@jolantab zapoznałem się z całą sprawą (na tyle, na ile było to możliwe z perspektywy Allegro). Podstawą całego sporu jest - z tego co widzę - możliwość zwrotu produktu, którego zwrot podlega ograniczeniom ze względów higienicznych. Kupująca twierdziła w dyskusji, że produkt został odesłany w oryginalnym opakowaniu ("(...)towar nie został wyjęty z oryginalnego opakowania chyba, że przez termin 'oryginalne opakowanie' ma Pani namyśli standardowe opakowanie paczki. Produkt był zapakowany w folię z naklejka "plomba" i dokładnie w takiej formie został zwrócony."). Sprzedająca - jak rozumiem - twierdzi inaczej. Piszę to głównie po to, aby podkreślić, że to nie był jeden z tych kupujących, który jest na tyle bezczelny (czy niezorientowany w przepisach), że chce zwracać używaną bieliznę. Nie, tu chodzi o - nierozstrzygalny w tej chwili - spór o to, czy zapieczętowane opakowanie zostało otwarte, czy nie.
Dyskusja w ramach Allegro to narzędzie rozwiązywania sporów transakcyjnych, przekazane stronom - coś w rodzaju wiadomości e-mail, do których pracownicy Allegro mają dostęp, a odzywają się wyłącznie wezwani przez kupującego. Naszą rolą w ramach Dyskusji nie jest wychowywanie czy edukowanie stron transakcji w zakresie zachowania czy używanych sformułowań (poza krańcowymi przypadkami typu wulgaryzmy) - zajmujemy się w nich przede wszystkim udzielaniem merytorycznych odpowiedzi. Dodatkowo Dyskusja nie ma charakteru publicznego, dostęp do niej mają wyłącznie strony transakcji oraz Allegro. Trudno chyba byłoby zatem udowodnić tutaj "publiczne znieważanie".
Jeżeli chodzi o upomnienie - jasne jest mam nadzieję, że informacje udzielane przez konsultantów nie zawsze były trafne (wiadomość do kupującej o "oczekiwaniu na pismo z kancelarii" nie jest rzecz jasna obraźliwa). Natomiast samo upomnienie wysyłamy każdorazowo, gdy kupujący zgłosi nam naciski ze strony sprzedawcy dotyczące wystawionego komentarza. Obiektywna ocena takich nacisków może być tylko jedna: są one niedopuszczalne. Po pierwsze fałszują system ocen w Allegro, a po drugie odbierają kupującym możliwość obrony przed nieuczciwymi sprzedającymi. Działamy tu zresztą zgodnie z zaleceniami UOKiK. Oczywiste jest, że zdecydowana większość kupujących, którzy otrzymają pismo przedsądowe, wycofa się nawet jeżeli uważają, że mają rację, a nawet jeżeli obiektywnie ją mają. Jeżeli sprzedający uważa, że otrzymany przez niego komentarz jest bezprawny, zamiast wysyłać pisma do kupującego - powinien po prostu oddać sprawę do sądu. Udowodni w ten sposób, że jest pewny swojego stanowiska (a nie tylko próbuje w wątpliwy sposób oczyścić konto z nieprzychylnych komentarzy) i uważa za realną szkodę, jaką komentarz mu wyrządza.
