeś spełniać warunki: zadowolenie kupujących. Jeśli nie spełnisz warunków podczas najbliższej weryfikacji (6 lipca 2023), stracisz tytuł Super Sprzedawcy." Dlaczego straciliśmy tytuł wczoraj czyli 12 czerwca?

[nat_not]

@ZapfCreation Konsultuję tę sprawę. Odezwę się ponownie, kiedy dostanę odpowiedź.

[nat_not]

@ZapfCreation Ponieważ Twoje wyniki w obszarze Zadowolenie klientów spadły poniżej wartości granicznej, weryfikacja została przesunięcia automatycznie na kolejny dzień. W takich sytuacjach możliwe jest usunięcie konta z programu przed upływem terminu.

Jeśli chodzi o powiadomienie - jest ono wysyłane tylko raz, dlatego nie otrzymałeś już wiadomości dotyczącej aktualnej sytuacji.

[ZapfCreation]

Obniżona ocena została wystawiona tylko raz, w dniu 6 czerwca. Od 6 czerwca otrzymaliśmy tylko oceny z maksymalna ilością gwazdek. Nie rozumiem więc dlaczego 7 czerwca wysłaliście maila ""Przestałeś spełniać warunki: zadowolenie kupujących. Jeśli nie spełnisz warunków podczas najbliższej weryfikacji (6 lipca 2023), stracisz tytuł Super Sprzedawcy.", a 12 czerwca usunęliście nas z programu. Czyli mail z 7 czerwca zawierał nieprawdziwe informacje. Co innego gdybyśmy po 7 czerwca otrzymali obniżone oceny ale tak nie było. 

Zgodnie z pkt 4.2 regulaminu dotyczącego programu Super Sprzedawca Allegro może podjąć decyzję o pozbawieniu Super Sprzedawcę możliwości korzystania z usługi Super Sprzedawca, przed upływem terminu w przypadku znacznego pogorszenia poziomu jakości obsługi klienta świadczonej przez Super Sprzedawcę, w szczególności gdy średnia wartość wszystkich graficznych ocen sprzedaży uzyskanych przez Super Sprzedawcę, w ciągu ostatnich 30 dni, po zaokrągleniu do trzeciego miejsca po przecinku, spadnie poniżej wartości 4,900 punktów. Nasza średnia wartość wszystkich graficznych ocen z ostatnich 30 dni 12 czerwca wyniosła 4,895. 13 czerwca wynosiła już 4,900. Można więc powiedzieć, że pozbawiliście nas tytułu Super Sprzedawca w ostatniej chwili.

[ZapfCreation]

@nat_not 

Proszę o przeczytanie pierwszego postu i odpowiedź na pytanie czy Pani zdaniem firma taka jak nasza powinna zostać pozbawiona tytułu Super Sprzedawcy tylko z powodu obniżonej oceny do 3 gwiazdek za zgodność z opisem i obsługę kupującego od jednej osoby? Oceny wystawionej przez klientkę której uznaliśmy reklamację i chcieliśmy zwrócić pieniądze ale która nie chciała odesłać kupionego przedmiotu?

[komis-bell]

@ZapfCreation Na allegro prawdziwy super sprzedawca jest tylko jeden.

[mdrogeria]

@komis-bell najlepsze jest to cyt ,, "Po tygodniu czekania otrzymałam wiadomość ,że przesyłka gdzieś zgineła ! A chodziło o zestaw mebli ogrodowych." 🤣

Stawiam kszynkę piwa jeśli przewoźnikiem nie było Allegro_One

[ZapfCreation]

@komis-bell 

Tak, to prawda. Zrobiłam zakupy u tego Super Sprzedawcy 1 czerwca o godz. 10.15. Zgodnie z informacją wystarczyło kupić do 15.00 aby otrzymać przesyłkę następnego dnia, czyli 2 czerwca. Przesyłka została wysłana dopiero 4 czerwca. Jesteśmy tu tylko 16 lat. Musimy się jeszcze dużo nauczyć od prawdziwych Super Sprzedawców.

[mdrogeria]

@ZapfCreation ojojoj ... minie miesiąc odzyskasz TYTUŁ .. a zapewne jeszcze nie jeden raz stracisz , zadbaj lepiej o swoje samopoczucie bo znaczek jak znaczek , nic nie znaczy o poza znaczkiem żadnych z niego znaczących korzyści .

[ZapfCreation]

@mdrogeria 

Co daje tytuł dobrze wiem. Nie chodzi o sam tytuł tylko o to, że nie powinno być żadnej kary dla sprzedawcy za to, że jeden kupujący wystawił 3 gwiazdki zamiast 5. Tym bardziej jeśli zrobił to niesłusznie.

[mdrogeria]

@ZapfCreation słusznie ... nie słusznie , widzę ,że jeszcze wiele przed Tobą .

[ZapfCreation]

Nasza sprzedaż po utraceniu tytułu Super Sprzedawcy w dniu 12 czerwca, publikacji posta 13 czerwca i skrytykowaniu Allegro jako Super Sprzedawcy 14 czerwca.