Zagraniczne nr telefonów w danych do wysyłki

[ART_FOTO]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Dlaczego Allegro umożliwia podawanie zagranicznych numerów telefonów w danych do wysyłki, skoro adres do wysyłki jest w Polsce?

Problem znany nie od dzisiaj i nic z tym nie jest zrobione.Przewoźnicy nie akceptują numerów telefonów innych niż z prefixem +48.Przy nadawaniu przesyłek trzeba podawać swój nr telefonu, bo inaczej nie przejdzie.Tym samym, kupujący nie otrzyma kodu odbioru na telefon tylko na maila.Pytanie, czy maila odczyta.Jest to generowanie problemów dla sprzedających, bo to sprzedający odpowiada za przesyłkę do  momentu jej doręczenia.

[la_nika]

@ART_FOTO wprowadzenie takiej blokady na formularzu może wydawać się z zewnątrz prostą sprawą, jednak w praktyce wcale tak nie jest i od strony technicznej wymaga uwzględnienia wielu różnych scenariuszy.
W skali całego serwisu liczba takich przypadków jest po prostu bardzo mała, dlatego wdrożenie tej zmiany nie jest na ten moment traktowane priorytetowo. Jedyne, co mogę w tej sytuacji zrobić  (i co robimy na bieżąco) to regularnie przekazywać Wasze uwagi bezpośrednio do zespołu odpowiedzialnego za formularz dostawy i płatności. 

[ART_FOTO]

@la_nika To nawet nie chodzi o blokadę ale o wymóg.Skoro ktoś korzysta z portalu w Polsce i z polskiego adresu, to powinien mieć polski nr telefonu.

Jakoś ze strony technicznej, przewoźnicy nie maja problemu z blokowaniem wpisywania zagranicznych numerów telefonów w swoich formularzach.

Rozumiem, że może to być sporadyczne ale dla sprzedających stanowi problem przy wysyłce niestety.

Swoją drogą to jest polska mentalność.Niemiec przyjeżdża do Polski i mówi po niemiecku, to Polak musi go rozumieć.Polak jedzie do Niemiec, to musi mówić po niemiecku, bo po polsku nikt go nie zrozumie.

[la_nika]

@ART_FOTO zdaję sobie sprawę, że w takich sytuacjach nadanie przesyłki wymaga od Ciebie dodatkowego zachodu, dlatego Wasze głosy nadal na bieżąco przekazujemy do zespołu odpowiedzialnego za formularz dostawy i płatności.
Z mojego doświadczenia wynika, że Polak z Niemcem w Polsce dogaduje się po angielsku 🙂 

[ART_FOTO]

@la_nika Akurat mieszkam na granicy polsko-niemieckiej. Uwierz, że jest tak jak piszę.Jadę do Niemiec mówię po niemiecku.Niemiec przyjeżdża do nas, też mówię po niemiecku, bo Niemiec po polsku ni chu, chu.Moje pokolenie miało w szkole rosyjski, a niemiecki dla chętnych.Wtedy krążyło takie powiedzenie "język wroga trzeba znać".Dlatego człowiek się uczył. Angielski wtedy był poza moim zasięgiem, a dzisiaj to już nie dla mnie.

Jestem w Polsce i chciałbym aby w kontaktach obowiązywał język polski i polskie nr telefonów.I żeby nie było, nie jest to żadne uprzedzenie, ale jeżeli ktoś korzysta z polskiego portalu, to powinien się dostosować, a nie odwrotnie.Szanujmy się.

[RMFBestPrice]

Nie zgadzam się z takim podejściem Allegro. Problem jest bardzo irytujący, powtarza się i realnie utrudnia nam codzienną pracę.

Nie chodzi wyłącznie o zagraniczne numery telefonów. Równie często spotykamy się z brakującymi numerami budynków, nieprawidłowo wpisanymi adresami czy nazwą ulicy połączoną z numerem bez odpowiedniego odstępu.

Dlaczego to sprzedawca musi za każdym razem poprawiać błędy, których system Allegro nie powinien w ogóle przepuszczać?

Rozwiązanie jest przecież logiczne: jeżeli kupujący wprowadzi nieprawidłowe lub niekompletne dane do wysyłki, system powinien uniemożliwić sfinalizowanie zamówienia do czasu ich poprawienia.

Jak to możliwe, że Allegro akceptuje numer telefonu, którego następnie nie akceptuje przewoźnik obsługujący wybraną metodę dostawy? Przecież to jeden z podstawowych elementów danych wysyłkowych!

Nie rozumiem również argumentacji, że podobnych przypadków jest niewiele i dlatego rozwiązanie problemu nie jest priorytetem. Czy naprawdę dopiero odpowiednio duża liczba poszkodowanych sprzedających uzasadnia poprawne działanie formularza?

To Allegro powinno zapewnić prawidłową weryfikację danych przed zakupem, a nie przerzucać na sprzedających obowiązek ich poprawiania, dodatkową pracę i ryzyko opóźnień w wysyłce.

