zakupy do 40zł na Smart i zwrot ich części

[-orbitkownia-]

Od czasu smart mam sporo zwrotów , nie zdziwiłoby mnie to gdyby nie to że czasem ktoś kupuję 4 takie same przedmioty a później w ramach darmowej dostawy 3 zwraca, lub kupuje kilka tanich rzeczy dokupuje zupełnie coś innego oczywiście droższego a później to co do reszty nie pasuje zwraca. poruszyłam ten temat wśród znajomych którzy nie sprzedają lecz kupują na allegro, tak o to chodzi wykupili smarta i wszystkie wysyłki mają za darmo bo nawet jak chcą coś kupić za 20zł to dokupują byle co za następne np 22 i korzystają z darmowego zwrotu. 

[www_e_sklep_pl]

---

@Mikleks  napisał(a):

Nie no ale w czym problem bo ja nie ogarniam.

• Allegro oddaje prowizję za takie zwroty, więc w zasadzie nic nie tracimy.

---

Ciekawe podejście i masz wiele racji. Są plusy. OK. Można tak na to spojrzeć, ale... jeżeli chodzi o prowizję, to Allegro nie zwraca prowizji od dostawy Smart. Nie zauważyłeś? 

Jeżeli ktoś kupuje u nas towar za 3 złote i dodaje coś za 40 zł, aby mieć DARMOWĄ DOSTAWĘ (a następnie dosłownie w ciągu godziny od odebrania zwraca towar za 40 zł pozostawiając sobie ten za 3 złote), a zysk netto to 1 zł albo mnie, a Allegro pobiera prowizje od przesyłki Smart od 0,99 zł do 3,99 zł (w zależności od wartości transakcji), do tego dochodzi czas dokumentowania korekty, dokumentowania zwrotu części paragonu fiskalnego, do tego koszty pakowania, rozpakowania, sprawdzania czy towar nie jest uszkodzony, koszty zniszczonego pudełka i zabezpieczeń towaru przed zniszczeniem w transporcie... jeżeli Ty wychodzisz na tym na zero, to muszę przyznać, że dość wysoko cenisz popularność produktu na Allegro, bo wcale tak dużo kupujących nie sortuje ani po popularności, ani po cenie, co zauważamy, gdy np. podniesiemy ceny o 20% i sprzedaż nagle rośnie, albo nie spada! Otóż Allegro nie zapamiętuje sortowania, więc samo domyślnie sortuje produkty, które mają wyższą cenę i te sugeruje kupującym, a to tylko dlatego, że im drożej, tym wyższa prowizja od sprzedaży. Tak więc to co napisałeś zależy od charakterystyki towaru. Jeżeli zwroty są mało uciążliwe, to OK, ale jeżeli wymagają wielu operacji dokumentujących i sprawdzających - to już nie jest różowo. Wiadomo, że można olać ten proceder, ale akceptacja patologii, czyli KUPOWANIA ZAWSZE Z DARMOWĄ DOSTAWĄ (niezależnie od wartości transakcji), sprawia, że staje się to coraz bardziej popularny proceder i niedługo może być tak, że wcale to nie będzie mniejszość operacji.

[domkar04]

Ależ uparcie odkopujecie ten wątek… Jeden wielki chaos w datach.

[Wioletta2701]

@domkar04  Niezależnie od koglu moglu dat, omawiane kwestie są bardzo istotne i warto je poruszać i uwypuklać.

[trader2345]

