Zapis rozmowy z 17 kwietnia 2024 (nr 00088aK06HXGM0RN)

[sl-aw-ek]

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Rozmowa jak w tytule, zostałem poinformowany, że nie można zgłosić zmiany w produkcie w inny sposób niż przez formularz (który jak wszyscy wiemy od roku nie działa dla kategorii w których nie jest wymagany kod EAN) ... Czy to prawda?  Odpowiadamy za dane z katalogu na które nie mamy żadnego wpływu? Jak chińskie boty dodają nam do katalogu dziwne wartości? 

[w_kiwi]

@sl-aw-ek Czy możesz wskazać, którego konta to dotyczy? Jeśli nie chcesz podawać loginu tutaj, możesz napisać wiadomość na adres spolecznosc@allegro.pl. W wiadomości dodaj również link do bieżącego wątku. 

[sl-aw-ek]

@w_kiwi przesłałem ale chyba bym wolał aby odpisał mi ktoś inny ... Pani też stwierdzi, że kod EAN jest wymagany nawet jak nie jest wymagany. 

[w_kiwi]

@sl-aw-ek Konsultuję prawidłowość odpowiedzi, jaką otrzymałeś od doradcy, z odpowiednim zespołem. 

[w_kiwi]

@sl-aw-ek Otrzymałam informację, że zaszło nieporozumienie, z powodu trwającej awarii formularza zgłaszania błędów dla niektórych kategorii. Doradca został już poinformowany. Proszę napisz do doradców ponownie, możesz powołać się na bieżący wątek. 

[kolekcjoner608]

Szkoda że sprzedawcy mylić się nie mogą i drobne nieporozumienie może skutkować blokadą konta.

[sl-aw-ek]

@w_kiwi "możesz powołać się na bieżący wątek" ... może później znajdę screen z innej rozmowy z doradcą w której zostałem "poinformowany", że to co jest tutaj to sobie mogę wsadzić. 

[sl-aw-ek]

@w_kiwi Wracam zgodnie z moimi przypuszczeniami. Teraz pojawia się pytanie czy to jest z waszej strony  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  celowe działanie? Bawi was robienie ze sprzedających "głupich" czy o co chodzi? 

Odpowiedź na zgłoszenie nr "41695926" - opisane, że nie da się zmodyfikować produktu przez formularz bez kodu EAN, link do tego wątku, odpowiedź oczywiście bez zaskoczenia. 

"dziękuję za wiadomość.

Jeśli nie zgadzają się Państwo z tym, że w produkcie znajdują się kody EAN, to proszę o zgłoszenie tego poprzez opcję [Zgłoś błąd w produkcie].

Niestety poniższej odpowiedzi nie mogę potraktować jako zgłoszenie."

dzięki 😉 

[sl-aw-ek]

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_ rozumiem, że w takim razie jednak nie mamy możliwości zgłosić błędu w produkcie? 

[la_nika]

@sl-aw-ek przepraszam za tę sytuację! Ponownie napisałam do Doradców z prośbą o wyjaśnienie tej sytuacji. Dam znać, gdy otrzymam odpowiedź. 

[sl-aw-ek]

@la_nika Ty dostaniesz odpowiedź, że doradca powinien przyjąć zgłoszenie zmian, ja odpowiem znowu dodam link do Twojej odpowiedzi, na co znowu dostanę odpowiedź aby zgłosić przez formularz 🤔 Pewnie będziemy sobie tak pisać przez rok jak tutaj: 
https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zaawansowani-sprzedawcy/wymagany-gtin/m-p/772880#M159530 

[la_nika]

Bardzo przepraszam @sl-aw-ek, że to tak długo trwa! 
Za informacje w produkcie z którego korzystaliśmy jako przykładu, zmiany nie zostały wprowadzone przez innych sprzedających, ale system połączył duplikaty produktów i to spowodowało m.in. wiele kodów EAN w produkcie. Ustaliłam z działem zajmującym się katalogiem produktów, że zgłoszone przez Ciebie zmiany zostaną wprowadzone, ale konieczne będzie podesłanie listy produktów, w których widzisz nieprawidłowości z wypisanymi parametrami do zmiany. Zespół zajmujący się katalogiem sprawdzi każdy z nich i poprawi je.
Aby uniknąć nieporozumień podczas zgłoszenia sprawy przez formularz, prześlij proszę te dane na adres spolecznosc@allegro.pl (w treści wiadomości wklej proszę link do tego wątku na forum), przekażę je dalej i dopilnuję, aby zmiany zostały wprowadzone. 
Sugeruję przesłać tę listę w formie tabelki w której znajdą się kolejno rubryki: ID produktu, nazwa parametru do poprawy, prawidłowa wartość. Są to niezbędne informacje do wprowadzenia zmian.