Zakupy dla zabawy - działanie na szkodę sprzedającego

[musashi2007]

Od kilku tygodni klientka zamawia produkty, po czym zgłasza zwrot, jako "zakup przez pomyłkę" i odsyła bez otwierania. Kupuje znów to samo i zgłasza zwrot. Obecnie widząc zamówienie od tej osoby, wiemy już, że zaraz towar zostanie zwrócony. Wygląda to jak działanie na naszą szkodę. W tym momencie do każdego takiego "zakupu dla zabawy" dokładamy (koszty pakowania, obsługi zwrotu), tracimy czas i blokujemy towar, który mógłby zostać kupiony przez innego klienta. Dodatkowo jest ryzyko, że towar, który do nas wróci będzie zniszczony. W jaki sposób możemy przeciwdziałać takim działaniom?

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[kostas11]

@musashi2007 trzy zakupy i na czarną listę, blokujesz na 6 mc potem trzeba ponowić 🙂

[musashi2007]

Właśnie chcieliśmy to zrobić, ale na liście powodów, za które można dodać do listy, nie ma takiego, który odpowiada tej sytuacji.

[kostas11]

@musashi2007 zaznacz działaniami na moją szkodę 🙂

[Pupil_Admina]

---

@kostas11  napisał(a):

@musashi2007 zaznacz działaniami na moją szkodę 🙂

---

@musashi2007 Czy klientka kiedykolwiek Ci groziła? Bo jeśli nie, to @kostas11 namawia Cię do poświadczenia nieprawdy. To byłoby poważne naruszenie regulaminu Allegro Gadane. 

[musashi2007]

Pisałem już na ten temat wcześniej, że lista nieaktywnych kupujących nie jest rozwiązaniem. "Klientka" nadużywa SMART, naraża nas na koszty. Zawsze podchodzę do klientów i kontrahentów uczciwie. Nie traktuję ich jak wrogów, podobnie nie traktuję innych sprzedawców jak wrogów, a mam wrażenie, że @Pupil_Admina tak widzi sprzedawców. Nie ma wojny sprzedawca - klient. My po prostu chcemy uczciwie zarabiać, mamy rodziny do utrzymania, rachunki do zapłaty, a ktoś wykorzystując obowiązujące prawo naraża nas na straty. Na Allegro kupujący ma wiele narzędzi, żeby zaszkodzić sprzedawcy, jeśli tylko ma takie intencje. Sprzedawca ma ograniczone możliwości obrony.

[Pupil_Admina]

@musashi2007 Twoje wrażenie jest mylne. Szanuję i wspieram uczciwych Sprzedawców. Zawsze tak było.

Problem z Allegro Gadane polega na tym, że promowane są tu postawy antykonsumenckie. Każdy, kto w jakikolwiek sposób ujmie się tu za kupującymi jest sekowany przez okupującą to forum grupkę handlarzy i zblatowanych z nimi moderatorów, którzy, jak to szczerze wyznał jeden z nich, zawsze "stoją po stronie sprzedających". Niestety tutejsi sprzedawcy toczą regularną wojnę z kupującymi, z ich ustawowymi prawami i z dobrymi obyczajami, a ci, którzy walczą z klientami najzacieklej są przez moderację nagradzani wysokimi rangami i innymi przywilejami. Uczciwy Sprzedawca nie ma tutaj czego szukać - wcześniej czy później zostanie uznany za odszczepieńca, który chce robić dobrze kupującym, zamiast ich zwalczać i poniżać. Mam wrażenie (oby też było mylne), że Ty już wybrałeś stronę. Jeśli dobrze zrozumiałem Twoje intencje, to czeka Cię tu wspaniała kariera. Taka na miarę @kostas11 @mdrogeria @az1rael i innych, pożal się Boże, "demiurgów".  

[RED]

@Pupil_Admina jakie dobre obyczaje chce tutaj załamać @musashi2007 ?

Przecież z chęcią by wysłał takiemu kupującemu i 100 razy ten sam towar - tylko niech allegro zwraca mu całość poniesionych kosztów - przecież to oni dają darmowe zwroty konsumentom.

[loto]

@musashi2007 @kostas11 

"Nie możesz ograniczać sprzedaży na przykład gdy kupujący:

• skorzystali z przysługujących im ustawowo praw – na przykład z prawa do odstąpienia od umowy (...)"

[musashi2007]

Nie ograniczamy. Tutaj klient ewidentnie kupuje z zamiarem zwrócenia. Nie otwiera przesyłek. Kupuje "przez pomyłkę" dwa razy to samo. Czym innym jest normalny zakup. Tutaj intencje są inne. Każdy zakup tej osoby jest zwrócony zaraz po dotarciu do Paczkomatu. Korzysta z tego, że zakup jest w SMARCIE.

[kostas11]

@loto 

Nadużycie konsumenta przeciwko przedsiębiorcy w polskim systemie prawnym odnosi się do sytuacji, w której konsument wykorzystuje swoje silne uprawnienia ochronne w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, działając na szkodę przedsiębiorcy.

Bezzasadnym odstępowaniu od umowy: Wielokrotne kupowanie i zwracanie towaru

Nadużywaniu procedury reklamacyjnej: Składanie reklamacji niezgodnych z prawdą

Próbach wymuszenia bezpodstawnych korzyści: Wykorzystywanie groźby negatywnej opinii w Internecie w zamian za zwrot pieniędzy mimo prawidłowego wykonania usługi.

[Pupil_Admina]

---

@kostas11  napisał(a):

@loto 

Nadużycie konsumenta przeciwko przedsiębiorcy w polskim systemie prawnym odnosi się do sytuacji, w której konsument wykorzystuje swoje silne uprawnienia ochronne w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem, działając na szkodę przedsiębiorcy.

Bezzasadnym odstępowaniu od umowy: Wielokrotne kupowanie i zwracanie towaru

Nadużywaniu procedury reklamacyjnej: Składanie reklamacji niezgodnych z prawdą

Próbach wymuszenia bezpodstawnych korzyści: Wykorzystywanie groźby negatywnej opinii w Internecie w zamian za zwrot pieniędzy mimo prawidłowego wykonania usługi.

---

To jest cytat z jakiegoś obowiązującego w Polsce prawa, czy raczej są to halucynacje ChataGPT poproszonego o poparcie absurdalnej tezy, według której zwracanie towarów kupionych przez Internet jest przestępstwem?

[loto]

@kostas11 Pamiętaj, że działasz w "systemie prawnym Allegro"

[Sa_nova]

Cześć, @musashi2007! Podasz przykładowy numer zamówienia, od tego kupującego? 

Pamiętaj, że jeśli masz uzasadnioną i powtarzającą się przyczynę, to możesz ograniczyć kupującemu możliwość zakupu w Twoich ofertach, dodając go do zakładki Moi nieaktywni kupujący. 

[musashi2007]

Proszę:

c4b3d120-30c7-11f1-b7cf-b9af22407393

f8bcc060-37f9-11f1-861b-cbdcfb062ac1

Jeśli chodzi o Moich nieaktywnych kupujących, to jak pisałem wcześniej, nie ma takiego powodu na liście.

[Sa_nova]

@musashi2007 dziękuję za przykłady! Skierowałam temat do weryfikacji przez dział bezpieczeństwa. 

[musashi2007]

Dziękuję.