Również obserwuję nasilenie tych "sztucznych zakupów" dla darmowej wysyłki.  Być może dużym sprzedawcom, którzy idą na ilość ( obrót) a nie jakość, zatrudniającym wielu  pracowników, gdzie pakowanie towaru polega na naklejeniu listu przewozowego na opakowanie producenta,  nie robi to różnicy.  Podobnież nie robią im różnicy wracające paczki pobraniowe.  Serwis wykorzystuje dominującą pozycję i narzuca pewne rozwiązania , które generują mu duże zyski.  Moje zyski jako małego sprzedawcy w ostatnim czasie spadły o około 60%. Wzrosła prowizja do ok 10%, wzrosła opłata za MS, doszła prowizja na koszty wysyłki. Kupujący może dowolnie oceniać sprzedającego - serwis odmawia weryfikacji. Jeżeli chodzi o ten proceder kupowania i zwracania części towaru, jest to problem.  Tacy kupujący zwykle nie dołączają paragonu, a o oświadczenie o odstąpieniu od zakupu to rzadkość. Często nakład pracy jaki potrzeba poświęcić w małej firmie na bezpieczne zapakowanie towaru  a potem na zaksięgowanie takiego zwrotu przekracza zysk z transakcji. Pisałem w tej sprawie do serwisu kilka miesięcy temu ale z odpowiedzi wynikało z dobrze wiedzą o tej praktyce i nie mają zamiaru nic zmieniać.  Widocznie zysk z prowizji od przesyłek "niesmartowych" pokrywa koszty jaki spółka płaci przewoźnikom. Póki mali sprzedawcy są uzależnieni od monopolisty parcie na coraz to bardziej pomysłowe wykręrcanie zysków kosztem sprzedawców nie ustanie.

[baweleka]

Ja też mam notorycznie taki problem, dodam jeszcze ,że to ja jako sprzedający ponoszę dwa razy koszty przesyłki. Czyli zyskuję 10zł ze sprzedaży a ponoszę koszty płacąc prowizję od sprzedaży i dwa razy za przesyłkę z tego wychodzi,że do tego interesu dokładam ze swoich.Niech zrobią zwrot całego zakupionego towaru a nie tylko jego części.

[kuba1550]

Trzeba się liczyć że sprzedawca może nas dodać na czarną listę jak kupimy coś za 40zł, a zrobimy zwrot na 35zł 🙂

[maxr01]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Nawet nie czytam wszystkich postów w tym temacie. To jest sytuacja standardowa i dotyczy przesyłek Allegro Smart Paczkomat za min. 40 zł .

Dlaczego Allegro pozwala na takie sytuacje?

90% zwrotów u mnie to zwroty Smart Paczkomat, z tytułu zakupów dla darmowej wysyłki.

Hitem jest zakup za 2,49 zł - reszta zwrot.

Z pełną odpowiedzialnością stwierdzam, że ten program Allegro, odnośnie darmowych zwrotów Smart jest szkodliwy zarówno dla sprzedających jak i dla kupujących.

- dla sprzedających - generowanie strat

- dla kupujących - wpisy na  listy "VIP", czyli CL

No , a dla opinii ALL - pozostaje jedynie negatyw, którego oczywiście nigdzie nie można umieścić.

[idf2005]

Jeżeli warunkiem darmowej dostawy jest zakup za minimum 40 zł, to darmowy zwrot powinien być dostępny, gdy:

1. Kupujący zwraca całość zakupu,

lub

2. Różnica między wartością zakupu a wartością zwrotu wynosi minimum 40 zł.

Proste, logiczne i uczciwe.

[damianos99]

wyłącz zatem smarta skoro uważasz, że jest to dla ciebie problematyczne i generuje koszta, ale zapewne założysz tutaj kolejny wątek, że Allegro jest złe bo spadła ci sprzedaż bo klienci wybierają głównie produkty z darmową dostawą smart, Allegro promuje sprzedawców ze smart, etc. reasumując, jeśli masz biznes oparty na odpowiednio wysokiej marży to zwroty wliczasz w bilans kosztów jej prowadzenia i jedziesz dalej, takie są realia na rynku, akceptuj to albo zamykaj działalność z której nie jesteś zadowolony $$$

[www_e_sklep_pl]

Gadasz jak prezes Kaczyński 🙂 Nie dajesz rady? Zamykaj działalność! 🙂 Działalność prowadzę od ponad 20 lat z powodzeniem i nie mam pojęcia kim jesteś, że mi doradzasz? Chyba nie zrozumiałeś treści mojego wpisu? Odpowiedziałeś zupełnie nie na temat. Obserwuję rosnącą tendencję nadużywania "darmowej dostawy" dla zamówień poniżej 40 zł. Regulamin SMART i opłaty z nim związane są jednakowe dla wszystkich sprzedawców. Jeżeli jesteś mądry, to dobrze wiesz, że nie można porównać jednego biznesu do drugiego. Jeden sprzedawca olewa drobne straty związane z nadużywaniem praw konsumenckich przez nieuczciwych kupujących, bo ma 100% marży, a drugi liczy każdy grosz, ponieważ jego branża wymuszą niskie marże i podniesienie cen w celu wliczenie kosztów obsługi nieuczciwych klientów będzie oznaczała jeszcze większy spadek obrotów niż rezygnacja ze SMART. 

