@InPost
Sprawa w skrócie wygląda następująco:
- Klient odstąpił od umowy poprzez zwroty allegro.
- Otrzymaliśmy powiadomienie email od allegro.
- Po dwóch tygodniach klient otworzył dyskusję i zadał pytanie czy otrzymaliśmy jego zwrot.
- Sprawdziliśmy zakładkę zwroty - zwrot odnotowany, ale nie ma przypisanego numeru przesyłki.
- Odpowiedzieliśmy klientowi, że fizycznie zwrot do nas nie dotarł i zadaliśmy kilka pytań.
- Otrzymaliśmy taką odpowiedź od klienta:
Dzień dobry, paczka została wysłana paczkomatem. Mój kod zwrotu xxxxxxxxx. Niestety nie potrafię sobie przypomnieć dokładnej daty wysłania. Prawdopodobnie 16-18 luty. Wpisałem kod, otworzyła się pusta mała skrytka, później kazało wpisać ponownie kod i to zrobiłem, wtedy otworzyła się inna pusta skrytka. Być może to jakiś błąd po stronie inpost. Pozdrawiam
- Skontaktowaliśmy się z firmą Inpost w celu sprawdzenia czy kod zwrotu został użyty.
- Otrzymaliśmy odpowiedź, że wg informacji z ich systemu przesyłka nigdy nie została nadana. Mogą jednak sprawdzić zapis wideo, ale w tym celu nadawca musi się z nimi skontaktować osobiście.
Miał ktoś podobny przypadek? Ktoś nadawał zwrot i system Inpost tego nie odnotował?
Sprawę z Inpost możemy wyjaśniać, a klientowi zwrócić pieniądze tylko na jakiej podstawie? Mamy tylko jego słowo.
W jaki sposób klient może przenieść swoje prawo do reklamowania przesyłki na nas?