Oczekujemy rozwiązania tego problemu, a nie kolejnego zapewnienia, że nasze uwagi są przekazywane do odpowiedniego zespołu.

[la_nika]

@ART_FOTO dziękuję za Twoją perspektywę. Jasne, rozumiem to i odpisałam opierając się tylko na moim doświadczeniu.

@ART_FOTO @RMFBestPrice nie mam możliwości wprowadzenia takiego rozwiązania, mogę Was jedynie zapewnić, że przekazałam Wasze uwagi i argumenty do zespołu, który zajmuje się formularzem dostawy i płatności. 

[ART_FOTO]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Przesyłka dotarła na miejsce (paczkomaty InPost) i teraz oczekiwanie na reakcję klienta.Aby przesyłkę nadać, musiałem podać swój nr telefonu.Klient dostał dzisiaj wiadomość w jaki sposób tą przesyłkę odebrać, czyli podać mój nr telefonu i kod odbioru.Pytanie, czy odczyta wiadomość.Jeżeli nie odczyta będzie miał problem, a znając życie problem potem będę miał Ja.Komantarz itp.Klient na Allegro od miesiąca, zatem podejrzewam że student (z Francji) i to bez doświadczenia z takimi sytuacjami.Tak czy inaczej pozostanie niesmak.

[ART_FOTO]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Mój przypadek zakończony pozytywnie.Przesyłka odebrana (przynajmniej tak wynika ze śledzenia).Temat jednak aktualny nadal, bo problem istnieje.

Jeszcze jedna sprawa.Po zakupie pod nickiem klienta figuruje zapis "język klienta polski:", 'język klienta angielski". Co to oznacza? Że sprzedający ma dostosować się do języka klienta i komunikować się wyłącznie w tym języku? Wydaje mi się, że to kupujący powinien dostosować się do języka sprzedającego i to kupujący powinien otrzymać informację "język sprzedającego polski" skoro funkcjonujemy w Polsce.

[nat_not]

@ART_FOTO Zapisy, które cytujesz, mają na celu ułatwienie komunikacji między Tobą a klientami. Chyba zgodzisz się z tym, że najlepiej, gdy zarówno kupujący jak i sprzedwający są świadomi ewentualnych utrudnień, które mogą - choć wcale nie muszą - wpływać na przebieg Waszych kontaktów.  

[ART_FOTO]

@nat_not Naprawdę?Czy kupujący otrzymuje informację od Allegro, że ze sprzedającym obowiązuje kontakt wyłącznie w języku polskim? Wątpię.W jaki sposób ma mi to ułatwić komunikację?Jest to wyłącznie informacja. I co mi daje zapis "język klienta angielski" skoro ja nie mówię po angielsku? Oczywiście sobie poradzę ale jeżeli klient decyduje się na zakup u polskiego sprzedawcy, na portalu funkcjonującym w Polsce, to dlaczego ja mam dostosowywać się do języka którym on się posługuje?

I tak jak napisałem wcześniej.Jakoś przewoźnicy potrafili wprowadzić ograniczenia w podawaniu w danych do wysyłki zagranicznych numerów telefonów, a taki gigant jak Allegro ma z tym problem.

[pecela]

@ART_FOTO

Jak kupujący podał zagraniczny nr telefonu, to spróbuj podać nr w formacie 000000000, 999999999, ewentualnie zamień pierwsze dwie cyfry na nr kierunkowy jakiegoś miasta. Jak podany będzie nr stacjonarny, to kod odbioru trafi na podany adres email.

[ART_FOTO]

@pecela Podać nr telefonu to nie problem, tylko w przypadku InPost nr telefonu jest powiązany z kodem odbioru.Nie wiem jak w przypadku innych przewoźników. Kod odbioru trafia również na maila ale bez prawidłowego nr telefonu odbiór przesyłki nie jest możliwy w przypadku automatów paczkowych.

[ZibiK30]

@ART_FOTO A Tobie chodzi o siebie czy o klienta? bo jeśli Ci bardzo zależy zanim cokolwiek sie zmieni w tym temacie, to możesz użyć własnego i po otrzymaniu kodu przesłać go klientowi na zagraniczny nr.  Wiem ze to doraźne kombinowanie i na mała skale da się, ale jakoś obejść problem. Gorzej przy większej ilości rożnych klientów z zagranicznymi nr. No i częściowa odpowiedzialność w razie problemów jakie tu można wyczytać, o pustych skrytkach 

[pecela]

@ART_FOTO.

W Inpoście testowałem. Nr stacjonarny i kod z maila, działa (a przynajmniej działał bez problemu). Wystarczy podać klientowi info, że w polu nr telefonu trzeba podać np 000000000. Oczywiście jak jest qr to wystarczy go zeskanować (w mailu od Inpostu powinien być kod qr, ja miałem).