Rozumiem jednak, że nie jesteś Sprzedawcą, tylko Kupującym, który myśli, że jest spryciarzem, otwiera Paczkomat, wyjmuje paczkę, rozcina ją, wyjmuje produkt za 1 zł który go interesował, potem owija byle jak rozwalone pudełko, generuje w aplikacji Allegro kod zwrotu i po 10 minutach od wyjęcia przesyłki z automatu paczkowego wkłada paczkę wartą 39 zł do skrytki i cieszy się, że wykiwał świat. Jak masz jakieś rozwiązanie problemu to napisz tutaj. Jeżeli jednak nie masz żadnego pomysłu, to lepiej milczeć, niż dawać porady warte zero! Mimo wszystko miłego dnia @damianos99? Nie denerwuj mnie więcej. OK? 😄

[orbitkownia_pl]

Ja wszystko szyję po wpłacie czasem siedzę pól dnia i mam stratę bo ktoś zamówił 6 kompletów i odesłał 5 z nich, teoretycznie już się do tego przyzwyczaiłam, ale jeśli ktoś kupi trzyma 13 dni zgłasza zwrot i odsyła po następnych 13 dniach po odebraniu widzę , że produkt był użytkowany, a i tam musze zrobić zwrot , to mnie szlak trafia, oczywiście można napisać ale skoro widać ślady użytkowania (nawet prania) to możesz nie oddawać całości , i co? mam się o 30zł w sporach allegro kłócić, skoro allegro i tak przyzna rację świętej krowie kupującemu. Jak wprowadzili smarta takie przypadki były wielką rzadkością, teraz przynajmniej raz w miesiącu mam taki zwrot. Inne przychodzą czasem tak pogniecione że cięzko doprowadzić je do pierwotnego stanu, bo kupujący zwija w zwykły worek na śmieci a później owija taśma klejącą tak mocno , że nie wiem jak otwierać aby nie przeciąć towaru.

[mikeza]

niestety darmowe zwroty nauczyły wielu kupujących, jako można korzystać z wypożyczalni zwanej allegro. My mamy w ofercie migacze dynamiczne do aut, są tacy co je kupują, zamontują na aucie, polatają tak z tydzień, potem zdemontują, odeślą bez opakowania. W teorii faktycznie można byłoby potrącić za użytkowanie, ale już widzę te dyskusje i negatywy, więc dla świętego spokoju często się odpuszcza, chociaż niesmak pozostaje 😞

[www_e_sklep_pl]

My takich klientów od razu blokujemy, choć bywa, że jeżeli spróbuje u nas coś zamówić w ciągu pół roku i nagle widzi podczas płacenia, że został przez nas zablokowany, to odnajduje nasze oferty w swoich zakupach i wypisuje różne niestworzone farmazony, jakim to jesteśmy nieuczciwym sklepem 😄

[www_e_sklep_pl]

aaa... jak nie może już wystawić opinii, to kupują coś przez konto znajomego, zwracają towar, a potem wyżywają się w opiniach 😄

[Mac20ek00]

Nie odpowiadam nikomu. pytam:

Czy nie da się zmienić systemu sortowania odpowiedzi na AG ? Przecież tego nie da się czytać powyżej 2 stron i sensownie odpowiadać. Posty i odpowiedzi z 2022 wymieszane z postami z 2020.

[LEW433]

Ludzie wyszukują stare tematy i na nie odpowiadają, dlatego robi się taki bajzel ale ustaw sobie co >jakie chcesz widzieć. Możesz także zgłosić jako https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zg%C5%82o%C5%9B-sw%C3%B3j-pomys%C5%82/idb-p/zglos-pomysl

[Wioletta2701]

@mikeza Jeśli każdy sprzedawca machnie ręką na to, że kupujący użytkują rzeczy, po czym je zwracają, wówczas sprzedawcy będą stratni, a nie o to chodzi. 

