Puzonix
Miałem podobną sytuację.
Pamiętaj, że to konsument odpowiedzialny jest za zwrot towaru. To on powinien w bezpieczny sposób na czas transportu zapakować towar i odesłać towar w wybrany przez siebie sposób - w tym wypadku był to paczkomat.
Jako sprzedawca odpowiadasz za przesyłkę (zwrot klienta) dopiero wtedy kiedy ją otrzymasz. Nie otrzymałeś - nie odpowiadasz. Konsument ma 14 dni na dokonanie zwrotu towaru (fizyczne odesłanie), licząc od daty kiedy przesłał Ci dokument odstąpienia. Tak więc to on musi Ci udowodnić, że dokonał zwrotu.
Ale niestety nie jest już tak pięknie w przypadku darmowego zwrotu paczkomatem. Wg niektórych prawników, forma darmowego zwrotu przez paczkomat jest integralną częścią umowy z kupującym tj. sprzedajesz "coś" z wysyłką paczkomatem i darmowym zwrotem to Ty także odpowiadasz za ewentualny jej zwrot (to co się z nią dzieje podczas podroży, od momentu włożenia jej do paczkomatu) - pod warunkiem, że Konsument tego zwrotu dokonał. Konsument MUSI mieć potwierdzenie dokonania zwrotu. Jeżeli kupujący ma takie potwierdzenie to powinieneś zwrócić mu pieniądze i dochodzić odszkodowania za zagubioną/zniszczoną paczkę na drodze reklamacji bez udziału konsumenta.
Co Ci mogę poradzić, złóż reklamację w Inpost. Jeżeli otrzymasz oficjalne pismo z Inpostu, że Kupujący nie dokonał zwrotu to nie musisz obawiać się POK i ewentualnych gróźb zablokowania konta. TY masz dokument, z którego wynika, że Kupujący nie dokonał zwrotu.
Aha... i nie bój się straszenia policją, sądami, Allegro... Miej tylko dokument wystawiony przez Inpost, z którego wynika, że kupujący nie nadał paczki.
Wszystkiego dobrego,