Allegro też powinno ukrócić praktyki kupujących, którzy bezkarnie grożą wystawieniem negatywnego komentarza za to, że sprzedawca nie spełnia ich zachcianek.

W otwartym sporze widać rozmowę, a więc pracownik powinien wywnioskować, kto ma rację. Nagradzanie kupujących monetami za trzymanie języka za zębami, niepyskowanie nie powinno być praktykowane.

Kupujący to nie święte krowy.

[rppf]

Ze mnie chyba **piiip**a, bo bym totalnie odwagi nie miał, by coś uźytkować, a potem oddać, bez podania przyczyny !!

A tak na marginesie, chodzi mi po glowie - a ludziom się tak chce kombinować z tymi zwrotami części zakupu, bo kupili tylko dla Smarta ? Przecieź to nie chodzi o dużą kasę ! Nie szkoda im czasu i przede wszystkim na zapakowanie, kasy na choćby folię strech, taśmę, paliwo aby zawieść na pocztę itd.

No chyba, że nie pakują albo byle jak ...

Jak ja niedawno odsyłałem buty, bo okazały się totalnie za małe, to zapakowałem dwa razy lepiej niż dostałem, bo bałem się uszkodzenia w transporcie !!

[grafikalin]

u nas nagminnie kupują dwie rzeczy z góry wiemy że jedna wróci

otwierają skrzynkę wyjmują z paczki jedną rzecz wyciągają z kieszeni taśmę są w nią uzbrojeni klikaja na telefonie zwrot za minutkę otwiera się skrzynka i paczka z powrotem i wszystko było by ok tylko tym generuje kosmiczne koszty które w calości allegro przelewa na nas.

jestem na allegro od 14 lat 

kiedyś prowizja 6% dziś 20% + 80% od wyróżnionej

kiedyś wyróżnienie 14 na miesiąc dziś 19 na 10 dni

+ prowizja od przesyłki + opłata od smarta o innych udziwnieniach nie wspomnę allegro musi mieć z czego spłacić przewoźnika

przykład

klient kupił 8 x przedmiot po 5 zł 

zostawił sobie 1 7 zwrocił 

allego inpostowi musi zapłacić 19 zł za przesyłki w dwie strony a prowizji ma 2 zł tu tkwi problem

niektórzy pamiętają jeszcze darmowe połączenia 5 sekundowe

[mcn7]

Byłoby miło zamiast banalnej odpowiedzi "zamykaj działalność" usłyszeć od doświadczonego Sprzedawcy coś bardziej konstruktywnego. Ciekam jestem na przykład, jak odpowiednio wysoką marżę (to Twoja propozycja) proponowałbyś przy produkcie za 5-7 zł, żeby w przypadku zakupu ze Smartem z darmową dostawą (czyli za 40 zł) i zwrotu znacznej części zamówienia, z pozostałej sprzedaży (czyli te 5-7 zł) wygenerować odpowiednią wartość marży, żeby pokryć koszt dopłaty do dostawy. Nie mówię o pokryciu kosztów pakowania, pracy przy zwrocie itp..
Wielokrotnie było to w tym wątku podkreślane - powinniśmy oczekiwać, że Allegro będzie chroniło Sprzedających przed nieuczciwymi Kupującymi (tak samo jak chroni Kupujących przed nieuczciwymi Sprzedającymi).
A jeżeli Kupujący z premedytacją kupuje coś za kilka zł, dobiera coś droższego, żeby mieć dostawę za 0 zł, i przy kontakcie telefonicznym bezczelnie wprost  przyznaje, że chodzi tylko o darmową dostawę i zaraz będzie zwracał większość towaru (a czasem wręcz proponuje, żeby mu wysłać tylko te drobne przedmioty i zaraz po dostawie zwrócić mu kasę, żeby było prościej - łaskawca), to nie jest uczciwy. I nie powinniśmy się na to godzić.

Jako Sprzedający mamy prawo oczekiwać od Allegro mądrego i uczciwego rozwiązania tego problemu.

Bardzo jestem ciekaw co w końcu rozsądnego zaproponuje w tej kwestii @msniezek